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• 到2028年呼叫中心軟件市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1097億美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心軟件市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2028年，該行業(yè)將從目前的419億美元增長(zhǎng)到1097億美元。它預(yù)計(jì)市場(chǎng)將以21.2%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，這在很大程度...
  

• 什么是智能聯(lián)絡(luò)中心？技巧、好處和機(jī)會(huì)

  2023-08-10 11:07
  智能聯(lián)絡(luò)中心代表了當(dāng)今幾乎所有專注于客戶體驗(yàn)的公司最令人興奮的機(jī)會(huì)。多年來(lái)，公司一直在尋找將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)楦行б妗⒏咝?、更有價(jià)值的資源的方法。人工智能已被證明是這一探索的強(qiáng)大組成部分。憑借其處理大...
  

• 市、區(qū)兩級(jí)房管系統(tǒng)團(tuán)干部走進(jìn)962121物業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)展旁聽(tīng)體驗(yàn)活動(dòng)（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令熱線”期間，市房管局團(tuán)工委積極踐行“浦江經(jīng)驗(yàn)”，組織市、區(qū)兩級(jí)房管系統(tǒng)團(tuán)干部走進(jìn)962121物業(yè)服務(wù)熱線開(kāi)展旁聽(tīng)體驗(yàn)活動(dòng)，通過(guò)熱線“連心橋”，在漏水、停電等具體小事中感受民生關(guān)切，進(jìn)一步踐行好“...
  

• 智能客服是人工智能領(lǐng)域的“急先鋒”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能發(fā)展過(guò)程中，智能客服領(lǐng)域的商業(yè)化落地途徑常常被忽略。本文盤(pán)點(diǎn)下智能客服在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的幾個(gè)階段，希望對(duì)你了解智能客服產(chǎn)品有所幫助。我們?cè)趯で笕斯ぶ悄苌虡I(yè)化落地路徑的過(guò)程之中，有一個(gè)往往被...
  

• 數(shù)字化客戶服務(wù)是未來(lái)，但現(xiàn)在擺脫電話還為時(shí)過(guò)早

  2023-08-03 18:36
  在日益以數(shù)字為先的環(huán)境中，一些企業(yè)試圖完全取消傳統(tǒng)的電話支持，完全依賴在線聊天。畢竟，超過(guò)80%的客戶在開(kāi)始客戶服務(wù)之旅時(shí)就已經(jīng)通過(guò)電腦或者手機(jī)查詢。美國(guó)邊疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際意義

  2023-08-03 18:35
  不管你喜不喜歡，人工智能(AI)將繼續(xù)存在。與許多創(chuàng)新一樣，它可以以積極的方式用于改善世界(或公司或部門(mén)，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，讓我們來(lái)看看聯(lián)絡(luò)中心在開(kāi)始他們的人工智能之旅時(shí)面臨的一...
  

• 凝聚思想 發(fā)展專業(yè) 積蓄力量——國(guó)華人壽呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是國(guó)華人壽呼叫中心成立5周年的日子。服務(wù)于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價(jià)值，用奮斗譜寫(xiě)新五年的華美序章。凝聚思想共識(shí)·服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)國(guó)華人壽呼叫中心建設(shè)至今，通過(guò)開(kāi)展金橋、荊...
  

• 容聯(lián)云王春生：智能客服演變，從表達(dá)到創(chuàng)造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大會(huì)X容聯(lián)云「數(shù)智進(jìn)化越級(jí)向上」生成式營(yíng)銷服務(wù)與大模型論壇現(xiàn)場(chǎng)，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了關(guān)于AIGC應(yīng)用的新機(jī)遇，容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王春生發(fā)...
  

• 智能客服新專利，實(shí)現(xiàn)伴隨式無(wú)感體驗(yàn)

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的發(fā)展加快了千行百業(yè)的數(shù)字化步伐，也帶動(dòng)了智能客服模式重構(gòu)。作為物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景客服生態(tài)品牌的引領(lǐng)者，海爾智家客服在智能機(jī)器人的創(chuàng)新之路上，發(fā)揮著重要的作用。7月7日，海爾智家客服榮獲“5G交...
  

• 呼叫中心開(kāi)一場(chǎng)有意義的主題班組會(huì)

  2023-08-02 18:58
  大大小小的會(huì)議在職場(chǎng)中必不可少，年終總結(jié)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、日常溝通討論會(huì)、班組會(huì)等等。開(kāi)會(huì)的目的是管理者希望通過(guò)這一溝通渠道把企業(yè)的戰(zhàn)略方向、重點(diǎn)工作、存在問(wèn)題等相關(guān)信息，快速傳遞給團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員。在呼叫...
  

• 客服人說(shuō) | 學(xué)無(wú)止境

  2023-08-02 18:57
  01收獲頗豐通過(guò)比賽，不僅能發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，還得到了加強(qiáng)自身專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。比賽題目涉及到了實(shí)際的客服場(chǎng)景，在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷提高自己的邏輯思維、溝通能力和解決問(wèn)題的能力，這些都是我們?nèi)?..
  

• 客服人，如何從“懂服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?wù)”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到極致？身為客服，你可以每年為自己立一個(gè)Flag，看看有多少客戶對(duì)你的服務(wù)“非常滿意”；身為客服，要認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，注重傾聽(tīng)，從他們的聲音中了解他們內(nèi)心真正的訴求和需要。身為客服，如果...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展前景：擁抱技術(shù)并賦予員工權(quán)力

  2023-08-02 18:53
  在過(guò)去的十年中，全球各地的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)歷了行業(yè)變革旋風(fēng)，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求。面向領(lǐng)導(dǎo)者的新工具，包括人工智能等技術(shù)的改進(jìn)和人才管理轉(zhuǎn)型，以及座席繼續(xù)居家辦公，已經(jīng)改變了聯(lián)絡(luò)中心及其客戶的格局。這種...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化技術(shù)日趨勃興

  2023-08-02 18:51
  聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化趨勢(shì)和人工智能創(chuàng)新是今年幾乎所有CX活動(dòng)的最熱門(mén)話題。每個(gè)聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商正在尋找新的方法，通過(guò)智能自動(dòng)化來(lái)增強(qiáng)座席的性能。貝恩公司的一份報(bào)告指出，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化不再僅僅是省錢(qián)；是關(guān)...