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• 搭建城市軌道交通服務(wù)熱線系統(tǒng) 為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2023-03-03 19:17
  近日，市民出行逛街聚會、踏青春游的意愿強烈，全國多個城市軌道交通單日客流量屢創(chuàng)新高。隨著各城市地鐵交通線路的不斷增加，軌道交通已經(jīng)成為廣大市民出行的重要交通工具，其服務(wù)質(zhì)量越來越受到大眾和管理者的關(guān)注...
  

• 助力電力企業(yè)，打造新一代95598智能呼叫中心系統(tǒng)

  2023-03-03 19:08
  隨著社會的發(fā)展進步，各行各業(yè)對信息化工作管理要求越來越規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、智能化。特別是電力行業(yè)，95598作為電力公司服務(wù)客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口，對各類信息的及時處理、綜合調(diào)度各類搶險搶修工...
  

• 如何使用呼叫標(biāo)記對呼叫中心的通話記錄進行分類

  2023-03-02 17:28
  如何根據(jù)意圖，身份和情緒劃分通話記錄？呼叫中心需要一種整理、分類和組織呼叫記錄的機制，以充分評估其需求驅(qū)動因素。如果沒有這種機制，記錄的文件就缺乏有意義的見解，因為有太多的數(shù)據(jù)需要篩選。呼叫標(biāo)記(Ca...
  

• AI賦能銀行傳統(tǒng)呼叫中心加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2023-03-02 12:33
  近年來，AI產(chǎn)品不只是停留在實驗室，從概念化走向了市場化。市面上成熟的AI產(chǎn)品，其核心作用是幫助一些工作模式重復(fù)、工作強度大的崗位提高效率。對于銀行呼叫中心來說，龐大的客戶體量、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行流程和話術(shù)、...
  

• 云呼叫中心能為金融行業(yè)帶來哪些改變？

  2023-03-02 12:32
  呼叫中心是企業(yè)與客戶主動建立連接的關(guān)鍵渠道，可以大大加強企業(yè)的"客戶關(guān)系管理"能力，從爭取新客戶到留住老客戶，建立"以客戶體驗為中心"的服務(wù)模式，會幫助企業(yè)從激烈市場競爭中脫穎而出。什么是云呼叫中心？...
  

• 云呼叫中心如何保障其安全性？

  2023-03-01 12:18
  呼叫中心搬上云端后，云平臺一手承擔(dān)了呼叫中心系統(tǒng)的部署與運維。企業(yè)在享受其便捷服務(wù)的同時，但也不免會對云呼叫中心的可靠性感到擔(dān)憂。為了打消用戶的疑慮，接下來就讓我們一起了解下云呼叫中心安全性機制。云呼...
  

• 沃豐科技GaussMind：呼叫中心語音機器人助力醫(yī)療企業(yè)

  2023-03-01 11:41
  據(jù)了解，醫(yī)院通過對出院病人或患慢性疾病的病人進行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議，幫助醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。但是目前，很多醫(yī)院初期的隨訪工作是通過電話隨訪，人工坐席外...
  

• 兩分鐘，看懂沃豐科技Udesk金融行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  2023-02-28 15:26
  面臨的挑戰(zhàn)1、人員效率挑戰(zhàn)在一線城市中，一個標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心配置人員200——300人之間，一年的綜合運營成本估算一年需要2000——3000萬元，其中80%的的成本都在人員之上，而通話成本和呼叫中心設(shè)...
  

• 呼叫中心的使命及未來的道路

  2023-02-28 15:25
  1、呼叫中心的演進回顧過去是為了更好的把握未來。分析呼叫中心未來的戰(zhàn)略定位，需要對呼叫中心的演進做一個清晰的分析。呼叫中心產(chǎn)業(yè)界在定義呼叫中心的演進歷史時，更多的從呼叫中心支撐系統(tǒng)的技術(shù)角度來看呼叫中...
  

• 銀行呼叫中心提高坐席服務(wù)質(zhì)量的幾大妙招

  2023-02-28 15:24
  銀行呼叫中心每天處理大量的客戶來電，以前對呼叫中心坐席的核心考核指標(biāo)聚焦在工作效率上，比如接通數(shù)、接通率、通話時長等。如今，更多的銀行轉(zhuǎn)變了對呼叫中心的定位，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗更加重要。那么有...
  

• transcosmos China連續(xù)7年蟬聯(lián)“天貓五星服務(wù)商”，并榮獲“潮流玩具行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)商”

  2023-02-27 14:49
  通過短直聯(lián)動、元宇宙搭建等數(shù)字經(jīng)營解決方案，幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)生意增長transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)旗下的獨資子公司上海...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，從而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命歷經(jīng)了十年的黃金發(fā)展期。從互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、工業(yè)制造，再到醫(yī)療健康、零售、物流等，AI技術(shù)在現(xiàn)實生活中的應(yīng)用持續(xù)拓寬。當(dāng)下ChatGPT的問世，無疑再次引發(fā)了人們對A...
  

• IntBell：為您的國際呼叫中心提供更好地服務(wù)

  2023-02-27 11:59
  在今天的全球化世界中，許多企業(yè)需要與不同國家的客戶和合作伙伴進行交流。而一個高效的國際呼叫中心是必不可少的。IntBell是一個可以提供全球范圍內(nèi)國際呼叫中心服務(wù)的軟件，它為您提供了一種快速、可靠、經(jīng)...
  

• 有人值守型自動化改變呼叫中心的四種方式

  2023-02-22 12:08
  電子商務(wù)繼續(xù)沿著其快于預(yù)期的增長曲線發(fā)展。因此，許多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向聊天機器人和交互式語音應(yīng)答(IVR)等客戶服務(wù)技術(shù)來管理數(shù)量和成本，但全數(shù)字自助服務(wù)的承諾在很大程度上未能達到預(yù)期。雖然機器人可能能夠解...