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• 助力中國企業(yè)出海南美，Genesys在巴西擴大云業(yè)務(wù)

  2022-09-08 11:39
  領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺GenesysCloudCX，為巴西為核心的南美市場，實施卓越客戶體驗并滿足區(qū)域數(shù)據(jù)主權(quán)要求近日，客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 航空客運呼叫中心系統(tǒng)助推航空服務(wù)營銷新理念

  2022-09-07 11:59
  對航空公司來說，以商務(wù)旅客為主的常旅客這一消費群體對公司非常重要。呼叫中心作為一個直接面向旅客的服務(wù)平臺，起到了至關(guān)重要的作用。目前新冠疫情危機對航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)...
  

• SparkleComm呼叫中心為企業(yè)提供的必備功能

  2022-09-07 11:55
  不管企業(yè)的業(yè)務(wù)方向如何，客戶滿意度是任何企業(yè)都不能忽視的工作。企業(yè)希望通過業(yè)務(wù)量的增長來支撐企業(yè)的發(fā)展，因此會以最好的服務(wù)來對待他們的客戶，但企業(yè)不可能完全顧及到每個客戶遇到的各種問題，這就是使用Sp...
  

• 優(yōu)秀AI外呼機器人的核心能力與指標是什么？

  2022-09-07 11:47
  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI在越來越多的應(yīng)用場景中落地生根，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提升提供助力?；谏疃壬窠?jīng)學算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的AI外呼機器人就是其中之一，它是融合自動語音識別（ASR）、自然語言處理...
  

• 唯都股份主營毛利率高于同行，呼叫業(yè)務(wù)員工離職率超70%

  2022-09-06 12:46
  近年來，隨著信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)高速發(fā)展，各種創(chuàng)新業(yè)態(tài)的CRM（客戶關(guān)系管理）公司競相涌現(xiàn)。上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（下稱“唯都股份”）就是一家專注于客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的公...
  

• 朗深：智能客服機器人在電商呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用

  2022-09-06 12:29
  你應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個人的生活，電商節(jié)日也是此起彼伏，網(wǎng)上購物已成...
  

• 多路并發(fā)呼叫！南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)

  2022-09-06 11:08
  近日，重慶市南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)，對有過中高風險地區(qū)旅居史的居民，以及核酸采樣異常的居民開展快速排查，助力疫情防控取得實效。社區(qū)居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況，是防止新冠肺炎疫情擴...
  

• 溫暖轉(zhuǎn)移的最佳實踐工具——SparkleComm呼叫中心

  2022-09-05 19:44
  任何經(jīng)常使用通信服務(wù)的企業(yè)都需要呼叫轉(zhuǎn)移功能，而某些特定的部門或團隊可能更依賴使用這項功能，例如客戶服務(wù)或銷售。即使員工不在專屬的服務(wù)崗位，仍然可能需要處理一些內(nèi)部的呼叫轉(zhuǎn)移電話。一、企業(yè)在何時需要使...
  

• AI呼叫中心+微豐SCRM 解碼私域營銷增長內(nèi)核

  2022-09-05 10:39
  近兩年，隨著私域流量的全面爆發(fā)，各大企業(yè)開始嘗試挖掘私域流量更多價值與應(yīng)用場景，toC企業(yè)私域流量運營逐漸體系化與流程化，toB企業(yè)也從探索中尋找到了售后管理、服務(wù)管理及企業(yè)風控管理等著力點。SCRM...
  

• 工控機在呼叫中心方面的應(yīng)用

  2022-09-05 10:38
  呼叫中心(英文CallCenter或CallCentre)也叫客戶服務(wù)中心等，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議。現(xiàn)代的呼叫中心...
  

• 2022首批“北京品牌”！捷通華聲！

  2022-09-05 10:27
  近日，北京品牌評價辦公室發(fā)布公告，根據(jù)《北京品牌評價規(guī)范》有關(guān)要求進行評定，北京捷通華聲科技股份有限公司等七家企業(yè)成功入選2022年第一批“北京品牌“企業(yè)。為深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)...
  

• transcosmosChina榮獲最具影響力呼叫中心企業(yè)及服務(wù)外包企業(yè)五十強

  2022-09-02 15:21
  憑借豐富的外包服務(wù)實績，獲得業(yè)內(nèi)高度認可transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)核心功能有哪些？

  2022-09-02 10:44
  呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)與客戶之間進行溝通和交流的重要媒介，呼叫中心系統(tǒng)的作用在于能夠快速高效地處理客戶反饋的問題。一般來說，呼叫中心系統(tǒng)都會包括來電彈屏、IVR語音導航、ACD話務(wù)分配、基礎(chǔ)坐席功能、工單...
  

• NetApp與VMware加強全球合作關(guān)系，通過多云幫助客戶實現(xiàn)現(xiàn)代化

  2022-09-01 11:07
  新的創(chuàng)新解決方案可幫助企業(yè)組織經(jīng)濟高效地無縫遷移企業(yè)工作負載并實現(xiàn)現(xiàn)代化，同時優(yōu)化和加速內(nèi)部傳統(tǒng)和現(xiàn)代應(yīng)用程序。以云為主導、以數(shù)據(jù)為中心的全球軟件公司NetApp(NASDAQ：NTAP)和VMwar...