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• 聚焦菲律賓呼叫中心突擊行動(dòng)，涉嫌參與詐騙澳洲

  2022-10-08 14:09
  一個(gè)星期五的早上，位于菲律賓馬尼拉東郊的一個(gè)呼叫中心，幾十名工作人員正在給澳大利亞人打電話。據(jù)稱，該呼叫中心與涉案金額高達(dá)數(shù)百萬澳元、詐騙手段花樣百出的詐騙案有關(guān)。這些詐騙案都以澳大利亞人為詐騙目標(biāo)，...
  

• 如何提升呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢？

  2022-09-30 11:41
  企業(yè)需要對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行有效的控制和質(zhì)檢，因?yàn)楫?dāng)客戶咨詢?cè)絹碓蕉嗟臅r(shí)候，客服的服務(wù)難免會(huì)出現(xiàn)問題，從而經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)失客戶的情況。所以，各大企業(yè)未來解決這種難題，提升呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能就顯得尤為重要，...
  

• 為削減開支，亞馬遜(AMZN.US)計(jì)劃在美國只保留一個(gè)呼叫中心

  2022-09-30 11:39
  智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，據(jù)知情人士透露，亞馬遜(AMZN.US)將關(guān)閉其在美國其它所有客戶呼叫中心，只保留其中一個(gè)，并將數(shù)百名辦公室員工轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程辦公，以節(jié)省房地產(chǎn)成本。據(jù)了解，知情人士表示目前計(jì)劃關(guān)閉的...
  

• 亞馬遜擬在美關(guān)閉多個(gè)呼叫中心，轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作

  2022-09-30 11:39
  據(jù)知情人士稱，亞馬遜公司正計(jì)劃在美國關(guān)閉多個(gè)呼叫中心，轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。報(bào)道稱，亞馬遜還鼓勵(lì)美國呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節(jié)省房地產(chǎn)費(fèi)用。亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS）還銷售基于云的自助式聯(lián)絡(luò)中心服...
  

• 客戶呼叫中心穩(wěn)定外呼高效獲客-得助智能

  2022-09-30 11:37
  客戶呼叫中心是企業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、需求等工作。一、客戶呼叫中心的基本概念客戶呼叫中心（CallCenter）是一種通過電話、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真、網(wǎng)站、郵件與客戶交互的一種營銷方式...
  

• 朗深：呼叫中心客服系統(tǒng)智能化升級(jí)為企業(yè)發(fā)展帶來曙光

  2022-09-30 11:35
  為什么智能客服系統(tǒng)會(huì)成為大眾所關(guān)注的話題？如果從智能化角度來看，客服系統(tǒng)的升級(jí)可以讓整個(gè)企業(yè)的溝通過程都更為輕松，并且可提高客戶滿意度以及轉(zhuǎn)化率。一個(gè)靠譜的智能客服系統(tǒng)，一般需要具備以下幾個(gè)功能：1....
  

• 蘭州市第三人民醫(yī)院攜手強(qiáng)訊科技打造專屬心理熱線系統(tǒng)

  2022-09-29 15:43
  心理援助熱線從原來的心理危機(jī)干預(yù)熱線演變而來。北京強(qiáng)訊科技有限公司將國內(nèi)外著名的心理專家的理念以及最新心理咨詢研究成果轉(zhuǎn)換成心理援助熱線軟件，服務(wù)于社會(huì)。蘭州市第三人民醫(yī)院攜手強(qiáng)訊科技打造專屬心理熱線...
  

• KT利用NVIDIA AI訓(xùn)練智能揚(yáng)聲器和客戶呼叫中心

  2022-09-29 15:42
  韓國先進(jìn)的移動(dòng)運(yùn)營商構(gòu)建包含數(shù)百億個(gè)參數(shù)的大型語言模型，并使用NVIDIADGXSuperPOD平臺(tái)和NeMoMegatron框架訓(xùn)練該模型。在韓國受歡迎的AI語音助手GiGAGenie每天會(huì)與800...
  

• 亞馬遜擬在美國關(guān)閉多個(gè)呼叫中心，轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作

  2022-09-29 12:36
  路透社9月28日消息，據(jù)彭博報(bào)道，知情人士稱，亞馬遜公司正計(jì)劃在美國關(guān)閉多個(gè)呼叫中心，轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。報(bào)道稱，亞馬遜還鼓勵(lì)美國呼叫中心的部分客服員工居家辦公，旨在節(jié)省房地產(chǎn)費(fèi)用。亞馬遜云計(jì)算服務(wù)（AWS...
  

• 人工智能語音過濾器引發(fā)擔(dān)憂

  2022-09-29 12:35
  美國《大眾科學(xué)》網(wǎng)站9月13日發(fā)表題為《人工智能語音過濾器可以讓你聽起來像任何人——也可以讓任何人聽起來像你》的文章，作者是安德魯·保羅。全文摘編如下：近年來，人們對(duì)人工智能（AI）深偽技術(shù)越來越多的...
  

• 企業(yè)出海走向精細(xì)化運(yùn)營，智能聯(lián)絡(luò)中心是把關(guān)鍵鑰匙

  2022-09-29 12:32
  中東土豪變身短視頻平臺(tái)上的外國“老鐵”；老美迷上了“修仙”和“霸總”小說；巴黎米蘭少女拋棄ZARA愛上中國快時(shí)尚……這些意想不到的現(xiàn)象背后，是新一輪出海浪潮下，中國出海企業(yè)創(chuàng)下的戰(zhàn)績。與此同時(shí)，隨著越...
  

• 云呼叫中心，電話銷售機(jī)器人是如何“聽懂”人說話的？對(duì)話機(jī)器人

  2022-09-29 12:31
  電話銷售機(jī)器人是如何“聽懂”人說話的？云呼叫中心系統(tǒng)在AI還沒有發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段之前，李開復(fù)曾經(jīng)說過，傳統(tǒng)行業(yè)的重復(fù)性工作會(huì)受到很大的沖擊?，F(xiàn)在看來，電話銷售、物流倉庫保管員等職業(yè)確實(shí)被大大取代了。...
  

• AI智能話務(wù)員能否完全取代人工客服呢？

  2022-09-28 11:39
  隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能話務(wù)員在客服領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。越來越多的企業(yè)開始用智能話務(wù)員輔助、替代人工客服，來解決呼叫中心對(duì)座席需求的增長和用工成本增加的矛盾。那么，AI智能話務(wù)員真的可以取...
  

• 呼叫中心+CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 讓客戶管理更高效

  2022-09-28 11:35
  信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競(jìng)爭轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭，所以呼叫中心對(duì)于客戶的維護(hù)非常重要。呼叫中心是企業(yè)建立健全客戶數(shù)據(jù)信息最有效的渠道，企業(yè)可以通過呼叫中心與客戶直接溝通，解答...