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• 捷通華聲入選北京人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)示范案例

  2022-07-29 16:08
  7月28日，2022全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)人工智能驅(qū)動(dòng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)論壇在國(guó)家會(huì)議中心成功舉辦。論壇匯聚眾多兩院院士、行業(yè)專家、人工智能企業(yè)代表，為推動(dòng)北京全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)建言獻(xiàn)策，為推動(dòng)北京國(guó)際科技創(chuàng)新...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測(cè)：元宇宙中的客戶服務(wù)

  2022-07-29 11:25
  即將到來(lái)的元宇宙時(shí)代將對(duì)商業(yè)模式和體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大影響，從而形成一個(gè)更加分散、智能和沉浸式的網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)彭博情報(bào)，到2024年，全球元宇宙的收入機(jī)會(huì)可能達(dá)到8000億美元。雖然第一個(gè)焦點(diǎn)很可能來(lái)自游戲行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  雖然現(xiàn)代呼叫中心通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)能擴(kuò)展出許多的增值功能，但系統(tǒng)核心依然是用于管理電話呼叫。成功接聽(tīng)和處理電話是整個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)流程最重要的因素之一，同樣也是呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足客戶需求的重要標(biāo)志?？偠?..
  

• transcosmos為加強(qiáng)公司管理架構(gòu)，任命石見(jiàn)浩一和牟田正明為聯(lián)席總裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司創(chuàng)業(yè)至今的經(jīng)營(yíng)理念，根據(jù)市場(chǎng)變化和新需求開(kāi)展業(yè)務(wù)，作為多年的合作伙伴，兩位公司領(lǐng)導(dǎo)人將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長(zhǎng)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：trans...
  

• 根據(jù)新的全球調(diào)查，聯(lián)絡(luò)中心接近崩潰邊緣

  2022-07-28 16:55
  一項(xiàng)新的全球調(diào)查顯示，聯(lián)絡(luò)中心接近崩潰邊緣。聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人正在努力跟上"不切實(shí)際"的需求。89%的人認(rèn)為企業(yè)對(duì)他們有不切實(shí)際的期望87%的公司無(wú)法快速提供軟件更新以滿足需求66%的人認(rèn)為，接觸量正在...
  

• 朗深：客服機(jī)器人為物流行業(yè)服務(wù)升級(jí)賦能

  2022-07-28 11:40
  伴隨大數(shù)據(jù)、5G、云計(jì)算等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正在邁入智能化階段，并且從單一設(shè)備的智能走向了物流全產(chǎn)業(yè)鏈的智能。而在疫情反復(fù)的卷土重來(lái)的大環(huán)境下，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)競(jìng)賽早已進(jìn)入白熱化階段，...
  

• 挑選呼叫中心電話客服外包服務(wù)商的竅門(mén)

  2022-07-27 11:27
  在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)發(fā)展的如火如荼的今天，出現(xiàn)了很多第三方新型的服務(wù)商，今天咱們就拿最熟悉的呼叫中心電話客服外包服務(wù)商來(lái)嘮嘮。呼叫中心外包，是服務(wù)領(lǐng)域的一項(xiàng)外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中...
  

• 在呼叫中心啟用可視化功能的好處

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)管理的所有客戶支持渠道中啟用視頻通話是一項(xiàng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行視頻聊天，可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，是呼叫中心客戶服務(wù)中相對(duì)新...
  

• transcosmos榮獲由日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省和東京證券交易所評(píng)選的"2022年值得關(guān)注的 DX企業(yè)"

  2022-07-25 11:01
  GlobalDigitalTransformationPartner--成為企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：...
  

• 朗深：電話語(yǔ)音中間件助力呼叫中心系統(tǒng)輕松集成

  2022-07-25 10:59
  隨著中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，加上國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件相繼涌現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是，客戶的需求也越來(lái)越高，要求也越來(lái)...
  

• 呼叫中心績(jī)效管理中的7個(gè)致命惡習(xí)

  2022-07-22 12:02
  呼叫中心不良的績(jī)效管理措施，帶來(lái)的是客戶滿意度和員工士氣的急劇下降，而這最終會(huì)導(dǎo)致日益增長(zhǎng)的客戶流失以及居高不下的員工流失率。美國(guó)商業(yè)流程再造的鼻祖，麥克爾·漢默先生，在他曾經(jīng)的一篇文章中談到了這7大...
  

• 淮安呼叫中心擬五年內(nèi)建成 年產(chǎn)值將超過(guò)50億

  2022-07-22 12:01
  [摘要]為高起點(diǎn)高水平打造中國(guó)聲谷——中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月1日上午，市委書(shū)記劉永忠、中國(guó)移動(dòng)江蘇分公司副總經(jīng)理李明益率我市和中國(guó)移動(dòng)江蘇分公司組成的代表團(tuán)赴巴西克萊羅公司呼叫中心進(jìn)行...
  

• 呼叫中心電話機(jī)器人在旅游行業(yè)中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場(chǎng)也快速成長(zhǎng)起來(lái)。在巨大的市場(chǎng)前景誘惑下，大大小小的旅游機(jī)構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)。在線旅游已不僅僅局限在最初的訂票和預(yù)定酒店服務(wù)，它正在朝著多...
  

• 朗深：智能外呼機(jī)器人-電銷呼叫中心的不二選擇

  2022-07-22 11:57
  伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在想方設(shè)法開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶。雖然伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無(wú)法取代最直接最有效的電話溝...