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• 在呼叫中心成長：認(rèn)知比行為更重要

  2022-08-22 11:40
  管理者擔(dān)心如果以正規(guī)授課的形式講課，員工會認(rèn)為是公司特意找人來勸說他們。所以我們采取了座談的形式授課，管理者全不在場，以職業(yè)指導(dǎo)的方式進(jìn)行。員工普遍比較放松，也樂于袒露心扉，現(xiàn)場氛圍很好，效果很好，而...
  

• 大漠湖城來信！烏海市點贊科大訊飛疫情防控智能外呼

  2022-08-22 11:36
  烏海市，地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，現(xiàn)有人口56萬，素有“黃河明珠”“烏金之?！薄吧衬G洲”的美譽。近日，科大訊飛收到一封來自烏海市的表揚信，烏海市大數(shù)據(jù)中心對科大訊飛運用人工智能技術(shù)助力疫情防控的專業(yè)服務(wù)...
  

• transcosmos與日本東京單親家庭就業(yè)促進(jìn)項目“美好未來塾”合作

  2022-08-19 15:58
  為支持單親家庭父母的教育與就業(yè)，提供商務(wù)禮儀和呼叫中心培訓(xùn)transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)將與日本東京市政府開展的單親家...
  

• 電話呼叫系統(tǒng)如何搭建？

  2022-08-18 18:17
  現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)已經(jīng)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，企業(yè)搭建一個電話呼叫系統(tǒng)，可以實現(xiàn)與客戶的及時溝通，提高電話客戶服務(wù)的效率。在搭建電話呼叫系統(tǒng)之前，企業(yè)需要進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，那么，電話呼叫系統(tǒng)如何搭建呢...
  

• 云呼叫中心方案直擊企業(yè)痛點，多方位提升服務(wù)質(zhì)量！

  2022-08-18 18:15
  云呼叫中心的搭建有助于企業(yè)走出當(dāng)前困境，利用更具創(chuàng)新性的系統(tǒng)完成呼叫或接待任務(wù)，推動成單率的提升。結(jié)合人工智能，優(yōu)化服務(wù)流程云呼叫中心支持全渠道的接入，通過后臺接電的方式進(jìn)行對應(yīng)的接待工作。而人工座席...
  

• 五條理由，告訴你為什么一定要搭建云呼叫中心

  2022-08-18 18:13
  部署云呼叫中心的不一定都是500強企業(yè)。但500強企業(yè)一定都部署了自己的云呼叫中心。1云呼叫中心已經(jīng)普及數(shù)據(jù)顯示，在世界500強中，90%的企業(yè)都有自己的呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心市場一直保持2...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心在提供卓越客戶體驗方面面臨障礙

  2022-08-18 18:05
  今天的呼叫中心正在尋求各種方法來取悅客戶，并推動客戶體驗的邊界。但研究表明，許多組織仍在努力滿足客戶的基本期望，試圖在不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上構(gòu)建先進(jìn)的客戶能力是一個失敗的前景。相反，公司應(yīng)該尋找更簡單、更快的...
  

• 朗深：AI電話中間件助力公安接處警系統(tǒng)智能升級

  2022-08-18 18:04
  110接處警系統(tǒng)是公安機關(guān)開展接處警工作的首要環(huán)節(jié)，是"金盾工程"的重要組成部分。近年來，隨著社會發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災(zāi)難等重大案事件明顯增多，110接警量持續(xù)攀升和接...
  

• 從戰(zhàn)略到技術(shù) 如何提供全渠道客戶體驗？

  2022-08-18 18:03
  全渠道客戶體驗對于留住客戶和增加收入至關(guān)重要。AberdeenGroup進(jìn)行的一項被廣泛引用的研究發(fā)現(xiàn)，擁有強大全渠道戰(zhàn)略的公司能夠留住89%的客戶--那些戰(zhàn)略不完善的公司能夠留住大約三分之一的客戶。...
  

• 關(guān)村科金攜手四川新生命干細(xì)胞，打造智慧醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)

  2022-08-18 11:07
  隨著時代發(fā)展，醫(yī)療手段不斷進(jìn)步，干細(xì)胞療法逐漸成熟，為多種疑難雜癥提供了新的治療解決方案。干細(xì)胞療法的成熟應(yīng)用離不開無數(shù)科研機構(gòu)及企業(yè)長久以來的堅持鉆研與進(jìn)取。作為國內(nèi)知名的以干細(xì)胞與再生醫(yī)學(xué)技術(shù)服務(wù)...
  

• 搭建制造業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng) 實現(xiàn)一站式客戶服務(wù)管理模式

  2022-08-18 11:05
  制造業(yè)從原料加工到終端銷售，其過程涉及庫存管理、訂單管理、售前以及售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要與客戶進(jìn)行有效溝通。傳統(tǒng)的制造業(yè)普遍面臨著業(yè)務(wù)部門多，信息整合難，無法統(tǒng)一監(jiān)控管理；部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜...
  

• 系統(tǒng)集成商為什么要選擇朗深呼叫中心中間件

  2022-08-18 11:03
  什么是中間件？中間件：介于應(yīng)用系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件之間的一類軟件。系統(tǒng)軟件：系統(tǒng)軟件是指控制和協(xié)調(diào)計算機及外部設(shè)備,支持應(yīng)用軟件開發(fā)和運行的系統(tǒng)。一般來講，系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)和一系列基本的工具（比如編譯器...
  

• 科大訊飛馳援海南：12345政府熱線背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突襲海南，8月的瓊島十幾座城市陸續(xù)按下“暫停鍵”，全省各方凝聚力量共同抗疫。無數(shù)“平民英雄”逆行而上，沖鋒在疫情防控一線，與時間賽跑、與病毒競速，筑牢抗擊疫情的“銅墻鐵壁”，守護(hù)萬家燈火?？拼?..
  

• 呼叫中心情緒分析 助力企業(yè)提升客戶留存率

  2022-08-17 17:13
  情緒分析是語音分析的一個分支，專門關(guān)注評估對話中顯示的情緒狀態(tài)，呼叫中心內(nèi)情緒分析的一個常見用途是深入了解客戶對公司、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶服務(wù)流程以及其個人座席行為的感受。情緒分析數(shù)據(jù)可用于整個部門，以幫...