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• 呼叫中心如何解決企業(yè)客戶服務(wù)的痛點？

  2022-08-31 11:17
  企業(yè)在客戶服務(wù)中的痛點：1、人員流動性大，企業(yè)成本高；2、客戶咨詢量不斷增加，傳統(tǒng)IVR等待時間長，客戶服務(wù)體驗差；3、電話接通后，重復(fù)性問題占比高，容易造成人力資源浪費；4、歷史溝通沒有記錄，相同的...
  

• 阿里云啟動全球最大智算中心，總算力達(dá)12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式啟動張北超級智算中心，為AI大模型訓(xùn)練、自動駕駛、空間地理等人工智能探索應(yīng)用提供強(qiáng)大的智能算力服務(wù)。該智算中心總建設(shè)規(guī)模為12EFLOPS（每秒1200億億次浮點運算）AI算力，全部...
  

• AI語音外呼機(jī)器人對電話營銷有什么影響？

  2022-08-30 12:28
  機(jī)器人的出現(xiàn)沖擊著各行各業(yè)的發(fā)展，而電銷行業(yè)也是其中之一，那么AI語音外呼機(jī)器人對電話營銷有什么影響呢？接下來一起來看看吧。一、降低企業(yè)經(jīng)營成本使用AI語音外呼機(jī)器人無需上崗培訓(xùn)，可直接上崗工作；同時...
  

• 利用數(shù)據(jù)和人工智能深化銀行客戶關(guān)系

  2022-08-30 11:57
  根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，60%左右的銀行客戶使用數(shù)字渠道，25%的銀行銷售以數(shù)字方式進(jìn)行。銀行正積極利用這一趨勢，通過拓寬數(shù)字渠道，建立更牢固的客戶關(guān)系，提高品牌忠誠度，并創(chuàng)造更多收入。然而，這種數(shù)字化是一...
  

• Udesk云呼叫中心為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。呼叫中心（CallCenter）經(jīng)過多年的發(fā)展，...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)語音質(zhì)檢功能作用大嗎？

  2022-08-30 11:42
  呼叫中心系統(tǒng)除了呼入呼出外，還有很多功能，比如呼叫中心系統(tǒng)中的錄音質(zhì)檢功能，很多用戶就不知道具體是做什么用的，這功能有什么作用，導(dǎo)致無法好好利用起這些功能，幫助企業(yè)更好的管理企業(yè)，也有些企業(yè)通常使用錄...
  

• 預(yù)估呼叫中心呼入服務(wù)水平的幾個要素

  2022-08-29 18:08
  筆者是一家銀行信用卡呼叫中心的管理人員。經(jīng)常被問及“今天的呼入服務(wù)水平能到多少”，或者是“為什么今天的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)標(biāo)”，尷尬自己不能快速回答。因為，這些問題還真不是一兩句能說清楚的。下面我決定梳理一...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)廠家排名領(lǐng)先的竹間智能，破解智能客服種種缺陷

  2022-08-29 12:05
  目前而言，智能客服可應(yīng)對大部分的重復(fù)性、通用性問題，極大縮短響應(yīng)時間，明顯提高處理效率，同時24小時在線，如能被妥善應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，就可大大節(jié)省人力成本，為坐席、管理者及客戶帶來非凡體驗，這對于企...
  

• 國壽壽險客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)技能大賽在京成功舉辦

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心崗位技能大賽暨95519開通二十周年紀(jì)念活動在京舉辦。中國金融工會黨組成員、副主席張銳，中國金融工會經(jīng)濟(jì)技術(shù)部部長...
  

• Udesk呼叫中心如何解決企業(yè)客戶服務(wù)痛點

  2022-08-26 11:37
  一個企業(yè)的高速穩(wěn)定發(fā)展，離不開自身的客戶服務(wù)。高效快速的解決企業(yè)的客戶穩(wěn)定，從而進(jìn)一步提高企業(yè)自身的獲客率。目前企業(yè)在客戶服務(wù)大致存在的問題：針對客戶數(shù)據(jù)不能有效管理和跟蹤。企業(yè)通信系統(tǒng)混亂、效率低下...
  

• 以客戶體驗思維進(jìn)行呼叫中心知識庫體系建設(shè)

  2022-08-26 11:32
  01知識庫的重要性在任何一個行業(yè)的呼叫中心中，知識作為運營的基本要素，都必須具備充分的傳遞分享功能，要讓每一位座席領(lǐng)會掌握。不僅需要傳遞，還必須快速傳遞，不僅要快速傳遞，還要精準(zhǔn)傳遞。傳遞的好與不好、...
  

• Vonage獲評歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-08-25 18:42
  近日，愛立信全資子公司Vonage在全球著名行業(yè)分析公司Frost&Sullivan發(fā)布的最新報告中，憑借其聯(lián)絡(luò)中心解決方案被評為歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?！癡...
  

• 客服機(jī)器人中間件+服務(wù)機(jī)器人助力酒店服務(wù)智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已開始步入人工智能的時代，到哪都能看見機(jī)器人的身影。家里的掃地機(jī)器人，企業(yè)的電話機(jī)器人,工廠里的工業(yè)機(jī)器人，物流中心的搬運機(jī)器人等等，機(jī)器人充斥著人們生活生產(chǎn)的方方面面。而隨著酒店服務(wù)找人難，以及...
  

• 中間件+AI賦能政務(wù)熱線升級智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一個號碼找政府。一句耳熟能詳?shù)脑?，足以說明當(dāng)下中國的政務(wù)服務(wù)熱線在政府執(zhí)政體系中的地位。12345是連接民心的紐帶，更是服務(wù)人民的橋梁。政府12345熱線呼叫中心建設(shè)的宗旨:為民服務(wù)。再細(xì)...