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• 電話AI技術(shù)在氣象聲訊渠道中的應(yīng)用

  2022-06-01 12:34
  天氣預(yù)報(bào)對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活都有很大作用，其中預(yù)報(bào)中產(chǎn)生的氣象信息是重要的經(jīng)濟(jì)資源，在過往的幾十年中，國家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會(huì)各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中...
  

• 朗深中間件+電話AI賦能供熱客服呼叫中心系統(tǒng)

  2022-06-01 12:29
  每年供暖季，供熱客服熱線都會(huì)熱得"燙手"?？蓛H靠人工接聽，排隊(duì)、占線、漏單等問題層出不窮，電話接通率低，呼損率高；客服體系分工不明確，執(zhí)行力度低，造成人工成本浪費(fèi)；服務(wù)流程不規(guī)范，熱用戶遇到問題，反饋...
  

• 智能客服在2022：從成本中心奔向價(jià)值中心

  2022-05-31 17:03
  智能客服正在迎來新的風(fēng)口。隨著AI、5G等新興技術(shù)的普及，以及新冠疫情的爆發(fā)，智能客服市場需求增加，人工客服接待、辦公場所都暫停的時(shí)候，線上咨詢漸多，潛力逐漸顯現(xiàn)。資本市場側(cè)面印證了這一點(diǎn)。據(jù)《202...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展有什么影響？

  2022-05-31 17:01
  在過去，企業(yè)通過特殊的電力銷售公司進(jìn)行銷售，這些電力銷售公司主要是雇傭大量的客戶服務(wù)人員打電話給用戶，然后記錄用戶的意圖，如果用戶表們的意圖，企業(yè)將派出專人跟進(jìn)。這種營銷方法相對傳統(tǒng)，效率很低。由于這...
  

• 企業(yè)運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量升級

  2022-05-31 16:59
  隨著人們需求的多變性、企業(yè)業(yè)務(wù)模式的多樣化，客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，客戶服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為考量企業(yè)品牌不可或缺的組成部分。呼叫中心也不斷被賦予更強(qiáng)大的能力，它不僅僅是承接日常話務(wù)的工具，更是企業(yè)打...
  

• 呼叫中心“大數(shù)據(jù)”的4V特征

  2022-05-31 16:55
  近幾年來“大數(shù)據(jù)”一詞的熱度有目共睹，各行各業(yè)也都在根據(jù)自身特點(diǎn)和需求不斷探索符合不同行業(yè)特性的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。呼叫中心作為連接企業(yè)和企業(yè)用戶的溝通樞紐，其在日常運(yùn)營中也會(huì)獲取、使用、或者是產(chǎn)生大量的...
  

• 促進(jìn)互聯(lián)互通，服務(wù)科學(xué)決策 捷通數(shù)智平臺(tái)助力12345政務(wù)熱線升級

  2022-05-31 11:06
  隨著我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享新階段，社會(huì)公共服務(wù)數(shù)字化水平持續(xù)提升，政務(wù)服務(wù)開始向數(shù)字化、智能化要效能。政務(wù)熱線作為連接群眾企業(yè)與政府的重要橋梁，是政務(wù)服務(wù)的核心渠道，伴隨疫情防控...
  

• NXCLOUD牛信云國際語音通知-秒級觸達(dá)-超低延時(shí)-高到達(dá)率-狀態(tài)可查

  2022-05-31 11:04
  “常規(guī)的國際語音通話，通過人工的方式去觸達(dá)海外用戶，如果要增加并發(fā)，就需要增加輪休的客服人員，還需要進(jìn)行招聘培訓(xùn)，短時(shí)間內(nèi)難以達(dá)到效果……”為了幫助出海企業(yè)解決這類問題，NXCLOUD牛信云國際語音通...
  

• 碳路桂林 | 華為數(shù)據(jù)中心助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

  2022-05-31 11:02
  廣西壯族自治區(qū)十四五規(guī)劃中明確提出要加快建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心、邊緣計(jì)算數(shù)據(jù)中心、超級計(jì)算中心，以及國家樞紐節(jié)點(diǎn)和大數(shù)據(jù)中心集群，打造中國—東盟國際信息基礎(chǔ)設(shè)施算力基地。華為發(fā)揮...
  

• SparkleComm呼叫中心如何通過ACD改善呼叫中心的體驗(yàn)？

  2022-05-30 11:30
  在呼叫中心的客戶服務(wù)中對客戶支持的響應(yīng)速度很重要。大多數(shù)的客戶能容忍的等待時(shí)長在兩分鐘以內(nèi)，這也說明通過全渠道通信為客戶提供一致的交互服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。當(dāng)呼叫中心通過自動(dòng)呼叫分配（ACD）優(yōu)化入站呼叫...
  

• 質(zhì)量保證在呼叫中心管理中的終極指南

  2022-05-30 11:27
  呼叫中心質(zhì)量保證的作用SparkleComm呼叫中心的質(zhì)量保證，就是通過客戶服務(wù)評審使呼叫服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。評審是一系列經(jīng)過詳細(xì)策劃和分析的內(nèi)容，主要包括數(shù)據(jù)收集和分析、員工培訓(xùn)和發(fā)展。您是否留意過...
  

• 呼叫中心交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)的最佳實(shí)踐方式

  2022-05-30 11:26
  交互式語音響應(yīng)(IVR)是客戶在與呼叫中心互動(dòng)時(shí)的企業(yè)門戶，通過交互式語音響應(yīng)盡可能地縮短客戶在交互過程中的等待時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，交互式語音響應(yīng)腳本必須簡單，能提供聯(lián)系座席的快捷方式，并做到定期更...
  

• SparkleComm現(xiàn)代呼叫中心能提供卓越的客戶體驗(yàn)

  2022-05-30 11:20
  現(xiàn)代呼叫中心能夠?yàn)榭蛻籼峁M足溝通需求的通信渠道，并為客戶提供從語音、電子郵箱、聊天、短信或社交媒體等卓越的全渠道通信體驗(yàn)。此外，現(xiàn)代呼叫中心與傳統(tǒng)本地系統(tǒng)相比具有卓越的靈活性和可擴(kuò)展性，其功能集允許...
  

• 通用汽車韓國客服中心連續(xù)19年選擇KSQI出色的呼叫中心

  2022-05-30 11:20
  GM韓國有限公司的客戶中心（以下稱為GM韓國）被選為2022年2022年韓國工業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（KSQI）的出色呼叫中心（KSQI）韓國管理協(xié)會(huì)咨詢公司（KMAC）。2022韓國工業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)呼叫中心...