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• 物業(yè)呼叫中心向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2023-01-31 18:19
  日常生活中，我們聽到和看到最多的與物業(yè)有關(guān)的，可能就是與業(yè)主有什么矛盾；物業(yè)費(fèi)有多貴；費(fèi)用貴辦事效率低下；有什么事情找物業(yè)，無法順利的找到負(fù)責(zé)人，一個事情找半天，不知道誰來負(fù)責(zé)處理。只能說我們?nèi)粘？吹?..
  

• “滿格”狀態(tài)！ 蘇州金龍春運(yùn)服務(wù)進(jìn)行時

  2023-01-28 17:54
  2023年春運(yùn)，是疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后的首個春運(yùn)，是近年來不確定性最多、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運(yùn)。為此，客車企業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)一起迎來了“保暢通、保安全、優(yōu)服務(wù)”的大考。隨著春節(jié)假期結(jié)束...
  

• 金融呼叫行業(yè)新機(jī)遇：大數(shù)據(jù)+人工智能帶來優(yōu)質(zhì)客服體驗

  2023-01-28 17:53
  市場背景目前的激烈市場競爭中，服務(wù)已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)占領(lǐng)顧客和市場的競爭焦點(diǎn)。服務(wù)已經(jīng)成為一張“卡”，許多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)不斷地推出各種服務(wù)項目。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)完善的功能，越來越成為顧客凝聚力的決定性因素。...
  

• 如何才能更有效地利用呼叫中心特性

  2023-01-17 15:21
  SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)不僅僅是能將呼叫中心座席與客戶聯(lián)系起來的一個重要工具，還是一個包含大量組件并用于支持全方位客戶服務(wù)的通信系統(tǒng)。無論座席是在處理來電、出站呼叫還是兩者兼而有之，Spar...
  

• 得助智能：人工抽檢率僅有2%-5%？智能質(zhì)檢應(yīng)用后能達(dá)到多少？

  2023-01-17 15:18
  在我們服務(wù)的客戶中，有一家大型保險公司，在應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)前，一直都采用線下人工質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢的質(zhì)檢量有限，抽檢率平均在2%-5%；同時人工質(zhì)檢存在主觀差異，標(biāo)準(zhǔn)不一致，人工統(tǒng)計報表時效長，易產(chǎn)生影...
  

• 智能客服對話系統(tǒng)常見構(gòu)建方式

  2023-01-17 15:17
  智能客服系統(tǒng)，問題和答案都比較固定，背后常常與知識庫掛鉤。甚至可以將問答系統(tǒng)理解成是用對話的方式快速檢索使用文檔中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在問答場景中，用戶明確地知...
  

• 客服系統(tǒng)智能化語音交互

  2023-01-17 15:16
  當(dāng)前，人工智能的不斷發(fā)展，使得其在客服行業(yè)中也得到很好的運(yùn)用。曾經(jīng)的客服中心全靠人工，或者一部分靠按鍵，但到現(xiàn)在已經(jīng)能完全靠語音進(jìn)行交流，甚至搭上按鍵也是行的。那么智能客服系統(tǒng)的電話機(jī)器人是怎么進(jìn)行語...
  

• 春運(yùn)已拉開帷幕 加強(qiáng)12328客服熱線系統(tǒng)規(guī)范管理 保障服務(wù)熱線不掉線

  2023-01-17 15:15
  2023年春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟，隨著疫情防控措施調(diào)整，預(yù)計今年春運(yùn)客流總量將出現(xiàn)大幅增長，鐵路、公路、民航等部門多措并舉確保旅客平安出行。春節(jié)的腳步越來越近了，你回家了嗎？為保障春節(jié)期間，各地交通運(yùn)輸服務(wù)...
  

• 呼叫中心質(zhì)檢功能在企業(yè)中的應(yīng)用和發(fā)展

  2023-01-17 15:14
  企業(yè)想要更好的發(fā)展或者提高自身的利益，可以借助呼叫中心系統(tǒng)的使用，有效提升各方面的業(yè)務(wù)水平。眾所周知，呼叫中心有很多功能可供企業(yè)利用，但很多人還不清楚這些功能具體有什么作用，例如系統(tǒng)中的質(zhì)檢功能，今天...
  

• 春節(jié)將至 年夜飯預(yù)訂火熱 呼叫中心系統(tǒng)助力餐飲行業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2023-01-17 15:12
  2023年春節(jié)臨近，疫情放開后的首個年夜飯怎么吃？讓更多家庭充滿期待。年味漸濃，全國各地年夜飯預(yù)訂火爆，打電話預(yù)訂年夜飯的客戶絡(luò)繹不絕。餐飲行業(yè)回暖趨勢明顯，餐飲業(yè)的年味愈發(fā)濃郁。在“年貨經(jīng)濟(jì)”、“假...
  

• 接聽來電超580萬通 辦理滿意率96.8% 京東云助東莞12345熱線“加速度”

  2023-01-16 18:13
  立足“雙萬”新起點(diǎn)，作為政務(wù)服務(wù)的重要一環(huán)，12345熱線架起了政府與企業(yè)、群眾之間的溝通橋梁，為東莞政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入鮮活動力。自2021年擴(kuò)容提質(zhì)以來，東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“...
  

• 富莉莉榮升Avaya副總裁，全面負(fù)責(zé)亞太、日本和大中華區(qū)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)

  2023-01-13 18:45
  近期Avaya宣布,任命原Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉為Avaya副總裁,亞太、日本和大中華區(qū)總裁。富莉莉女士于2019年2月加入Avaya,曾任Avaya大中華區(qū)總裁,負(fù)責(zé)Avaya大中國區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)...
  

• transcosmos發(fā)布“伙伴關(guān)系建設(shè)宣言”

  2023-01-11 15:04
  對“開拓未來伙伴關(guān)系建設(shè)委員會”的宗旨表示支持，致力于構(gòu)建全新的伙伴關(guān)系transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)對由日本內(nèi)閣府與...
  

• 客服系統(tǒng)智能化語音交互

  2023-01-10 17:20
  當(dāng)前，人工智能的不斷發(fā)展，使得其在客服行業(yè)中也得到很好的運(yùn)用。曾經(jīng)的客服中心全靠人工，或者一部分靠按鍵，但到現(xiàn)在已經(jīng)能完全靠語音進(jìn)行交流，甚至搭上按鍵也是行的。那么智能客服系統(tǒng)的電話機(jī)器人是怎么進(jìn)行語...