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• 創(chuàng)新打造非凡體驗(yàn)，亞馬遜云科技助力中國體驗(yàn)出海

  2023-10-31 18:40
  10月30日,央視新媒體平臺(tái),央視頻和央視網(wǎng)同步播出了一檔名為《護(hù)航中國力量出?！返募o(jì)錄片,講述了進(jìn)入大航海時(shí)代后,中國企業(yè)在全球化中崛起的故事。制造業(yè)是中國最早開啟出海之路的行業(yè)。經(jīng)過多年的積累,如...
  

• 生成式人工智能最終將使客戶服務(wù)受益

  2023-10-26 18:37
  ForresterResearch在一份新報(bào)告中稱，雖然生成式人工智能（GenerativeAI）可以幫助客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作、加快數(shù)據(jù)分析速度，并提高聯(lián)絡(luò)中心座席工作流程的效率，但該技術(shù)尚未為...
  

• Metrigy發(fā)現(xiàn)大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心七年來首次全員上崗

  2023-10-26 18:37
  Metrigy公司透露，自七年前開始記錄以來，大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心首次全員上崗。這家總部位于美國的客戶體驗(yàn)研究公司在一份信息圖表中分享了這一發(fā)現(xiàn)，該圖表強(qiáng)調(diào)了58%的服務(wù)運(yùn)營部門現(xiàn)在擁有必要的人員配備。這比...
  

• 醫(yī)療呼叫中心如何為更多患者提供便捷服務(wù)

  2023-10-26 18:35
  醫(yī)療保健是一個(gè)國家民生事業(yè)的重中之重，也是保障民眾健康、提高國民素質(zhì)的必要條件。隨著醫(yī)療行業(yè)的競爭加劇，醫(yī)院服務(wù)水平逐漸成為患者選擇醫(yī)院的一個(gè)重要指標(biāo)，通過科技創(chuàng)新增加醫(yī)院的競爭力，通過提供簡潔明了的...
  

• 中關(guān)村科金智能營銷外呼系統(tǒng)，助力閃送盤活商戶價(jià)值

  2023-10-25 18:44
  近日，中關(guān)村科金成功攜手閃送科技打造智能外呼系統(tǒng)，賦能營銷服務(wù)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)。作為同城即時(shí)速遞行業(yè)的開拓者，閃送的業(yè)務(wù)覆蓋260個(gè)城市，擁有80萬+簽約商戶、200萬+專業(yè)閃送人員，為超...
  

• 中水物資武漢公司客服正式啟用“閃信”功能

  2023-10-25 18:42
  為提升外呼電話接通率，保障大唐客服中心外呼服務(wù)工作的穩(wěn)定性，提高外呼服務(wù)質(zhì)量，近期，中水物資武漢公司客服積極與客服平臺(tái)-網(wǎng)易七魚進(jìn)行深入調(diào)研溝通，正式啟用“閃信”功能?！伴W信”功能可以在外呼的同時(shí)通過...
  

• 管理聯(lián)絡(luò)中心既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)

  2023-10-20 18:01
  管理聯(lián)絡(luò)中心既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。一些聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理使用一組隱蔽的指標(biāo)來管理他們的運(yùn)營，比如平均等待時(shí)間、每個(gè)代理處理的電子郵件數(shù)量，在某些情況下，還有客戶滿意度。其他人將既定的最佳實(shí)踐應(yīng)用于他們...
  

• 你的聯(lián)絡(luò)中心能撐過未來五年嗎？

  2023-10-20 18:00
  在過去十年左右的時(shí)間里，世界上大約有1500萬聯(lián)絡(luò)中心座席。盡管出現(xiàn)了一系列驚人的新工具和方法來提高聯(lián)絡(luò)中心的效率，但這個(gè)數(shù)字并沒有下降。當(dāng)公司增加數(shù)字渠道時(shí)，他們享受到新的效率，但他們也找到了需要幫...
  

• 什么是多渠道聯(lián)絡(luò)中心？

  2023-10-20 17:58
  在客戶體驗(yàn)界，多渠道聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為一個(gè)司空見慣的概念。在我們生活的世界里，客戶使用各種不同的平臺(tái)與公司互動(dòng)。交談不只是通過電話進(jìn)行，還可以通過社交媒體、聊天甚至視頻進(jìn)行。公司需要一個(gè)跨越各種平臺(tái)的聯(lián)...
  

• 人工智能聊天機(jī)器人如何賦能金融科技行業(yè)

  2023-10-20 17:56
  在快節(jié)奏的金融科技(FinTech)世界，保持領(lǐng)先不僅僅是生存問題；這是成功的關(guān)鍵。金融科技公司不斷尋求創(chuàng)新的方式來簡化服務(wù)，改善用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本。AI聊天機(jī)器人已經(jīng)改變了這個(gè)行業(yè)的游戲規(guī)則。A...
  

• 工欲善其事，必先利其器——從北京市8858心理援助熱線啟用談起

  2023-10-20 17:51
  "呵護(hù)心靈照亮未來"北京各區(qū)心理援助熱線統(tǒng)一為"88585821"10月10日，世界衛(wèi)生組織在第32個(gè)在世界精神衛(wèi)生日到來之際，呼吁人們?cè)鲞M(jìn)知識(shí)、提高認(rèn)識(shí)，并推動(dòng)各方采取行動(dòng)，促進(jìn)和保護(hù)每個(gè)人的精神健...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心效能與體驗(yàn)齊飛，容聯(lián)云AICC是如何做到的？

  2023-10-10 18:02
  AI與大模型為千行萬業(yè)帶來的進(jìn)化與改造，遠(yuǎn)比想象來得更加猛烈。作為數(shù)字化升級(jí)改造的核心場景之一，聯(lián)絡(luò)中心在AI與大模型加持下，正在從基礎(chǔ)云通訊邁入智能化的3.0時(shí)代。身處行業(yè)智能化浪潮之中，容聯(lián)云AI...
  

• transcosmos連續(xù)八年斬獲淘寶天貓“五星服務(wù)商”榮譽(yù)

  2023-09-28 17:14
  探究圍繞用戶、生態(tài)、品牌的數(shù)智化經(jīng)營，助力品牌方實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思爾大...
  

• AI：聯(lián)絡(luò)中心的未來大腦

  2023-09-22 17:40
  關(guān)于人工智能(AI)的力量和危險(xiǎn)的爭論比比皆是，但問題和實(shí)際現(xiàn)實(shí)都是微妙的。沒有人或組織會(huì)阻止人工智能革命，監(jiān)管它將非常困難。試圖限制人工智能類似于限制人類的聰明才智，這不會(huì)(也不應(yīng)該)發(fā)生。雖然專家...