首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提高首次呼叫解決率（FCR）？

  2023-06-19 18:18
  呼叫中心首次呼叫解決率(FCR)是衡量客戶首次呼叫時解決其需求的能力，從而使客戶不必再次呼叫。呼叫中心經(jīng)理應認真監(jiān)控跟蹤呼叫，因為跟進呼叫使整個呼叫量增加，這反過來需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 踐行“楓橋經(jīng)驗” 助力基層智治丨化解基層矛盾，浙江移動數(shù)智手段“潤物無聲”

  2023-06-16 11:14
  黨的二十大報告指出，“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”矛盾處理是一個維護國家、社會長治久安的基礎性工作。浙江移動...
  

• 擁抱呼叫中心的未來

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不斷發(fā)展，在不久的將來，呼叫中心將與以前的呼叫中心大不相同。從單純依賴電話到利用多種溝通渠道，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了企業(yè)與客戶互動的方式--隨著這些變化的發(fā)生，預計呼叫中心在未來幾年將經(jīng)...
  

• 傳統(tǒng)聯(lián)絡中心軟件阻礙提供更好的座席和客戶體驗

  2023-06-14 17:26
  技術(shù)是不斷變化的，在聯(lián)絡中心領(lǐng)域，過去十年的進步將客戶服務提升到了一個新的水平?？蛻糁荒芡ㄟ^電話聯(lián)系你的日子一去不復返了?，F(xiàn)在，通過呼入/呼出全渠道，客戶可以通過短信、視頻通話、電子郵件、社交媒體互動...
  

• 為什么要從多渠道聯(lián)絡中心切換到全渠道聯(lián)絡中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都經(jīng)歷過公司客戶服務的另一端，大多數(shù)人都會利用多渠道呼叫中心的特點，通過電話、視頻、WebChat、短信、社交媒體、電子郵件或其他方式來解決問題。十年前，能夠給一家公司發(fā)短信尋求幫助是革命性的...
  

• 浙江貿(mào)促系統(tǒng)通過45條商事法律服務熱線 為外向型企業(yè)開拓國際市場保駕護航

  2023-06-14 17:22
  主題教育開展以來，全省貿(mào)促系統(tǒng)通過45條商事法律服務熱線，幫助企業(yè)維護合法權(quán)益，為我省外向型企業(yè)開拓國際市場保駕護航。近日，溫州中贏進出口貿(mào)易有限公司陷入一場海外糾紛。公司負責人陶建磊說，24個集裝箱...
  

• 爭做“風向標”、激活“新引擎” 大同呼叫、標注產(chǎn)業(yè)步入2.0時代

  2023-06-14 17:21
  ??2023年，大同市進一步搶抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，以“融入京津冀，打造橋頭堡”，建設京津冀信息數(shù)據(jù)服務地的目標，通過行業(yè)標準制定、發(fā)展職業(yè)教育、龍頭企業(yè)帶動、提升城市影響四大要素全產(chǎn)業(yè)鏈推動，進一步做...
  

• 押注 AI 發(fā)展，宜家遠程室內(nèi)設計服務年收入達 13 億歐元

  2023-06-14 17:20
  據(jù)路透社報道，瑞典家居巨頭宜家正在將呼叫中心客服培訓成為室內(nèi)設計顧問，因為該公司正努力提供更多的遠程家居裝修服務，并通過名為Billie的人工智能機器人為客戶提供基礎的咨詢服務。押注AI發(fā)展，宜家遠程...
  

• 大模型時代的客服：危機中迭代，內(nèi)卷中出海

  2023-06-13 20:24
  當一個成熟行業(yè)遇上一項新技術(shù)，變革絕沒有想象中那么簡單?？头袠I(yè)一直被認為是大模型*的落地場景之一。同樣基于自然語言，同樣以對話服務為主，甚至大模型的對話框總令人不由自主想到客服的對話框。對客服企業(yè)的...
  

• Amazon Connect重塑聯(lián)絡中心服務體驗 助力出海企業(yè)提升海外服務價值

  2023-06-12 19:16
  許多中國出海企業(yè)早已度過了海外業(yè)務的“拓荒”，進入打造中長期消費者信任和品牌價值塑造的“品牌出?！彪A段。此時，打造一個能夠通過提供優(yōu)質(zhì)服務來承載品牌建設的客戶服務中心，就成了企業(yè)繞不開的一道坎。說到客...
  

• 大模型時代的客服：危機中迭代 內(nèi)卷中出海

  2023-06-12 19:14
  當一個成熟行業(yè)遇上一項新技術(shù)，變革絕沒有想象中那么簡單?？头袠I(yè)一直被認為是大模型最好的落地場景之一。同樣基于自然語言，同樣以對話服務為主，甚至大模型的對話框總令人不由自主想到客服的對話框。對客服企業(yè)...
  

• 多元服務 守護美好

  2023-06-08 10:40
  為了密切聯(lián)絡客戶，切實保障客戶權(quán)益。中國人壽從提供傳統(tǒng)語音服務的呼叫中心升級為集電話、APP、官微、短信等多觸點、多元化服務的多媒體客戶聯(lián)絡中心。通過開設多元化服務，感知冷暖，讓更多客戶群獲得服務新體...
  

• 618年中大促 電商呼叫中心客服系統(tǒng)應具備哪些功能來完善客戶服務？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大電商平臺紛紛拉開了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策調(diào)整后的首個大型購物節(jié)，備受各方關(guān)注和期待。消費者不僅關(guān)注商品價格、品質(zhì)，對消費體驗提出了更高要求，更在意物流效率和售后服務...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)電話通話錄音方式及升級方案

  2023-06-07 18:08
  打過客服電話的人應該都對這么一句話比較印象深刻：“歡迎致電XXX,XXX號話務員為您服務，為保證服務質(zhì)量，您的通話可能會被錄音”。這也代表著客服呼叫中心系統(tǒng)都是具備錄音功能的。呼叫中心系統(tǒng)錄音功能對企...