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• 客服機(jī)器人中間件+服務(wù)機(jī)器人助力酒店服務(wù)智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已開(kāi)始步入人工智能的時(shí)代，到哪都能看見(jiàn)機(jī)器人的身影。家里的掃地機(jī)器人，企業(yè)的電話機(jī)器人,工廠里的工業(yè)機(jī)器人，物流中心的搬運(yùn)機(jī)器人等等，機(jī)器人充斥著人們生活生產(chǎn)的方方面面。而隨著酒店服務(wù)找人難，以及...
  

• 中間件+AI賦能政務(wù)熱線升級(jí)智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一個(gè)號(hào)碼找政府。一句耳熟能詳?shù)脑?，足以說(shuō)明當(dāng)下中國(guó)的政務(wù)服務(wù)熱線在政府執(zhí)政體系中的地位。12345是連接民心的紐帶，更是服務(wù)人民的橋梁。政府12345熱線呼叫中心建設(shè)的宗旨:為民服務(wù)。再細(xì)...
  

• 電力客服系統(tǒng)智能改造升級(jí)，讓服務(wù)更高效

  2022-08-25 12:10
  電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到了重要作用。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 呼叫中心中間件助力消防接處警系統(tǒng)智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天氣，天干物燥，火災(zāi)也進(jìn)入多發(fā)，高發(fā)期。高溫天下下大功率的電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，電動(dòng)車(chē)違規(guī)停放充電，燃?xì)夤艿览匣仍驅(qū)е碌氖鹿蕦映霾桓F。而且隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，消防救援隊(duì)的任務(wù)也是日益復(fù)雜，救援...
  

• 物流快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 如何提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗(yàn)

  2022-08-25 12:07
  隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)的日益增多，客服團(tuán)隊(duì)的工作壓力也越來(lái)越龐大。呼叫中心需要承接大量重復(fù)性的咨詢(xún)服務(wù)，無(wú)論是通過(guò)線上客服交流，還是通過(guò)電話咨詢(xún)，物流快遞行業(yè)都面臨以下痛點(diǎn)：人力成本上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加...
  

• 呼叫中心優(yōu)化：提升績(jī)效的九點(diǎn)重要提示

  2022-08-25 12:05
  在當(dāng)前環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)呼叫中心并不容易。不斷增加的聯(lián)系量、處理時(shí)間和人員短缺正在對(duì)呼叫中心的每個(gè)人--甚至是座席--造成影響。事實(shí)上，CXToday報(bào)道的研究表明，40%的座席希望在短短12個(gè)月內(nèi)離職。與...
  

• Gartner確定驅(qū)動(dòng)客戶(hù)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技術(shù)成熟度曲線報(bào)告中，Gartner將連接、流程編排、知識(shí)和洞察力以及資源管理確定為推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)和支持(CSS)組織技術(shù)創(chuàng)新的四大支柱。hypecycle，技術(shù)成熟度曲線，該...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心人工智能提升客戶(hù)體驗(yàn)的7種方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在幫助聯(lián)絡(luò)中心，使座席和客戶(hù)的生活都變得更容易。通過(guò)為客戶(hù)和座席提供更好的體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心人工智能可以改變呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被認(rèn)為是座席的替代品，但它實(shí)際上是幫助呼叫中心座...
  

• 云翌助力廣水市城管局呼叫中心搭建，快速響應(yīng)客戶(hù)，讓溝通更簡(jiǎn)單！

  2022-08-25 11:42
  廣水市城管局廣水市城市管理執(zhí)法局，是廣水市人民政府工作部門(mén)，為進(jìn)一步規(guī)范市城區(qū)管理，改善市容市貌，提升城市品質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市工作，向廣大市民提供統(tǒng)一咨詢(xún)和監(jiān)督熱線服務(wù)。方案背...
  

• 音通信：72232次緊急心理援助熱線背后，是一顆顆愛(ài)心在跳動(dòng)

  2022-08-25 11:37
  截至2022年6月30日24時(shí)幸福公益心理服務(wù)熱線總撥打量72232次;熱線參與督導(dǎo)志愿者7643人次;總督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)652小時(shí);危機(jī)干預(yù)組總共進(jìn)行危機(jī)干預(yù)423例;其中危重案例數(shù)達(dá)到74例;回?fù)?10次...
  

• 以客戶(hù)體驗(yàn)思維進(jìn)行呼叫中心知識(shí)庫(kù)體系建設(shè)

  2022-08-24 16:39
  01知識(shí)庫(kù)的重要性在任何一個(gè)行業(yè)的呼叫中心中，知識(shí)作為運(yùn)營(yíng)的基本要素，都必須具備充分的傳遞分享功能，要讓每一位座席領(lǐng)會(huì)掌握。不僅需要傳遞，還必須快速傳遞，不僅要快速傳遞，還要精準(zhǔn)傳遞。傳遞的好與不好、...
  

• 搭建電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 打造統(tǒng)一企業(yè)客戶(hù)服務(wù)形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以來(lái)，極端高溫席卷全國(guó)各地，部分地區(qū)高溫直達(dá)43.4℃，電力負(fù)荷緊張，電力供需矛盾突出。為確保電力安全有序供應(yīng)，保障群眾基本需要。地鐵、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓等場(chǎng)所關(guān)閉了戶(hù)外廣告照明，部分電梯也已停運(yùn)。...
  

• 朗深：AI電話中間件助力電力客服系統(tǒng)智能化

  2022-08-23 18:30
  電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到了重要作用。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 智能IVR語(yǔ)音交互，會(huì)為客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)什么？

  2022-08-23 11:45
  “歡迎致電XXX客服熱線業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1話費(fèi)服務(wù)請(qǐng)按2...重聽(tīng)請(qǐng)按9人工服務(wù)請(qǐng)按0返回請(qǐng)按*鍵”眾所周知，傳統(tǒng)的IVR模式，是用戶(hù)打進(jìn)電話后，根據(jù)相應(yīng)的語(yǔ)音提示按相應(yīng)數(shù)字鍵選擇相關(guān)的服務(wù)，然而，隨著企...