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• 到2029年全球呼叫中心市場規(guī)模將達(dá)480億美元

  2022-10-31 11:38
  研究公司FutureMarketInsights對(duì)目前全球呼叫中心市場的估值為222億美元，預(yù)計(jì)到2029年將達(dá)到476億美元，年復(fù)合增長率為10.8%。擴(kuò)大的需求將驅(qū)動(dòng)潛在客戶的產(chǎn)生，創(chuàng)造對(duì)即將到來...
  

• 科大訊飛智能服務(wù)：AI向新，賦能12345高質(zhì)量發(fā)展

  2022-10-31 11:36
  第六屆科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)「暢享線上篇」正如火如荼開展。作為開發(fā)者節(jié)的重要行業(yè)峰會(huì)之一，第五屆世界聲博會(huì)暨2022科大訊飛1024開發(fā)者節(jié)——第二屆政務(wù)服務(wù)數(shù)字發(fā)展峰會(huì)將于11月18日在合肥舉...
  

• 呼叫中心對(duì)于企業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)的表現(xiàn)方式

  2022-10-28 16:30
  不得不說的是客戶滿意度的提升。毫無疑問，客戶的滿意度的提升會(huì)增加客戶對(duì)于企業(yè)的忠誠度。當(dāng)一個(gè)客戶有一個(gè)問題或者需要聯(lián)系企業(yè)的呼叫中心的時(shí)候，對(duì)于企業(yè)來說是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。呼叫中心的客戶服務(wù)人員處理電話的...
  

• EPOS卓越音頻為呼叫中心優(yōu)化客戶體驗(yàn)

  2022-10-28 15:12
  “對(duì)不起，請(qǐng)您再重復(fù)一遍?！弊鳛榭头藛T，當(dāng)你要求客戶重復(fù)已經(jīng)說過的內(nèi)容時(shí)，無論態(tài)度有多誠懇，你的專業(yè)形象也會(huì)在對(duì)方心中大打折扣。傾聽與溝通的過程直接決定著客戶滿意度。而這取決于兩方面因素，工作人員的...
  

• 智能座席助手-為客戶服務(wù)賦能添力提質(zhì)增效

  2022-10-27 17:41
  近年來，隨著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人工智能已走出實(shí)驗(yàn)室，在諸多行業(yè)得到了深入而廣泛的應(yīng)用，作為企業(yè)核心競爭力之一的客戶服務(wù)也發(fā)生了巨大的技術(shù)變革。伴隨企事業(yè)單位多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展，客服人員對(duì)很多知識(shí)與...
  

• 如何通過呼叫中心技術(shù)來改善客戶服務(wù)

  2022-10-27 17:40
  有效溝通是客戶服務(wù)的最佳方式。大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榉?wù)不佳而放棄繼續(xù)消費(fèi)，溝通不暢是企業(yè)失去客戶的最重要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域之一，對(duì)消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)的可能性有顯著的負(fù)面影響。呼叫中心技術(shù)能夠使座席快速有效地解決客戶問...
  

• 桶裝水行業(yè)的呼叫中心有哪些特點(diǎn)？如何使用？

  2022-10-27 17:36
  隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工業(yè)水平逐步提高，城市化進(jìn)程加快，各地的水資源也收到不同程度的污染。因此在目前的市場上桶裝純凈水由于其安全性高，價(jià)格相對(duì)實(shí)惠等原因備受人們青睞，成為辦公場所以及一些居家飲用首選用水。...
  

• iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件幫助政務(wù)系統(tǒng)AI智能化

  2022-10-27 17:33
  什么是iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件？iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件又叫iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。全面支持...
  

• 呼叫中心行業(yè)趨勢：下一步是什么？

  2022-10-27 10:59
  CX行業(yè)在過去幾年見證了呼叫中心的許多變化，從云通信和虛擬座席到通過人工智能更多地使用和分析社交媒體。呼叫中心一直在不斷發(fā)展，現(xiàn)在，企業(yè)通過過多的呼叫中心渠道來管理通信。當(dāng)前所未有的危機(jī)沖擊整個(gè)呼叫中...
  

• 非接觸多模態(tài)態(tài)勢感知，靈云智能巡檢系統(tǒng)讓工業(yè)質(zhì)檢一步到位

  2022-10-27 10:58
  數(shù)字時(shí)代背景下，信息化與工業(yè)化融合有利于破解制造業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展困境，推動(dòng)動(dòng)能轉(zhuǎn)換、技術(shù)創(chuàng)新和價(jià)值鏈提升。面對(duì)備受關(guān)注的機(jī)器設(shè)備異常檢測和故障診斷問題，基于AI的智能檢修技術(shù)可通過快速感知、全面監(jiān)測、超前...
  

• AI 賦能電銷轉(zhuǎn)化的六大關(guān)鍵

  2022-10-26 17:32
  在「客源變現(xiàn)」的過程中，電銷往往被公認(rèn)為最直接的用戶觸達(dá)方式之一。盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場上涌現(xiàn)出各種各樣的營銷新玩法，但電銷也依然憑借著成本低、效率高等優(yōu)勢，成為眾多企業(yè)必不可少的重要客戶觸達(dá)...
  

• 如何借助AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)有效提升客戶體驗(yàn)

  2022-10-26 17:31
  大數(shù)據(jù)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程和客戶聯(lián)系越來越多地以線上形式進(jìn)行，客戶的選擇范圍與空間都被大大拓寬。而想要在激烈的競爭中脫穎而出，企業(yè)必須提供出色的客戶體驗(yàn)。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶滿意度的重要性，并依靠專...
  

• 雙十一期間 快遞物流行業(yè)如何完善客服熱線系統(tǒng) 提升服務(wù)效率？

  2022-10-26 17:28
  2022年的雙十一于10月24日晚8點(diǎn)正式開啟預(yù)售。今年的雙十一在時(shí)間節(jié)奏上，將“不熬夜”進(jìn)行到底：不僅預(yù)售放在晚8點(diǎn)，兩波正式開買的時(shí)間也分別為：10月31日晚8點(diǎn)和11月10日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者由“尾...
  

• 聯(lián)信志誠簽約北京友誼醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目

  2022-10-26 17:25
  金秋時(shí)節(jié)，碩果飄香！近日，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）喜得令人振奮的中標(biāo)喜訊：聯(lián)信志誠憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的技術(shù)力量和良好的企業(yè)信譽(yù)，通過層層篩選、激烈角逐，中標(biāo)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友...