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• 智能客服不智能 各方如何合力破題？

  2023-05-23 11:21
  生活中，您是否遇到過這種情況：越來越多的商家使用智能客服取代人工客服，智能客服只能處理特定問題、面對具體問題常常答非所問。在線秒回為消費者帶來一定便利的同時，答非所問或循環(huán)重復(fù)、轉(zhuǎn)人工客服難等智能客服...
  

• transcosmos在榮獲2023年IT工程師圖書獎的《元宇宙進化論》中 發(fā)表了虛擬美少女Nemu×transcosmos福島常浩關(guān)于“元宇宙”的特別對話

  2023-05-22 17:46
  探討元宇宙營銷戰(zhàn)略的現(xiàn)狀和未來展望transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)聚焦于將元宇宙作為CX顧客觸點戰(zhàn)略的重要性，發(fā)表了虛擬...
  

• transcosmos發(fā)布“METAVERSE(元宇宙)網(wǎng)站”，支持企業(yè)的元宇宙應(yīng)用

  2023-05-22 17:44
  創(chuàng)建元宇宙服務(wù)室，為企業(yè)提供元宇宙體驗transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)于2023年3月31日(星期五)在其自媒體Cotr...
  

• 呼叫中心的工作原理是什么？

  2023-05-22 13:17
  呼叫中心是一個由人員和技術(shù)設(shè)備組成的機構(gòu)，用于處理大量電話通信的進出流量。呼叫中心工作的基本原理是將客戶與相應(yīng)的代理人聯(lián)系起來以解決他們的問題或需求。呼叫中心的工作流程通常包括以下幾個步驟：1.呼叫路...
  

• 電商業(yè)務(wù)競爭加劇，電商智能呼叫中心系統(tǒng)助力降本增效

  2023-05-22 13:14
  隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電商已滲透到人們的日常生活中。人們的衣食住行幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到的。越來越多的線下企業(yè)也選擇轉(zhuǎn)型走上電商發(fā)展之路。為客戶提供更好的商品、更貼心的服務(wù)已經(jīng)成為電商行業(yè)的...
  

• 智能呼叫中心，助力新能源車企打造行業(yè)標(biāo)桿品牌！

  2023-05-22 13:13
  當(dāng)前新能源汽車行業(yè)發(fā)展如火如荼，越來越多造車新勢力不斷涌入，傳統(tǒng)車企也在發(fā)力爭奪新能源汽車市場。然而，作為時代發(fā)展中的新型產(chǎn)品，難免會遇到各種問題和困難，比如充電速度慢、電池故障等。為了提高用戶的體驗...
  

• 為什么客戶服務(wù)越來越差？

  2023-05-22 13:02
  各地的消費者都在問，為什么隨著不滿情緒的持續(xù)增長，服務(wù)質(zhì)量在下降。人們常常會覺得，公司似乎已經(jīng)放棄了提供令人滿意的服務(wù)體驗。高管們?nèi)栽诳淇淦湔劻己玫目蛻趔w驗(CX)的重要性，但現(xiàn)實并不符合他們的說法。...
  

• 德勤數(shù)字報告顯示：新現(xiàn)實推動聯(lián)絡(luò)中心變革

  2023-05-22 12:59
  德勤數(shù)字(DeloitteDigital)的一份新報告顯示，在過去的兩年里，居家辦公項目、云技術(shù)的采用、人工智能和預(yù)測分析的進步、全球經(jīng)濟放緩的壓力以及人才市場的緊張，迫使聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者重新編寫戰(zhàn)略手...
  

• 不再空談 全渠道呼叫中心客戶支持指南

  2023-05-22 12:53
  不久之前，客戶支持還是一成不變的。如果人們有問題或疑問，他們通常有兩種選擇：·拿起電話，打給公司·到訪商店或企業(yè)內(nèi)的客戶服務(wù)臺今天，客戶似乎有無數(shù)的選擇來聯(lián)系企業(yè)并得到他們的問題的回答?，F(xiàn)在仍然有電話...
  

• 新疆邊陲小城有個“多語種呼叫中心”

  2023-05-19 17:51
  在新疆邊陲小城伊犁州霍城縣，有一個“多語種呼叫中心”。28歲的艾孜買提·吐爾汗曾是新疆眾網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司錄取的第一個員工，如今因工作表現(xiàn)優(yōu)異升職為總經(jīng)理。艾孜買提·吐爾汗說，新疆眾網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展...
  

• 呼叫中心是什么，有什么用

  2023-05-19 17:50
  什么是呼叫中心，它的用途是什么？企業(yè)呼叫中心是一個基于語音、傳真、視頻、數(shù)據(jù)、電子郵件等通信方式的綜合通信系統(tǒng)，集咨詢、服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等多種功能于一體。它具有功能強大、管理靈活、應(yīng)用方便的特點。可以實...
  

• 探索數(shù)智賦能創(chuàng)新應(yīng)用，小i機器人智能文檔處理（IDP）新品發(fā)布！

  2023-05-19 17:46
  人工智能發(fā)展的新浪潮深刻影響著企業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型格局，并不斷塑造著創(chuàng)新應(yīng)用場景，探索數(shù)智賦能的嶄新疆域。近日，小i機器人正式發(fā)布智能文檔處理（IDP）產(chǎn)品，幫助用戶打造高效、快速的文本處理平臺，...
  

• 談?wù)勲婁N呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處？

  2023-05-18 12:06
  電銷呼叫中心系統(tǒng)是一種可以幫助企業(yè)拓展市場和提高客戶服務(wù)質(zhì)量的工具。以下是電銷呼叫中心系統(tǒng)的幾個好處：1.自動化處理：電銷呼叫中心系統(tǒng)可以自動撥打電話并記錄通話過程，從而節(jié)省時間和人力資源。此外，它還...
  

• AI機器人在旅游行業(yè)中的作用

  2023-05-18 12:05
  近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場也快速成長起來。在巨大的市場前景誘惑下，大大小小的旅游機構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場，競爭日益激勵。在線旅游已不僅僅局限在最初的訂票和預(yù)定酒店服務(wù)，它正在朝著多...