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• 百悟科技：聚力打造智能呼叫中心平臺 實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌升級

  2022-11-03 17:21
  早在20世紀(jì)80年代，呼叫中心就在歐美等發(fā)達(dá)國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。爾后，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呼叫中心的概念也被引入國內(nèi)。如今，呼叫中心已在家電企業(yè)、郵電、銀行、...
  

• 百安居在全國成立首家家裝全鏈路自營呼叫中心 深度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

  2022-11-03 12:12
  ??伴隨著消費(fèi)者需求升級和審美水平上升，以及Z世代年輕人群逐漸成為主流消費(fèi)群體，家裝市場迎來極大變化，年輕人家裝消費(fèi)不再停留在“省錢”表面，而是向著“省時(shí)、省心、省力”更深的層面延伸。作為家裝建材行業(yè)...
  

• 優(yōu)化呼叫中心語音渠道客戶體驗(yàn)的8種方法

  2022-11-03 12:08
  根據(jù)美國QualtricsXM研究所最近的一項(xiàng)研究，由于糟糕的客戶體驗(yàn)，全球企業(yè)將損失4.7萬億美元的消費(fèi)者支出。Qualtrics的同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過一半（53%）的消費(fèi)者在與一家公司有過一次糟糕...
  

• 雙十一“剁手”遇到難題？這個(gè)24h智能客服為你解決燃眉之急！

  2022-11-03 12:07
  今年雙十一正在如火如荼地進(jìn)行中，初嘗電商購物樂趣的李阿姨卻遇到了問題。“小王，你快幫我看看，這個(gè)快遞取件碼我怎么沒收到?。俊备舯诶畎⒁绦募比绶俚貙⑹謾C(jī)舉到他面前。小王接過手機(jī)看了又看，通過微信服務(wù)號撥...
  

• 攜手共創(chuàng)AI未來，捷通華聲靈云AICC與統(tǒng)信V20完成兼容性互認(rèn)證

  2022-11-03 12:03
  近日，捷通華聲推出的靈云AICC全智能客戶服務(wù)解決方案完成與統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20兼容性互認(rèn)證，并基于軟硬件底座進(jìn)行全棧優(yōu)化，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品性能與可靠性、安全性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字...
  

• 朗深：疫情常態(tài)化下12345熱線如何創(chuàng)新發(fā)展？

  2022-11-03 12:02
  據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，世界衛(wèi)生組織10月10日公布的數(shù)據(jù)顯示，全球累計(jì)新冠確診病例數(shù)已超6.18億例，死亡病例數(shù)超653萬例，今年以來全球死亡病例數(shù)已超百萬例。當(dāng)前全球疫情仍在高位流行，病毒仍在不斷變異，抗疫...
  

• Gartner：到2026年對話式AI將為聯(lián)絡(luò)中心節(jié)省800億美元人力成本

  2022-11-02 16:59
  國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner于近期公布了最新的行業(yè)調(diào)研成果。它預(yù)計(jì)：到2026年，部署在客戶聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）的對話式AI可以為其節(jié)省800億美元的人力成本。預(yù)估到2022年底，...
  

• 科大訊飛智能服務(wù)：AI向新，加速金融智能場景應(yīng)用

  2022-11-01 12:37
  引言帶著“AI向新·數(shù)智萬物”的愿景，第六屆科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)已正式啟動。作為開發(fā)者節(jié)的重要行業(yè)峰會之一，1024開發(fā)者節(jié)——數(shù)智金融高峰論壇將于11月17日在合肥舉辦。屆時(shí)，金融領(lǐng)域的專家...
  

• 智能IVR語音導(dǎo)航功能 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化

  2022-10-31 17:25
  當(dāng)客戶撥打客服熱線電話的時(shí)候，肯定遇到過這種情況：熱線：“您好，歡迎致電XX，信息查詢請按1，產(chǎn)品咨詢請按2，業(yè)務(wù)辦理請按3，故障報(bào)修請按4，投訴建議請按5，人工服務(wù)請按0……”客戶：“按3”熱線：x...
  

• 人工智能與客服系統(tǒng)接合：AI客服機(jī)器人+人工服務(wù)

  2022-10-31 17:21
  AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個(gè)性化問題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用...
  

• 電話AI中間件助力客服系統(tǒng)智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個(gè)性化問題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用...
  

• 供熱客服系統(tǒng)如何智能化升級？

  2022-10-31 17:13
  每年供熱初期調(diào)試階段，供熱報(bào)修電話此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應(yīng)接不暇。傳統(tǒng)的供熱企業(yè)一般都設(shè)置有客戶服務(wù)中心部門和人員，公布一至幾部電話進(jìn)行用戶服務(wù)，仍然局限在人工傳統(tǒng)式...
  

• 熱企電話公布！24小時(shí)受理供熱咨詢投訴

  2022-10-31 11:43
  10月30日，記者從濰坊市奎文區(qū)綜合行政執(zhí)法局獲悉，采暖季即將到來，為方便居民咨詢和反映供熱問題，轄區(qū)內(nèi)各供熱企業(yè)的2022年—2023年采暖季供熱服務(wù)熱線電話現(xiàn)已全部開通，用戶如果遇到供熱問題，可先...
  

• 云呼叫中心電話全渠道接入和高效接收

  2022-10-31 11:40
  云呼叫中心電話是日常生活中不可或缺的工具，通過它我們可以獲得幫助和支持。一、云呼叫中心電話客服的作用晟興云呼叫中心系統(tǒng)(sxznai.com)是一個(gè)重要的客戶服務(wù)渠道，可以幫助客戶解決問題，了解產(chǎn)品信...