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• 朗深：為什么智能客服能快速的滲透到各行各業(yè)？

  2022-08-10 10:37
  從2020年爆發(fā)疫情以來，似乎最近呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)總是不那么的太平。有的人會(huì)擔(dān)心自己的生活，有的人會(huì)擔(dān)心自己的身體，大形勢(shì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不景氣下，還有好多人要擔(dān)心自己的工作....在這樣的特殊時(shí)期，動(dòng)輒需要...
  

• 中關(guān)村科金制定“投訴專項(xiàng)”質(zhì)檢，助力企業(yè)有效管控投訴率

  2022-08-10 10:34
  面對(duì)客戶投訴，各企業(yè)可謂談虎色變，一旦產(chǎn)生投訴對(duì)企業(yè)、員工以及客戶都將產(chǎn)生較大影響。對(duì)企業(yè)來說不僅要費(fèi)心費(fèi)力解決客戶投訴的問題，企業(yè)品牌和形象還可能會(huì)因此受到影響；對(duì)員工來說可能面臨處罰甚至解雇；對(duì)客...
  

• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴隨云計(jì)算產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的高速發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位將生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理中的應(yīng)用軟件遷移至云端部署。但是隨著云端用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量爆發(fā)式的增長(zhǎng)，越來越多的不法分子打起了云平臺(tái)的主意，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問題層出不窮...
  

• 視頻呼叫中心-讓服務(wù)近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年來，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，僅靠此前的規(guī)模化、差異化發(fā)展已遠(yuǎn)不能跟上現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。因此，除了強(qiáng)而有力的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如何更好的為客戶服務(wù)則成為了企業(yè)變革的新型驅(qū)動(dòng)力...
  

• 呼叫中心幫助系統(tǒng) -- 小白到大師的蛻變

  2022-08-09 11:08
  近年來，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的加速，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越多，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來便捷的同時(shí)也對(duì)IT運(yùn)維帶來了巨大的挑戰(zhàn)：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的幫助信息比較分散，其中大部分信息都是以PDF文件或者WORD文檔的方...
  

• Gartner預(yù)測(cè)到2027年聊天機(jī)器人將成為主要的客戶服務(wù)渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，聊天機(jī)器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機(jī)器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_(tái)，用于...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五種方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是對(duì)呼叫中心座席在一天中完成的工作量進(jìn)行考核的指標(biāo)。以前這是判斷呼叫中心運(yùn)營(yíng)成效的主要指標(biāo)之一，如今更多專家認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)比考核座席的接聽電話效率更重要。這意味著我們對(duì)座席...
  

• 為什么要使用沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人和智能云呼叫中心系統(tǒng)？

  2022-08-08 11:33
  智能外呼機(jī)器人可以部分代替人工工作，能夠模仿人的語音與客戶進(jìn)行多輪會(huì)談，應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛，是很多行業(yè)爭(zhēng)相選擇的工具，并且可與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)連接，升級(jí)成為智能云呼叫中心系統(tǒng)，那么為什么要使用智能外呼機(jī)...
  

• 網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)部署精細(xì)管理方案！

  2022-08-05 11:52
  在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)用戶而言具有重要意義，網(wǎng)頁版在線客服系統(tǒng)功能已升級(jí)，使用客服系統(tǒng)會(huì)更節(jié)省成本，提高服務(wù)效率。相信各大企業(yè)已經(jīng)按捺不住想要了解系統(tǒng)到底有何功能？對(duì)于運(yùn)營(yíng)發(fā)展會(huì)起到什么作用？下面將為大...
  

• 如何使用呼入呼叫中心指標(biāo)來提高績(jī)效？

  2022-08-05 11:50
  什么是最常見的呼入呼叫中心指標(biāo)？1.客戶滿意度(CSAT)–這是衡量客戶滿意度的指標(biāo)。2.服務(wù)水平——在為您接聽一定百分比的電話設(shè)定目標(biāo)后，您的服務(wù)水平會(huì)告訴您與該目標(biāo)的接近程度。3.投訴量-投訴被分...
  

• 智能云呼叫中心系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷？

  2022-08-05 11:44
  隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)越來越多了，那么智能云呼叫中心系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的呢？讓我們一起來看看吧。一、語音識(shí)別技術(shù)沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)包括智能外呼機(jī)器人。既然它被...
  

• 協(xié)調(diào)人員、過程和技術(shù)：呼叫中心成功的關(guān)鍵

  2022-08-05 11:38
  呼叫中心的主管們會(huì)投入大量的時(shí)間和精力來管理他們部門的技術(shù)，這是必要的，因?yàn)檫@能夠在規(guī)模上交付出色的客戶體驗(yàn)。但這只是優(yōu)化高度復(fù)雜的操作環(huán)境的一個(gè)方面。對(duì)呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者來說，對(duì)人員和流程進(jìn)行正確的投...
  

• AI改善客戶體驗(yàn)的十種方式

  2022-08-05 11:37
  與您喜愛的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同類型。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心，有10種可讓您和您的坐席提供超個(gè)性化客戶體驗(yàn)的類型。1.智能數(shù)據(jù)數(shù)十年來，臟數(shù)據(jù)一直困擾著企業(yè)，阻礙AI提供正確結(jié)果的能力。好消...
  

• Gartner預(yù)測(cè)到2027年聊天機(jī)器人將成為主要的客戶服務(wù)渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，聊天機(jī)器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機(jī)器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_(tái)，用于...