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• 如何使用呼叫標(biāo)記對(duì)呼叫中心的通話記錄進(jìn)行分類

  2023-03-02 17:28
  如何根據(jù)意圖，身份和情緒劃分通話記錄？呼叫中心需要一種整理、分類和組織呼叫記錄的機(jī)制，以充分評(píng)估其需求驅(qū)動(dòng)因素。如果沒有這種機(jī)制，記錄的文件就缺乏有意義的見解，因?yàn)橛刑嗟臄?shù)據(jù)需要篩選。呼叫標(biāo)記(Ca...
  

• AI賦能銀行傳統(tǒng)呼叫中心加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2023-03-02 12:33
  近年來(lái)，AI產(chǎn)品不只是停留在實(shí)驗(yàn)室，從概念化走向了市場(chǎng)化。市面上成熟的AI產(chǎn)品，其核心作用是幫助一些工作模式重復(fù)、工作強(qiáng)度大的崗位提高效率。對(duì)于銀行呼叫中心來(lái)說(shuō)，龐大的客戶體量、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程和話術(shù)、...
  

• 云呼叫中心能為金融行業(yè)帶來(lái)哪些改變？

  2023-03-02 12:32
  呼叫中心是企業(yè)與客戶主動(dòng)建立連接的關(guān)鍵渠道，可以大大加強(qiáng)企業(yè)的"客戶關(guān)系管理"能力，從爭(zhēng)取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶體驗(yàn)為中心"的服務(wù)模式，會(huì)幫助企業(yè)從激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。什么是云呼叫中心？...
  

• 云呼叫中心如何保障其安全性？

  2023-03-01 12:18
  呼叫中心搬上云端后，云平臺(tái)一手承擔(dān)了呼叫中心系統(tǒng)的部署與運(yùn)維。企業(yè)在享受其便捷服務(wù)的同時(shí)，但也不免會(huì)對(duì)云呼叫中心的可靠性感到擔(dān)憂。為了打消用戶的疑慮，接下來(lái)就讓我們一起了解下云呼叫中心安全性機(jī)制。云呼...
  

• 沃豐科技GaussMind：呼叫中心語(yǔ)音機(jī)器人助力醫(yī)療企業(yè)

  2023-03-01 11:41
  據(jù)了解，醫(yī)院通過(guò)對(duì)出院病人或患慢性疾病的病人進(jìn)行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可及時(shí)了解病人的病情變化并給予治療建議，幫助醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。但是目前，很多醫(yī)院初期的隨訪工作是通過(guò)電話隨訪，人工坐席外...
  

• 兩分鐘，看懂沃豐科技Udesk金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  2023-02-28 15:26
  面臨的挑戰(zhàn)1、人員效率挑戰(zhàn)在一線城市中，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心配置人員200——300人之間，一年的綜合運(yùn)營(yíng)成本估算一年需要2000——3000萬(wàn)元，其中80%的的成本都在人員之上，而通話成本和呼叫中心設(shè)...
  

• 呼叫中心的使命及未來(lái)的道路

  2023-02-28 15:25
  1、呼叫中心的演進(jìn)回顧過(guò)去是為了更好的把握未來(lái)。分析呼叫中心未來(lái)的戰(zhàn)略定位，需要對(duì)呼叫中心的演進(jìn)做一個(gè)清晰的分析。呼叫中心產(chǎn)業(yè)界在定義呼叫中心的演進(jìn)歷史時(shí)，更多的從呼叫中心支撐系統(tǒng)的技術(shù)角度來(lái)看呼叫中...
  

• 銀行呼叫中心提高坐席服務(wù)質(zhì)量的幾大妙招

  2023-02-28 15:24
  銀行呼叫中心每天處理大量的客戶來(lái)電，以前對(duì)呼叫中心坐席的核心考核指標(biāo)聚焦在工作效率上，比如接通數(shù)、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)等。如今，更多的銀行轉(zhuǎn)變了對(duì)呼叫中心的定位，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)更加重要。那么有...
  

• transcosmos China連續(xù)7年蟬聯(lián)“天貓五星服務(wù)商”，并榮獲“潮流玩具行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商”

  2023-02-27 14:49
  通過(guò)短直聯(lián)動(dòng)、元宇宙搭建等數(shù)字經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)旗下的獨(dú)資子公司上海...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，從而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命歷經(jīng)了十年的黃金發(fā)展期。從互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、工業(yè)制造，再到醫(yī)療健康、零售、物流等，AI技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用持續(xù)拓寬。當(dāng)下ChatGPT的問(wèn)世，無(wú)疑再次引發(fā)了人們對(duì)A...
  

• IntBell：為您的國(guó)際呼叫中心提供更好地服務(wù)

  2023-02-27 11:59
  在今天的全球化世界中，許多企業(yè)需要與不同國(guó)家的客戶和合作伙伴進(jìn)行交流。而一個(gè)高效的國(guó)際呼叫中心是必不可少的。IntBell是一個(gè)可以提供全球范圍內(nèi)國(guó)際呼叫中心服務(wù)的軟件，它為您提供了一種快速、可靠、經(jīng)...
  

• 有人值守型自動(dòng)化改變呼叫中心的四種方式

  2023-02-22 12:08
  電子商務(wù)繼續(xù)沿著其快于預(yù)期的增長(zhǎng)曲線發(fā)展。因此，許多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人和交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)等客戶服務(wù)技術(shù)來(lái)管理數(shù)量和成本，但全數(shù)字自助服務(wù)的承諾在很大程度上未能達(dá)到預(yù)期。雖然機(jī)器人可能能夠解...
  

• 如何用AI提高聯(lián)絡(luò)中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何幫助提高聯(lián)絡(luò)中心座席的忠誠(chéng)度、參與度和幸福感。在當(dāng)今世界，聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨著許多挑戰(zhàn)。技術(shù)在發(fā)展，客戶的期望在增長(zhǎng)，企業(yè)與客戶互動(dòng)的渠道也在增加。然而，也許最大的挑戰(zhàn)是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何幫助傾聽客戶？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市場(chǎng)在其第20年蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)將繼續(xù)快速增長(zhǎng)。語(yǔ)音分析長(zhǎng)期以來(lái)一直是許多聯(lián)絡(luò)中心的要求，而文本分析正在為基于文本的交互的擴(kuò)散提供重要的洞察力。盡管開始延遲，但使用分析的自動(dòng)質(zhì)量控制...