首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 電力客服系統(tǒng)智能改造升級，讓服務更高效

  2022-08-25 12:10
  電力行業(yè)是國民經濟發(fā)展中最重要的基礎能源產業(yè)，是國民經濟的第一基礎產業(yè)。電力行業(yè)對促進國民經濟的發(fā)展和社會進步起到了重要作用。隨著中國經濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 呼叫中心中間件助力消防接處警系統(tǒng)智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天氣，天干物燥，火災也進入多發(fā)，高發(fā)期。高溫天下下大功率的電器高負荷運轉，電動車違規(guī)停放充電，燃氣管道老化等原因導致的事故層出不窮。而且隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，消防救援隊的任務也是日益復雜，救援...
  

• 物流快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 如何提升服務質量、改善客戶體驗

  2022-08-25 12:07
  隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，客戶的日益增多，客服團隊的工作壓力也越來越龐大。呼叫中心需要承接大量重復性的咨詢服務，無論是通過線上客服交流，還是通過電話咨詢，物流快遞行業(yè)都面臨以下痛點：人力成本上漲，市場競爭加...
  

• 呼叫中心優(yōu)化：提升績效的九點重要提示

  2022-08-25 12:05
  在當前環(huán)境下，領導呼叫中心并不容易。不斷增加的聯(lián)系量、處理時間和人員短缺正在對呼叫中心的每個人--甚至是座席--造成影響。事實上，CXToday報道的研究表明，40%的座席希望在短短12個月內離職。與...
  

• Gartner確定驅動客戶服務技術創(chuàng)新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技術成熟度曲線報告中，Gartner將連接、流程編排、知識和洞察力以及資源管理確定為推動客戶服務和支持(CSS)組織技術創(chuàng)新的四大支柱。hypecycle，技術成熟度曲線，該...
  

• 聯(lián)絡中心人工智能提升客戶體驗的7種方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在幫助聯(lián)絡中心，使座席和客戶的生活都變得更容易。通過為客戶和座席提供更好的體驗，聯(lián)絡中心人工智能可以改變呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被認為是座席的替代品，但它實際上是幫助呼叫中心座...
  

• 云翌助力廣水市城管局呼叫中心搭建，快速響應客戶，讓溝通更簡單！

  2022-08-25 11:42
  廣水市城管局廣水市城市管理執(zhí)法局，是廣水市人民政府工作部門，為進一步規(guī)范市城區(qū)管理，改善市容市貌，提升城市品質，扎實推進創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級文明城市工作，向廣大市民提供統(tǒng)一咨詢和監(jiān)督熱線服務。方案背...
  

• 音通信：72232次緊急心理援助熱線背后，是一顆顆愛心在跳動

  2022-08-25 11:37
  截至2022年6月30日24時幸福公益心理服務熱線總撥打量72232次;熱線參與督導志愿者7643人次;總督導時長652小時;危機干預組總共進行危機干預423例;其中危重案例數(shù)達到74例;回撥110次...
  

• 以客戶體驗思維進行呼叫中心知識庫體系建設

  2022-08-24 16:39
  01知識庫的重要性在任何一個行業(yè)的呼叫中心中，知識作為運營的基本要素，都必須具備充分的傳遞分享功能，要讓每一位座席領會掌握。不僅需要傳遞，還必須快速傳遞，不僅要快速傳遞，還要精準傳遞。傳遞的好與不好、...
  

• 搭建電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 打造統(tǒng)一企業(yè)客戶服務形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以來，極端高溫席卷全國各地，部分地區(qū)高溫直達43.4℃，電力負荷緊張，電力供需矛盾突出。為確保電力安全有序供應，保障群眾基本需要。地鐵、商場、寫字樓等場所關閉了戶外廣告照明，部分電梯也已停運。...
  

• 朗深：AI電話中間件助力電力客服系統(tǒng)智能化

  2022-08-23 18:30
  電力行業(yè)是國民經濟發(fā)展中最重要的基礎能源產業(yè)，是國民經濟的第一基礎產業(yè)。電力行業(yè)對促進國民經濟的發(fā)展和社會進步起到了重要作用。隨著中國經濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 智能IVR語音交互，會為客戶服務帶來什么？

  2022-08-23 11:45
  “歡迎致電XXX客服熱線業(yè)務辦理請按1話費服務請按2...重聽請按9人工服務請按0返回請按*鍵”眾所周知，傳統(tǒng)的IVR模式，是用戶打進電話后，根據(jù)相應的語音提示按相應數(shù)字鍵選擇相關的服務，然而，隨著企...
  

• 智能話務員的應用 幫助企業(yè)解決客戶服務難題

  2022-08-23 11:42
  客服中心招聘難、培訓成本高、員工工作效率低、話務高峰期需求波動大、質檢績效等數(shù)據(jù)管理耗時費力，導致客服中心運營管理難度增加，一方面無法滿足客戶需求，另一方面無法深入挖掘客服信息數(shù)據(jù)價值，導致客源流失。...
  

• 聯(lián)想莫志堅：超智能電腦將發(fā)展成“知你、懂你、服務你”的智能助手

  2022-08-22 11:50
  8月17-19日，聯(lián)想集團舉辦以“開啟新想象”為主題的創(chuàng)新開放日，期間正式舉辦第26期擎智沙龍活動，多家媒體近距離感受聯(lián)想最具前沿的創(chuàng)新技術與產品?；顒蝇F(xiàn)場，聯(lián)想與ATL、京東方、商湯科技等多家合作伙...