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• 得助云呼叫中心賦能龍湖地產(chǎn)智能營銷升級，激活潛在客戶

  2023-02-17 15:15
  近日，中關村科金與龍湖集團旗下北京龍智數(shù)科科技服務有限公司合作智能營銷項目，攜手打造新一代云呼叫中心平臺，應用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務場景，全面提升營銷觸達效果，激活潛在客戶，提高獲客轉(zhuǎn)化率。北京龍智數(shù)科...
  

• 呼叫中心的 4 種搭建方式對比

  2023-02-17 15:14
  呼叫中心系統(tǒng)，又稱為CallCenter，是指在一個相對集中的場所環(huán)境里，由一批客服工作人員組成的服務機構(gòu)，類似于10086的客服體系，通常利用計算機通訊技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，專職處理來自企業(yè)、顧客的咨...
  

• 2022年中國呼叫中心行業(yè)建設特點、發(fā)展規(guī)模及企業(yè)競爭格局分析

  2023-02-16 16:08
  國內(nèi)呼叫中心行業(yè)趨勢：盈利模式逐漸多元化，未來將向小型、融合、集中式發(fā)展[圖]呼叫中心按不同的標準劃分，呼叫中心的分類不同，劃分依據(jù)為四種，分別為按照呼叫業(yè)務方向分類、按照分布地點來分類、按照采用的技...
  

• 400電話客服系統(tǒng)智能升級解決方案

  2023-02-16 16:07
  什么是400電話客服系統(tǒng)？400電話客服系統(tǒng)是一個使用400電話作為唯一明確對外展示號碼的呼叫中心，是現(xiàn)在常見的客服呼叫中心形式。從根本角度來看，400個電話最初屬于移動、聯(lián)通和電信三大運營商的業(yè)務。...
  

• 撬動跨境電商新杠桿，有效監(jiān)控海外遠程客服

  2023-02-15 14:34
  電子商務歷經(jīng)多年高速增長，跨境電商方興未艾大幅邁進，在這個中國企業(yè)跨境出海開拓與征服全球市場的黃金時代，全球消費需求持續(xù)升級，數(shù)字化的高品質(zhì)高效客服運營體系變得非常重要。為了實現(xiàn)全球客服中心優(yōu)質(zhì)運營管...
  

• 容聯(lián)七陌X平安銀行丨智能客服助力平安銀行搭建智慧服務中心

  2023-02-13 13:57
  在5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)爆發(fā)性應用背景下,傳統(tǒng)銀行客服面臨著咨詢量超負荷、信息傳遞效率低、服務人力成本高等困境,智能客服應用而生。據(jù)悉,平安銀行是股份制銀行的重要領軍力量,2020年,平安銀行...
  

• 智能化成為居家養(yǎng)老服務的主要手段

  2023-02-13 13:57
  黨的二十大報告指出，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務。具有行為監(jiān)護、安全看護的養(yǎng)老監(jiān)護類智能產(chǎn)品，讓老年人的居家生活更加安全...
  

• 消息稱亞馬遜旗下Zappos公司上個月悄悄裁掉300多名員工 包括客戶服務代表

  2023-02-13 13:54
  2月12日消息報道，在網(wǎng)上零售商大規(guī)模裁員的情況下，亞馬遜旗下的Zappos公司上個月悄悄地裁掉了300多名員工，約占其員工總數(shù)的20%。報道援引知情人士的話說，一些被裁撤的職位包括客戶服務代表。Za...
  

• 電話客服機器人的好處及搭建方式

  2023-02-10 16:54
  對于快節(jié)奏的現(xiàn)代生活而言，不管是哪個行業(yè)競爭都日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務的不斷增加，許多傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應用已經(jīng)成為企業(yè)成長必不可少的好幫手。在客服中心，電話客...
  

• 2023年呼叫中心不能忽視的6個倡議

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心領導者需要密切關注的一些重要舉措，以避免他們的運營落后。1.員工保留根據(jù)RedRecruitment進行的研究，并由總監(jiān)KatyForsyth在2022年呼叫與聯(lián)絡中心博覽會上介紹："呼...
  

• AI人工智能時代 企業(yè)該如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式語音應答（IVR)和自動呼叫分配（ACD）進行路由交互，為客戶提供各種電話響應服務和集中處理大量業(yè)務請求，同時具備處理大量來電的能力，以及主叫號碼顯示、可將來電自動分配給具有相應技...
  

• 數(shù)據(jù)分析大賽案例分享：普華永道呼叫中心趨勢分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、業(yè)務背景PhoneNow呼叫中心的經(jīng)理克萊爾想要了解呼叫中心數(shù)據(jù)的詳細信息需要一份呼叫中心數(shù)據(jù)的可視化報告，可以準確概述客戶和代理人行為的長期趨勢，以此作為在開會時與管理層討論的基礎。2、...
  

• 人均產(chǎn)出提升14.2%，優(yōu)飛助手加速呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2023-02-02 20:14
  以實際業(yè)務場景來說，呼叫中心行業(yè)常常面臨著五大難題：坐席培訓周期長、成本高、服務無法標準化。交叉場景較多，對坐席標準流程、情緒、話術(shù)要求高，開放問題沒有金牌或統(tǒng)一話術(shù)?？头藛T每天外呼時間長，工作疲累...
  

• 呼叫中心智能客服質(zhì)檢系統(tǒng)功能優(yōu)勢

  2023-02-02 20:13
  現(xiàn)在，市面上的智能客服系統(tǒng)一般都配備有語音智能識別技術(shù)、人工智能技術(shù)等能夠自動對客服人員的工作狀態(tài)進行質(zhì)檢。智能系統(tǒng)中又區(qū)分為在線客服和電話語音客服，電話語音客服、在進行質(zhì)檢時要比在線客服略為復雜，因...