首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 呼叫中心，被忽略的客戶服務(wù)利器

  2022-06-20 14:59
  “有問題，找客服”在今天的含義是：點(diǎn)開手機(jī)App，找到客服按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入開始對(duì)話?？刹徽撌瞧髽I(yè)還是客戶，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：有些想法是通過打字難以表達(dá)清楚的，而大段大段的語音消息，不僅低效，還存在...
  

• Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar報(bào)告中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-06-20 14:57
  ●Genesys憑借具有同理心的客戶與員工體驗(yàn)交付技術(shù)能力獲評(píng)云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者●強(qiáng)大的云和數(shù)字能力令Genesys在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區(qū)域均位居創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力首位北京，2022年6月20...
  

• 智能呼叫中心系統(tǒng)有何優(yōu)勢(shì)

  2022-06-20 12:13
  隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐步走向網(wǎng)絡(luò)化，技術(shù)轉(zhuǎn)型推動(dòng)著時(shí)代變革，呼叫中心的設(shè)備也正在逐步在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，智能呼叫中心系統(tǒng)軟件的根本意義就是要協(xié)助企業(yè)全面提升客戶的支持率、滿意率、忠心度，幫助企業(yè)在獲...
  

• 企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心起著重要作用

  2022-06-20 12:12
  查詢中心、投訴熱線、個(gè)人理財(cái)熱線、團(tuán)購熱線等等，正在慢慢改變您的生活。與以往不同，這些電話非常容易打通，接線員響應(yīng)及時(shí)，回答專業(yè)，資料查詢迅速準(zhǔn)確，而呼叫中心系統(tǒng)正是這些現(xiàn)象的幕后英雄。呼叫中心實(shí)現(xiàn)了...
  

• 遠(yuǎn)傳科技：除了“呼叫定位”，我們還可以做哪些事兒

  2022-06-20 12:10
  前幾天，張家港市120急救指揮中心“呼救定位系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，張家港也成為蘇南地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)120呼救全網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）定位的縣級(jí)城市。據(jù)了解，“呼救定位系統(tǒng)”通過快速獲取呼救者的位置信息，有效...
  

• 來邦科技子公司擬2億元投建“智慧養(yǎng)老呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目”

  2022-06-17 15:00
  6月16日，新三板公司來邦科技發(fā)布公告稱，公司全資子公司來邦養(yǎng)老科技有限公司擬自籌資金投資建設(shè)“智慧養(yǎng)老呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目”，項(xiàng)目預(yù)估總投資額2億元，計(jì)劃建設(shè)期兩年。來邦科技表示，項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)為安徽省蕪...
  

• Yeastar“即訴即辦”呼叫中心語音咨詢系統(tǒng)，助力北京朝陽醫(yī)院在疫情期間高效服務(wù)市民

  2022-06-17 14:18
  星縱智能Yeastar為北京朝陽醫(yī)院搭建的“即訴即辦”呼叫中心語音咨詢系統(tǒng)，在疫情期間助力醫(yī)院高效服務(wù)市民，為最終實(shí)現(xiàn)患者問題“未訴先辦”賦能。本輪疫情以來，Yeastar呼叫中心咨詢系統(tǒng)已協(xié)助解決“...
  

• 捷通華聲正式加入光合組織，為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)AI力量

  2022-06-17 14:13
  日前，捷通華聲正式加入海光產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作組織（簡(jiǎn)稱：光合組織），成為該組織成員單位。捷通華聲將與光合組織成員單位圍繞技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)等多層次、多領(lǐng)域開展合作，將行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)融入信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，并圍繞...
  

• Genesys創(chuàng)新成果助力構(gòu)建體驗(yàn)時(shí)代

  2022-06-16 11:54
  深度客戶歷程分析助力企業(yè)通過洞察可視化和踐行同理心承諾實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)編排優(yōu)化，最終提升客戶忠誠度北京，2022年6月16日——近日，客戶體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys在Xperience'22宣布...
  

• 呼叫中心客服面對(duì)客戶刁難時(shí)要如何應(yīng)對(duì)？

  2022-06-16 11:47
  當(dāng)今社會(huì)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，呼叫中心作為企業(yè)和客戶的銜接者，五花八門的客戶也是咱們每天遇到的。當(dāng)咱們遇到這些異類刁難型的客戶時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？1.客戶滔滔不絕者特征：以為自己是受害方，一向重復(fù)...
  

• 呼叫中心外包要做好以下五個(gè)的把控

  2022-06-16 11:46
  許多呼叫中心管理者都有體會(huì)，目前的呼叫外包市場(chǎng)已經(jīng)起來了，但是面對(duì)大好前景和應(yīng)接不暇的項(xiàng)目，管理者們有時(shí)卻不得不做出取舍，主要在于人力有限。企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現(xiàn)有隊(duì)伍不穩(wěn)定...
  

• 呼叫中心的“精專高”和“斷舍離”

  2022-06-16 11:45
  當(dāng)大家都提起呼叫中心的時(shí)候，第一反響就是：經(jīng)營規(guī)模大、呼叫中心坐席多、高成本、大型企業(yè)的專屬......這種典型的傳統(tǒng)型的呼叫中心在現(xiàn)今這個(gè)年代，其實(shí)早已被淘汰了！當(dāng)企業(yè)還在投入大量的費(fèi)用購買價(jià)格昂貴...
  

• 5G時(shí)代呼叫中心將如何發(fā)展？

  2022-06-16 11:43
  跟著5G時(shí)代的到來，客戶在尋求客戶服務(wù)的時(shí)分現(xiàn)已有了許多的途徑，但從顧客視點(diǎn)看他們直接取得客服幫助時(shí)撥打電話依然是他們的第一反應(yīng)，特別是未來中國老齡化日益嚴(yán)重的時(shí)分，這種現(xiàn)狀將會(huì)繼續(xù)很久。傳統(tǒng)的8小時(shí)...
  

• 呼叫中心外包對(duì)中小企業(yè)的影響

  2022-06-16 11:42
  呼叫中心簡(jiǎn)易來講就是說租賃云呼叫中心系統(tǒng)軟件，從技術(shù)性這方面講，呼叫中心采用了云計(jì)算技術(shù)；從服務(wù)項(xiàng)目辦法上講，不需要采辦專用設(shè)備，訂貨簡(jiǎn)易的智能終端就能采用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦上就能完成呼叫使用...