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• AI外呼為什么是自動(dòng)化呼叫中心的未來

  2023-04-19 11:38
  隨著人工智能技術(shù)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始嘗試AI技術(shù)來提高客戶服務(wù)和銷售效率。今天我們將談?wù)摰氖且粋€(gè)非常感興趣的話題：AI外呼。什么是AI外呼？AI外呼是利用自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，使得機(jī)器...
  

• 呼叫中心為什么紛紛走向云化升級(jí)之路？——捷訊通信

  2023-04-19 11:36
  隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，呼叫中心也逐步向云化升級(jí)。下面是一些原因：1.成本效益：云呼叫中心不需要大量投入硬件和軟件，降低了維護(hù)和運(yùn)營成本。此外，云呼叫中心可以根據(jù)需求進(jìn)行擴(kuò)展或減少，以滿足企業(yè)的實(shí)際需求...
  

• Oracle云技術(shù)助力容聯(lián)云實(shí)現(xiàn)降本增效，加速全球業(yè)務(wù)發(fā)展

  2023-04-19 11:34
  中國知名的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“容聯(lián)云”）宣布采用Oracle云基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)程軟件服務(wù)(OracleCloudInfrastructure,OCI)支持海外呼叫中心業(yè)...
  

• 五一旅游“預(yù)訂潮”爆發(fā) 搭建酒店呼叫中心電話客服系統(tǒng) 提升客戶滿意度

  2023-04-12 17:48
  最近“大學(xué)生特種兵式”旅游，成為眾多社交媒體的熱門話題。隨著2023年旅游市場強(qiáng)勁復(fù)蘇，全國多地文旅局陸續(xù)推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引游客的同時(shí)也盤活了當(dāng)?shù)丶爸苓吔?jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著五一假期臨近，各地酒店、民宿...
  

• 呼叫中心實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢怎么用？

  2023-04-12 14:13
  呼叫中心是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道，為了確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)時(shí)語音質(zhì)檢可以對(duì)呼叫中心客服與客戶之間的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并自動(dòng)分析語音內(nèi)容，判斷客服的服務(wù)質(zhì)量，以及...
  

• 沃達(dá)豐：數(shù)字化戰(zhàn)略下的全渠道轉(zhuǎn)型

  2023-04-07 11:42
  2017年，電信運(yùn)營商沃達(dá)豐提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于采用云計(jì)算、人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化等新技術(shù)，簡化流程、智能化分析決策以及自動(dòng)化操作。從2019年開始，沃達(dá)豐通過實(shí)施數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改...
  

• 人工智能如何幫助解決客戶服務(wù)挑戰(zhàn)

  2023-04-06 12:21
  幾年前，只有不到四分之一的客戶交互依賴人工智能(AI)。人工座席處理了大部分交互，這導(dǎo)致了工作人員過度勞累和隨之而來的勞動(dòng)問題。但時(shí)代在變化，而且變化很快。到2022年，超過70%的客戶交互使用了支持...
  

• G2報(bào)道聊天機(jī)器人呈爆炸式增長

  2023-04-06 12:21
  G2是一家P2P商業(yè)軟件評(píng)論網(wǎng)站，旨在幫助企業(yè)為各自業(yè)務(wù)選擇最合適的工具。G2觀察到今年人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)了爆炸式增長，聊天機(jī)器人是這種增長的主要加速器?？偟膩碚f，今年G2的2000個(gè)類別中增長最快的前...
  

• 呼叫中心數(shù)字化自助服務(wù)的好處

  2023-04-06 12:12
  在以客戶為中心的營銷時(shí)代，許多客戶越來越習(xí)慣采用數(shù)字化的自助服務(wù)，對(duì)話式人工智能通過為客戶提供不間斷的語音或文字形式的服務(wù)，使客戶得到快速、及時(shí)的響應(yīng)，因此很多呼叫中心都在通過使用聊天機(jī)器人、復(fù)雜的虛...
  

• 呼叫中心如何提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長

  2023-04-04 13:22
  作為企業(yè)營運(yùn)不可或缺的一部分，呼叫中心的作用越來越受到重視。一個(gè)高效的呼叫中心可以幫助客戶解決問題、提高客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。本文將探討如何利用呼叫中心提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。呼叫中心對(duì)客...
  

• 人工智能如何幫助解決客戶服務(wù)挑戰(zhàn)

  2023-04-03 17:17
  幾年前，只有不到四分之一的客戶交互依賴人工智能(AI)。人工座席處理了大部分交互，這導(dǎo)致了工作人員過度勞累和隨之而來的勞動(dòng)問題。但時(shí)代在變化，而且變化很快。到2022年，超過70%的客戶交互使用了支持...
  

• 實(shí)現(xiàn)12368訴訟服務(wù)熱線系統(tǒng)改造升級(jí) 暢通民意溝通渠道

  2023-04-03 17:15
  不少法院存在著立案難、訴訟難、執(zhí)行難等問題，在滿足人民群眾司法需求方面還有一定差距。為了滿足人們多層次多樣化的司法需求，人民法院建設(shè)了12368訴訟服務(wù)熱線，拓展雙向溝通渠道，用熱線回應(yīng)群眾訴求，傳遞...
  

• 呼叫中心的十大核心功能

  2023-04-03 17:14
  呼叫中心對(duì)于維護(hù)和改善企業(yè)在客戶心目中的形象至關(guān)重要。為了滿足眾多企業(yè)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，呼叫中心的功能也在不斷完善。本篇文章主要從呼叫中心實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，介紹其十大核心功能：一、來電彈屏功能來電彈...
  

• 優(yōu)化升級(jí)福彩客服熱線系統(tǒng) 提升客戶服務(wù)質(zhì)量

  2023-04-03 17:13
  當(dāng)代年輕人的兩大新型投資：在上班和上進(jìn)之間選擇了上香；在買包和買醉之間選擇了買彩票。繼盲盒之后，刮刮樂成為年輕人新玩具，搜索指數(shù)同比上漲9%。還有新人結(jié)婚，發(fā)小贈(zèng)9000元刮刮樂：刮一夜，讓人忍俊不禁...