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• 張店稅務(wù)：“1+N”云呼叫服務(wù)更便捷

  2022-06-24 10:51
  為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在積極配合市局“1+12+N”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)一體化智能集中處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，成立淄博市中心城區(qū)廳線(xiàn)聯(lián)動(dòng)“云呼叫中心”，將一個(gè)號(hào)碼拓展為6個(gè)...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)為什么需要電話(huà)中間件

  2022-06-24 10:50
  現(xiàn)在行業(yè)里的呼叫中心系統(tǒng)中一般都會(huì)用到電話(huà)中間件。電話(huà)中間件也稱(chēng)為呼叫中心中間件，CTI中間件”、“呼叫中心開(kāi)發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開(kāi)發(fā)工具”。電話(huà)中間件在呼叫中心系統(tǒng)中是位于“用...
  

• 云聯(lián)絡(luò)中心遷移成功的7個(gè)關(guān)鍵步驟

  2022-06-23 16:17
  隨著企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的世界，他們?cè)絹?lái)越多地將聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵部分轉(zhuǎn)移到云端。在新冠疫情的封鎖期間，這種轉(zhuǎn)變被加速了：辦公室突然關(guān)閉，公司員工被迫搬到家里工作。支持云的系統(tǒng)使他們能夠繼續(xù)無(wú)縫運(yùn)行?，F(xiàn)在，在...
  

• 2022年小型企業(yè)值得關(guān)注的客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)趨勢(shì)

  2022-06-23 16:11
  您是一家小型企業(yè)，目前正在探索客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)嗎？RingCentral最近對(duì)小型和大型公司進(jìn)行了一項(xiàng)研究，將客戶(hù)滿(mǎn)意度確定為所有行業(yè)的首要業(yè)務(wù)重點(diǎn)。以下是Metrigy的2022年客戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)狀況報(bào)告揭...
  

• 遠(yuǎn)程呼叫中心的5個(gè)必備功能

  2022-06-23 16:10
  遠(yuǎn)程工作不再是時(shí)髦的新趨勢(shì)，而是世界各地的員工對(duì)工作的期望。事實(shí)上，F(xiàn)lexJobs年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的人想要全職遠(yuǎn)程工作，39%的人想要混合工作--相當(dāng)于97%的人想要某種形式的遠(yuǎn)程工作！呼叫中心...
  

• 天潤(rùn)融通助力全球知名藥業(yè)品牌拜耳集團(tuán)全面升級(jí)客戶(hù)服務(wù)，深化品牌價(jià)值！

  2022-06-23 15:57
  客戶(hù)寄語(yǔ)：客戶(hù)服務(wù)是樹(shù)立我們公眾品牌形象非常關(guān)鍵的一環(huán)，也是作為跨國(guó)企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石。我們非?？粗靥鞚?rùn)融通過(guò)往服務(wù)眾多大型企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，也期待通過(guò)與天潤(rùn)融通的合作，全面優(yōu)化拜耳的服務(wù)能力建設(shè)，...
  

• 到2030年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場(chǎng)將達(dá)171.2億美元

  2022-06-23 10:27
  美國(guó)市場(chǎng)研究公司GrandViewResearch預(yù)計(jì)，到2030年，全球聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場(chǎng)將達(dá)到171.2億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為18.4%。該公司去年預(yù)測(cè)，到2028年，該市場(chǎng)將達(dá)到1...
  

• 朗深：呼叫中心AI升級(jí)，您準(zhǔn)備好了么？

  2022-06-22 18:57
  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI在呼叫中心行業(yè)也快速深入應(yīng)用，正在成為呼叫中心的重要轉(zhuǎn)型方向。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始用人工智能機(jī)器人輔助、替代人工座席來(lái)解決呼叫中心對(duì)座席需求的增長(zhǎng)和勞動(dòng)力人口減少的矛盾，...
  

• TDCX宣布 | 印度海得拉巴站點(diǎn)正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)

  2022-06-22 18:56
  “印度海得拉巴HITEC城45000平方英尺的辦公室，將作為T(mén)DCX進(jìn)入印度市場(chǎng)和數(shù)字創(chuàng)新中心的切入點(diǎn)”。今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)。此舉是TDCX擴(kuò)大全球地...
  

• 充換電行業(yè)服務(wù)管理神器——呼叫中心，助力企業(yè)提高服務(wù)效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽車(chē)的流行，電動(dòng)汽車(chē)的大力推行以及智能手機(jī)發(fā)展，讓充換電行業(yè)迅速發(fā)展。如何使電動(dòng)車(chē)無(wú)縫充電換電，從而跑的更遠(yuǎn)，共享充電如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)中穩(wěn)步扎根，充換電服務(wù)首當(dāng)其中要解決其痛點(diǎn)。充換電行業(yè)目前來(lái)...
  

• transcosmos投資美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通過(guò)SozoVentures擁有的豐富且優(yōu)質(zhì)的科技初創(chuàng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，加速技術(shù)引進(jìn)和服務(wù)開(kāi)發(fā)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東...
  

• transcosmos為居家聯(lián)絡(luò)中心支持臺(tái)建立專(zhuān)屬辦公區(qū)域

  2022-06-21 16:07
  通過(guò)解決信息安全保障等問(wèn)題，推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化運(yùn)作transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為...
  

• 「呼叫中心」屏幕切換是否會(huì)損害客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否會(huì)經(jīng)常切換屏幕？圍繞這個(gè)問(wèn)題的焦點(diǎn)是——頻繁切換可能會(huì)影響到客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)座席擁有符合企業(yè)需求的呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，座席和客戶(hù)體驗(yàn)都會(huì)得到改善，生產(chǎn)力和滿(mǎn)意度也會(huì)飆升。這就...
  

• 容聯(lián)七陌以金融科技驅(qū)動(dòng)效能提升，打造“以客戶(hù)為中心”的金融服務(wù)體驗(yàn)

  2022-06-21 11:13
  伴隨著資本市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)證券行業(yè)從無(wú)到有，在資本實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面均取得顯著成效，已逐步成為我國(guó)金融體系的重要組成部分。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的重任，證券行業(yè)也需要用更...