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• AI智能話務(wù)員能否完全取代人工客服呢？

  2022-09-28 11:39
  隨著AI人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能話務(wù)員在客服領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。越來越多的企業(yè)開始用智能話務(wù)員輔助、替代人工客服，來解決呼叫中心對(duì)座席需求的增長(zhǎng)和用工成本增加的矛盾。那么，AI智能話務(wù)員真的可以取...
  

• 呼叫中心+CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 讓客戶管理更高效

  2022-09-28 11:35
  信息化、數(shù)據(jù)化時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由原來的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，所以呼叫中心對(duì)于客戶的維護(hù)非常重要。呼叫中心是企業(yè)建立健全客戶數(shù)據(jù)信息最有效的渠道，企業(yè)可以通過呼叫中心與客戶直接溝通，解答...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng) 如何助力汽車救援服務(wù)規(guī)范化？

  2022-09-28 11:33
  汽車救援是保障出行的剛需，擔(dān)負(fù)著保障道路暢通的社會(huì)責(zé)任。我國(guó)汽車救援行業(yè)發(fā)展時(shí)間尚短，服務(wù)內(nèi)容單一、不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊是行業(yè)普遍現(xiàn)狀，這也制約著汽車救援行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。為加強(qiáng)汽車救援行業(yè)服務(wù)的...
  

• 智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何助力企業(yè)保證客戶服務(wù)質(zhì)量？

  2022-09-28 11:32
  客服中心是聯(lián)系企業(yè)和客戶的橋梁，為了保證企業(yè)客服中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，客服中心質(zhì)檢工作尤為重要。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在的痛點(diǎn)：一、質(zhì)檢工作重復(fù)性高，任務(wù)繁重，人工抽檢覆蓋率低；二、發(fā)覺問題的及時(shí)性較差、...
  

• 企業(yè)為何需要搭建呼叫中心電話客服系統(tǒng)？

  2022-09-28 11:20
  呼叫中心電話客服系統(tǒng)是服務(wù)型企業(yè)的必備工具，企業(yè)搭建呼叫中心電話客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，并建立和完善客戶檔案及服務(wù)信息，從而避免企業(yè)人員流動(dòng)帶來的客戶流失，以提升企業(yè)品牌...
  

• 客服中心系統(tǒng)電話機(jī)器人建設(shè)

  2022-09-28 11:19
  隨著人工智能的發(fā)展，能跟上時(shí)代腳步的客服中心再也不會(huì)是純?nèi)斯そ勇犽娫?，一般來說都會(huì)在客服系統(tǒng)里加上電話機(jī)器人。那么客服中心系統(tǒng)中的電話機(jī)器人要怎么搭建呢？對(duì)公司又會(huì)有什么影響呢？首先我們來了解一下電話...
  

• 朗深：中間件助力電力客服呼叫中心系統(tǒng)智能化升級(jí)

  2022-09-28 11:18
  95598電力客服呼叫中心作為電力公司客服電話部門，既可以用于電力調(diào)度，也可以作為24小時(shí)電力服務(wù)熱線，傳統(tǒng)的電力客服中心在面臨問題訴求量逐年大幅增長(zhǎng)的形勢(shì)下，人工坐席數(shù)不斷增加，維護(hù)成本高，業(yè)務(wù)培訓(xùn)...
  

• KT利用NVIDIA AI訓(xùn)練智能揚(yáng)聲器和客戶呼叫中心

  2022-09-28 11:17
  韓國(guó)先進(jìn)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建包含數(shù)百億個(gè)參數(shù)的大型語(yǔ)言模型，并使用NVIDIADGXSuperPOD平臺(tái)和NeMoMegatron框架訓(xùn)練該模型。在韓國(guó)受歡迎的AI語(yǔ)音助手GiGAGenie每天會(huì)與800...
  

• UDESK云呼叫中心系統(tǒng)如何助力加強(qiáng)企業(yè)管理？

  2022-09-27 10:54
  許多客戶朋友們都知道，UDESK云呼叫中心能夠讓企業(yè)高效出色的完成客戶溝通，那么UDESK云呼叫中心系統(tǒng)如何助力加強(qiáng)企業(yè)管理？1、數(shù)據(jù)管理層UDESK云呼叫中心系統(tǒng)的各類數(shù)據(jù)報(bào)表都為管理者提供了詳實(shí)準(zhǔn)...
  

• 三大方式優(yōu)化呼叫中心服務(wù)話術(shù)，降低投訴率、提升用戶滿意度

  2022-09-27 10:49
  每個(gè)呼叫中心特別是在呼叫中心成立的初期階段，都被話術(shù)困擾過。采用怎樣的話術(shù)才能與用戶有效溝通，讓用戶更滿意，是呼叫中心長(zhǎng)期面臨的難題。呼叫中心為什么用話術(shù)來優(yōu)化溝通流程，如何優(yōu)化話術(shù)，調(diào)整溝通方式，提...
  

• GTC22 KT 利用 NVIDIA AI 訓(xùn)練智能揚(yáng)聲器和客戶呼叫中心

  2022-09-27 10:46
  韓國(guó)先進(jìn)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建包含數(shù)百億個(gè)參數(shù)的大型語(yǔ)言模型，并使用NVIDIADGXSuperPOD平臺(tái)和NeMoMegatron框架訓(xùn)練該模型。在韓國(guó)受歡迎的AI語(yǔ)音助手GiGAGenie每天會(huì)與800...
  

• 哈投集團(tuán)熱企客戶服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)“一號(hào)制” 24小時(shí)電話

  2022-09-26 16:46
  9月26日，記者從哈投集團(tuán)召開的用戶服務(wù)工作大會(huì)上獲悉，為保障該集團(tuán)所服務(wù)的140萬(wàn)熱用戶溫暖過冬，哈投集團(tuán)在做好燃煤儲(chǔ)備、老舊管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備改造等工作的同時(shí)，其下屬華能、金山堡、哈投供熱等10家供熱企...
  

• 夯實(shí)數(shù)智基礎(chǔ)，捷通華聲助推做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)

  2022-09-26 11:35
  數(shù)字經(jīng)濟(jì)正向以人工智能為核心驅(qū)動(dòng)力的智能經(jīng)濟(jì)新階段進(jìn)化。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是目前全球技術(shù)創(chuàng)新最活躍的領(lǐng)域之一，新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合創(chuàng)新，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式。同時(shí)，隨著智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義、智能...
  

• 為什么電商平臺(tái)要選擇客服外包服務(wù)？

  2022-09-26 11:09
  隨著淘寶、天貓等電商業(yè)務(wù)的蓬勃興起，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钏?，這個(gè)時(shí)候電商平臺(tái)對(duì)客服的需求就急劇增加。為了解決企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、培訓(xùn)監(jiān)管困難等問題，因此大多數(shù)電商平臺(tái)商家選擇了客服外包服務(wù)。那么，為什...