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• 呼叫中心客戶保留率給企業(yè)帶來的蝴蝶效應(yīng)

  2022-08-31 17:55
  您可能會(huì)驚訝這組數(shù)據(jù)的神奇力量，客戶保留率僅增加5%就能幫助企業(yè)提高80-95%的利潤。培養(yǎng)現(xiàn)有客戶群體與獲取新客戶對(duì)于提升企業(yè)收入和信譽(yù)而言同樣重要。因此，讓客戶滿意至關(guān)重要，企業(yè)需要做的不僅僅是吸...
  

• transcosmos設(shè)立“線上銷售咨詢中心”以加強(qiáng)在線客戶服務(wù)

  2022-08-31 17:50
  采取廣告和自媒體的引流措施、加強(qiáng)銷售類的在線聊天服務(wù)，以提高轉(zhuǎn)化率transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)從2022年7月起正式...
  

• 呼叫中心如何解決企業(yè)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)？

  2022-08-31 11:17
  企業(yè)在客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)：1、人員流動(dòng)性大，企業(yè)成本高；2、客戶咨詢量不斷增加，傳統(tǒng)IVR等待時(shí)間長，客戶服務(wù)體驗(yàn)差；3、電話接通后，重復(fù)性問題占比高，容易造成人力資源浪費(fèi)；4、歷史溝通沒有記錄，相同的...
  

• 阿里云啟動(dòng)全球最大智算中心，總算力達(dá)12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式啟動(dòng)張北超級(jí)智算中心，為AI大模型訓(xùn)練、自動(dòng)駕駛、空間地理等人工智能探索應(yīng)用提供強(qiáng)大的智能算力服務(wù)。該智算中心總建設(shè)規(guī)模為12EFLOPS（每秒1200億億次浮點(diǎn)運(yùn)算）AI算力，全部...
  

• AI語音外呼機(jī)器人對(duì)電話營銷有什么影響？

  2022-08-30 12:28
  機(jī)器人的出現(xiàn)沖擊著各行各業(yè)的發(fā)展，而電銷行業(yè)也是其中之一，那么AI語音外呼機(jī)器人對(duì)電話營銷有什么影響呢？接下來一起來看看吧。一、降低企業(yè)經(jīng)營成本使用AI語音外呼機(jī)器人無需上崗培訓(xùn)，可直接上崗工作；同時(shí)...
  

• 利用數(shù)據(jù)和人工智能深化銀行客戶關(guān)系

  2022-08-30 11:57
  根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，60%左右的銀行客戶使用數(shù)字渠道，25%的銀行銷售以數(shù)字方式進(jìn)行。銀行正積極利用這一趨勢(shì)，通過拓寬數(shù)字渠道，建立更牢固的客戶關(guān)系，提高品牌忠誠度，并創(chuàng)造更多收入。然而，這種數(shù)字化是一...
  

• Udesk云呼叫中心為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。呼叫中心（CallCenter）經(jīng)過多年的發(fā)展，...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)語音質(zhì)檢功能作用大嗎？

  2022-08-30 11:42
  呼叫中心系統(tǒng)除了呼入呼出外，還有很多功能，比如呼叫中心系統(tǒng)中的錄音質(zhì)檢功能，很多用戶就不知道具體是做什么用的，這功能有什么作用，導(dǎo)致無法好好利用起這些功能，幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)，也有些企業(yè)通常使用錄...
  

• 預(yù)估呼叫中心呼入服務(wù)水平的幾個(gè)要素

  2022-08-29 18:08
  筆者是一家銀行信用卡呼叫中心的管理人員。經(jīng)常被問及“今天的呼入服務(wù)水平能到多少”，或者是“為什么今天的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)標(biāo)”，尷尬自己不能快速回答。因?yàn)?，這些問題還真不是一兩句能說清楚的。下面我決定梳理一...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)廠家排名領(lǐng)先的竹間智能，破解智能客服種種缺陷

  2022-08-29 12:05
  目前而言，智能客服可應(yīng)對(duì)大部分的重復(fù)性、通用性問題，極大縮短響應(yīng)時(shí)間，明顯提高處理效率，同時(shí)24小時(shí)在線，如能被妥善應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，就可大大節(jié)省人力成本，為坐席、管理者及客戶帶來非凡體驗(yàn)，這對(duì)于企...
  

• 國壽壽險(xiǎn)客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)技能大賽在京成功舉辦

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）第三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心崗位技能大賽暨95519開通二十周年紀(jì)念活動(dòng)在京舉辦。中國金融工會(huì)黨組成員、副主席張銳，中國金融工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長...
  

• Udesk呼叫中心如何解決企業(yè)客戶服務(wù)痛點(diǎn)

  2022-08-26 11:37
  一個(gè)企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展，離不開自身的客戶服務(wù)。高效快速的解決企業(yè)的客戶穩(wěn)定，從而進(jìn)一步提高企業(yè)自身的獲客率。目前企業(yè)在客戶服務(wù)大致存在的問題：針對(duì)客戶數(shù)據(jù)不能有效管理和跟蹤。企業(yè)通信系統(tǒng)混亂、效率低下...
  

• 以客戶體驗(yàn)思維進(jìn)行呼叫中心知識(shí)庫體系建設(shè)

  2022-08-26 11:32
  01知識(shí)庫的重要性在任何一個(gè)行業(yè)的呼叫中心中，知識(shí)作為運(yùn)營的基本要素，都必須具備充分的傳遞分享功能，要讓每一位座席領(lǐng)會(huì)掌握。不僅需要傳遞，還必須快速傳遞，不僅要快速傳遞，還要精準(zhǔn)傳遞。傳遞的好與不好、...
  

• Vonage獲評(píng)歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-08-25 18:42
  近日，愛立信全資子公司Vonage在全球著名行業(yè)分析公司Frost&Sullivan發(fā)布的最新報(bào)告中，憑借其聯(lián)絡(luò)中心解決方案被評(píng)為歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?！癡...