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• 朗深：智能IVR語音導(dǎo)航-讓客戶服務(wù)更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企業(yè)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，客服熱線也迎來越來越多的客戶咨詢，客服壓力也越來越大。與此同時，業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，導(dǎo)致電話導(dǎo)航自助服務(wù)的功能種類和數(shù)量也大幅增加?，F(xiàn)有的客服熱線系統(tǒng)中，大多采用IV...
  

• 搭建自己的本地化呼叫中心，保障每一份數(shù)據(jù)安全

  2022-11-21 14:34
  客服中心不僅可以提升良好的口碑形象，還能高效便捷地處理所有來電，降低企業(yè)運營管理成本，對于企事業(yè)和政府單位來說，本地自建一套呼叫中心系統(tǒng)，早已成為優(yōu)先考慮的部署方式。那么本地化自建呼叫中心都有哪些優(yōu)勢...
  

• 呼叫中心如何為客戶提供全渠道的服務(wù)體驗

  2022-11-21 14:34
  全渠道客戶體驗(CX)策略對于留住客戶和增加收入至關(guān)重要。擁有全渠道策略的企業(yè)能夠留住近89%的客戶，而那些不具備全渠道策略的企業(yè)只能夠留住約三分之一的客戶。那么讓我們一起探索，良好的全渠道體驗是什么...
  

• 加速商用進程！中國廣電云南公司啟動10099省級呼叫中心改建項目

  2022-11-21 14:30
  進入4月，中國廣電集團公司（中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團有限公司）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下的廣電5G建設(shè)及各項支撐工作已經(jīng)取得了諸多成果，地方廣電網(wǎng)絡(luò)公司已紛紛按照工資表計劃推進省級核心節(jié)點及BOSS系統(tǒng)割接改造等，預(yù)期能...
  

• 朗深：人工智能如何運用在呼叫中心客服系統(tǒng)中

  2022-11-16 10:21
  隨著網(wǎng)絡(luò)時代大數(shù)據(jù)平臺的智能化發(fā)展，人工智能語音識別技術(shù)日益成熟。以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展、居民生活等各個領(lǐng)域。呼叫中心人工智能已經(jīng)融入了許多渠道和核心技術(shù)?？蛻?..
  

• transcosmos China連續(xù)七年蟬聯(lián)“天貓五星服務(wù)商” 助力企業(yè)客戶擴大銷售，實現(xiàn)長期價值

  2022-11-15 18:40
  助力企業(yè)客戶擴大銷售，實現(xiàn)長期價值transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服務(wù)行業(yè)協(xié)會HDI-Japan20周年，獲得HDI白金會員獎

  2022-11-15 18:36
  與HDI-Japan攜手為支持服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服務(wù)行業(yè)協(xié)會HDI...
  

• 客戶視角是構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體驗的關(guān)鍵

  2022-11-15 11:56
  當(dāng)企業(yè)第一次準(zhǔn)備繪制呼叫中心客戶服務(wù)旅程時，通常會采用由內(nèi)及外的方法。企業(yè)將構(gòu)建一條他們認為最經(jīng)濟并適用的路徑，通過呼叫中心系統(tǒng)讓顧客得到幫助后滿意離開。以前效率是呼叫中心的第一目標(biāo)，但以這種標(biāo)的構(gòu)建...
  

• 搭建高速公路呼叫中心熱線電話系統(tǒng) 為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2022-11-15 11:54
  要說經(jīng)歷生死考驗，讓人崩潰的瞬間，高速公路上遇到剎車失靈真兒真兒是令人絕望。前幾天小編就看到一個新聞，說是一駕駛員在高速上開啟定速巡航功能后無法取消，車輛無法有效制動，也無法掛擋、熄火，只能以每小時1...
  

• 案例分享 | 如何精準(zhǔn)了解客戶需求，并助力保代人咨詢服務(wù)？

  2022-11-15 11:51
  某保險公司致力于為消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案，該公司通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷及數(shù)字營銷等多元渠道，為全國各地近三十個城市的消費者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。面對多...
  

• 供熱客服系統(tǒng)智能化升級 提高供熱企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量

  2022-11-15 11:50
  10月底11月初，北方大部分地區(qū)開始進入冬季，北方城市都會集中啟動供暖,供熱企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)隨之進入一年中最緊張、最忙碌的時刻，供熱客服熱線都會熱得“燙手”?？蓛H靠人工接聽，排隊、占線、漏單等問題...
  

• 教育行業(yè)客服系統(tǒng)智能升級的3條路徑

  2022-11-15 11:49
  目前，智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域，此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會對客服機器人存在少量需求。對于教育機構(gòu)來說，售前獲客轉(zhuǎn)化痛點最強，該場景主要以人工客服為主，...
  

• AI如何應(yīng)用到氣象服務(wù)？

  2022-11-15 11:47
  氣象服務(wù)是一種基于天氣預(yù)報場景需要海量數(shù)據(jù)的服務(wù)，非常依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并基于此實現(xiàn)更長時間的天氣預(yù)報以及更復(fù)雜的氣象問題預(yù)報。如今，氣象服務(wù)已經(jīng)深入到人們生活與生產(chǎn)中的各個角落，而且隨著氣...
  

• 12345疫情政策咨詢熱線系統(tǒng)智能升級

  2022-11-15 11:46
  為配合做好疫情防控工作，很多地方的12345熱線都有開通疫情防控專線。當(dāng)市民遇到疫情相關(guān)的問題都可撥打疫情防控專線進行咨詢。因疫情相關(guān)的問題較多，變化也大，疫情防控專線的電話咨詢量高。工作人員會出現(xiàn)應(yīng)...