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• 呼叫中心如何為客戶提供全渠道的服務(wù)體驗(yàn)

  2022-11-21 14:34
  全渠道客戶體驗(yàn)(CX)策略對于留住客戶和增加收入至關(guān)重要。擁有全渠道策略的企業(yè)能夠留住近89%的客戶，而那些不具備全渠道策略的企業(yè)只能夠留住約三分之一的客戶。那么讓我們一起探索，良好的全渠道體驗(yàn)是什么...
  

• 加速商用進(jìn)程！中國廣電云南公司啟動10099省級呼叫中心改建項(xiàng)目

  2022-11-21 14:30
  進(jìn)入4月，中國廣電集團(tuán)公司（中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下的廣電5G建設(shè)及各項(xiàng)支撐工作已經(jīng)取得了諸多成果，地方廣電網(wǎng)絡(luò)公司已紛紛按照工資表計(jì)劃推進(jìn)省級核心節(jié)點(diǎn)及BOSS系統(tǒng)割接改造等，預(yù)期能...
  

• 朗深：人工智能如何運(yùn)用在呼叫中心客服系統(tǒng)中

  2022-11-16 10:21
  隨著網(wǎng)絡(luò)時代大數(shù)據(jù)平臺的智能化發(fā)展，人工智能語音識別技術(shù)日益成熟。以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、居民生活等各個領(lǐng)域。呼叫中心人工智能已經(jīng)融入了許多渠道和核心技術(shù)?？蛻?..
  

• transcosmos China連續(xù)七年蟬聯(lián)“天貓五星服務(wù)商” 助力企業(yè)客戶擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)長期價值

  2022-11-15 18:40
  助力企業(yè)客戶擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)長期價值transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡稱...
  

• transcosmos加入全球最大的支持服務(wù)行業(yè)協(xié)會HDI-Japan20周年，獲得HDI白金會員獎

  2022-11-15 18:36
  與HDI-Japan攜手為支持服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)加入全球最大的支持服務(wù)行業(yè)協(xié)會HDI...
  

• 客戶視角是構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵

  2022-11-15 11:56
  當(dāng)企業(yè)第一次準(zhǔn)備繪制呼叫中心客戶服務(wù)旅程時，通常會采用由內(nèi)及外的方法。企業(yè)將構(gòu)建一條他們認(rèn)為最經(jīng)濟(jì)并適用的路徑，通過呼叫中心系統(tǒng)讓顧客得到幫助后滿意離開。以前效率是呼叫中心的第一目標(biāo)，但以這種標(biāo)的構(gòu)建...
  

• 搭建高速公路呼叫中心熱線電話系統(tǒng) 為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  2022-11-15 11:54
  要說經(jīng)歷生死考驗(yàn)，讓人崩潰的瞬間，高速公路上遇到剎車失靈真兒真兒是令人絕望。前幾天小編就看到一個新聞，說是一駕駛員在高速上開啟定速巡航功能后無法取消，車輛無法有效制動，也無法掛擋、熄火，只能以每小時1...
  

• 案例分享 | 如何精準(zhǔn)了解客戶需求，并助力保代人咨詢服務(wù)？

  2022-11-15 11:51
  某保險公司致力于為消費(fèi)者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案，該公司通過顧問行銷、銀行保險、直效行銷及數(shù)字營銷等多元渠道，為全國各地近三十個城市的消費(fèi)者提供人壽、健康、意外傷害及年金保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。面對多...
  

• 供熱客服系統(tǒng)智能化升級 提高供熱企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量

  2022-11-15 11:50
  10月底11月初，北方大部分地區(qū)開始進(jìn)入冬季，北方城市都會集中啟動供暖,供熱企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)隨之進(jìn)入一年中最緊張、最忙碌的時刻，供熱客服熱線都會熱得“燙手”。可僅靠人工接聽，排隊(duì)、占線、漏單等問題...
  

• 教育行業(yè)客服系統(tǒng)智能升級的3條路徑

  2022-11-15 11:49
  目前，智能客服系統(tǒng)在教育行業(yè)的應(yīng)用主要集中在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及在線教育領(lǐng)域，此外一些高校網(wǎng)站或?qū)W生服務(wù)產(chǎn)品也會對客服機(jī)器人存在少量需求。對于教育機(jī)構(gòu)來說，售前獲客轉(zhuǎn)化痛點(diǎn)最強(qiáng)，該場景主要以人工客服為主，...
  

• AI如何應(yīng)用到氣象服務(wù)？

  2022-11-15 11:47
  氣象服務(wù)是一種基于天氣預(yù)報場景需要海量數(shù)據(jù)的服務(wù)，非常依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并基于此實(shí)現(xiàn)更長時間的天氣預(yù)報以及更復(fù)雜的氣象問題預(yù)報。如今，氣象服務(wù)已經(jīng)深入到人們生活與生產(chǎn)中的各個角落，而且隨著氣...
  

• 12345疫情政策咨詢熱線系統(tǒng)智能升級

  2022-11-15 11:46
  為配合做好疫情防控工作，很多地方的12345熱線都有開通疫情防控專線。當(dāng)市民遇到疫情相關(guān)的問題都可撥打疫情防控專線進(jìn)行咨詢。因疫情相關(guān)的問題較多，變化也大，疫情防控專線的電話咨詢量高。工作人員會出現(xiàn)應(yīng)...
  

• 智能客服在社區(qū)疫情防疫中的應(yīng)用

  2022-11-15 11:45
  國慶長假已過去十多天了，在節(jié)假日期間全國各地人員跨省流動性加劇，導(dǎo)致節(jié)后全國疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)形勢。在疫情防控的關(guān)鍵時期，為了做好疫情防控，各地社區(qū)、街道及居委會在流動人員的排查與回訪、防疫知識科普等工...
  

• 雙十一AI電銷調(diào)查：每日高頻呼出3000通電話 提供公開抓取的外呼名單

  2022-11-14 12:34
  “尊敬的xxx，這里是XX品牌，您之前在我們這兒購買過……”“您好，雙十一期間xxx品牌跨店滿減……”一年一度的電商平臺“雙十一”促銷活動已進(jìn)入尾聲，但從開頭貫穿結(jié)尾的營銷電話卻仍在某些時刻不期而至。...