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• Metrigy發(fā)現(xiàn)大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心七年來首次全員上崗

  2023-10-26 18:37
  Metrigy公司透露，自七年前開始記錄以來，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心首次全員上崗。這家總部位于美國的客戶體驗研究公司在一份信息圖表中分享了這一發(fā)現(xiàn)，該圖表強調(diào)了58%的服務(wù)運營部門現(xiàn)在擁有必要的人員配備。這比...
  

• 醫(yī)療呼叫中心如何為更多患者提供便捷服務(wù)

  2023-10-26 18:35
  醫(yī)療保健是一個國家民生事業(yè)的重中之重，也是保障民眾健康、提高國民素質(zhì)的必要條件。隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭加劇，醫(yī)院服務(wù)水平逐漸成為患者選擇醫(yī)院的一個重要指標，通過科技創(chuàng)新增加醫(yī)院的競爭力，通過提供簡潔明了的...
  

• 中關(guān)村科金智能營銷外呼系統(tǒng)，助力閃送盤活商戶價值

  2023-10-25 18:44
  近日，中關(guān)村科金成功攜手閃送科技打造智能外呼系統(tǒng)，賦能營銷服務(wù)智能化升級，實現(xiàn)精準用戶觸達。作為同城即時速遞行業(yè)的開拓者，閃送的業(yè)務(wù)覆蓋260個城市，擁有80萬+簽約商戶、200萬+專業(yè)閃送人員，為超...
  

• 中水物資武漢公司客服正式啟用“閃信”功能

  2023-10-25 18:42
  為提升外呼電話接通率，保障大唐客服中心外呼服務(wù)工作的穩(wěn)定性，提高外呼服務(wù)質(zhì)量，近期，中水物資武漢公司客服積極與客服平臺-網(wǎng)易七魚進行深入調(diào)研溝通，正式啟用“閃信”功能?！伴W信”功能可以在外呼的同時通過...
  

• 管理聯(lián)絡(luò)中心既是一門藝術(shù)，也是一門科學

  2023-10-20 18:01
  管理聯(lián)絡(luò)中心既是一門藝術(shù)，也是一門科學。一些聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理使用一組隱蔽的指標來管理他們的運營，比如平均等待時間、每個代理處理的電子郵件數(shù)量，在某些情況下，還有客戶滿意度。其他人將既定的最佳實踐應(yīng)用于他們...
  

• 你的聯(lián)絡(luò)中心能撐過未來五年嗎？

  2023-10-20 18:00
  在過去十年左右的時間里，世界上大約有1500萬聯(lián)絡(luò)中心座席。盡管出現(xiàn)了一系列驚人的新工具和方法來提高聯(lián)絡(luò)中心的效率，但這個數(shù)字并沒有下降。當公司增加數(shù)字渠道時，他們享受到新的效率，但他們也找到了需要幫...
  

• 什么是多渠道聯(lián)絡(luò)中心？

  2023-10-20 17:58
  在客戶體驗界，多渠道聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為一個司空見慣的概念。在我們生活的世界里，客戶使用各種不同的平臺與公司互動。交談不只是通過電話進行，還可以通過社交媒體、聊天甚至視頻進行。公司需要一個跨越各種平臺的聯(lián)...
  

• 人工智能聊天機器人如何賦能金融科技行業(yè)

  2023-10-20 17:56
  在快節(jié)奏的金融科技(FinTech)世界，保持領(lǐng)先不僅僅是生存問題；這是成功的關(guān)鍵。金融科技公司不斷尋求創(chuàng)新的方式來簡化服務(wù)，改善用戶體驗，降低運營成本。AI聊天機器人已經(jīng)改變了這個行業(yè)的游戲規(guī)則。A...
  

• 工欲善其事，必先利其器——從北京市8858心理援助熱線啟用談起

  2023-10-20 17:51
  "呵護心靈照亮未來"北京各區(qū)心理援助熱線統(tǒng)一為"88585821"10月10日，世界衛(wèi)生組織在第32個在世界精神衛(wèi)生日到來之際，呼吁人們增進知識、提高認識，并推動各方采取行動，促進和保護每個人的精神健...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心效能與體驗齊飛，容聯(lián)云AICC是如何做到的？

  2023-10-10 18:02
  AI與大模型為千行萬業(yè)帶來的進化與改造，遠比想象來得更加猛烈。作為數(shù)字化升級改造的核心場景之一，聯(lián)絡(luò)中心在AI與大模型加持下，正在從基礎(chǔ)云通訊邁入智能化的3.0時代。身處行業(yè)智能化浪潮之中，容聯(lián)云AI...
  

• transcosmos連續(xù)八年斬獲淘寶天貓“五星服務(wù)商”榮譽

  2023-09-28 17:14
  探究圍繞用戶、生態(tài)、品牌的數(shù)智化經(jīng)營，助力品牌方實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨資子公司上海特思爾大...
  

• AI：聯(lián)絡(luò)中心的未來大腦

  2023-09-22 17:40
  關(guān)于人工智能(AI)的力量和危險的爭論比比皆是，但問題和實際現(xiàn)實都是微妙的。沒有人或組織會阻止人工智能革命，監(jiān)管它將非常困難。試圖限制人工智能類似于限制人類的聰明才智，這不會(也不應(yīng)該)發(fā)生。雖然專家...
  

• 呼叫中心技術(shù)：5種最新趨勢和策略

  2023-09-22 17:39
  客戶服務(wù)仍然是推動回頭客的關(guān)鍵因素，73%的企業(yè)領(lǐng)導者肯定服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)績效之間存在直接聯(lián)系。值得注意的是，76%的客戶可能會在遇到兩次負面體驗后離開。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)強調(diào)了不斷變化的客戶服務(wù)格局，提出了...
  

• MyComm多項舉措守護數(shù)字時代呼叫中心信息安全

  2023-09-22 17:38
  9月11日至17日，2023年國家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一開展，全國各地緊扣"網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民"主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動。網(wǎng)絡(luò)安全從本質(zhì)上講，就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全，...