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• 夏季用電高峰期 電力客服熱線系統(tǒng)為您提供24小時(shí)全天候服務(wù)

  2022-07-21 11:38
  “您好……”小劉的話還未說完，就被對(duì)方著急打斷：“我家都停電那么久了，怎么還不來電，什么時(shí)候會(huì)來電？”“目前電力人員正在緊急處理，應(yīng)該很快就會(huì)來電。”“什么時(shí)候，你不能準(zhǔn)確告訴我嗎，中午1點(diǎn)會(huì)來電嗎？...
  

• 企業(yè)如何構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體系？

  2022-07-21 11:37
  一個(gè)好的呼叫中心不僅僅是能接得起電話、確保日常運(yùn)營，更應(yīng)注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，因?yàn)榉?wù)是公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的生命線，客戶滿意才是企業(yè)的立命之本、發(fā)展之源。企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)的痛點(diǎn)：各渠道客戶咨詢量較大，面...
  

• 智能質(zhì)檢助力呼叫中心運(yùn)營 打造高品質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2022-07-21 11:36
  當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，傳統(tǒng)質(zhì)檢耗時(shí)長、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。人工智能技術(shù)引進(jìn)呼叫中心服務(wù)后，顯著提高了呼叫中心客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步...
  

• 何謂全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案？

  2022-07-20 17:25
  一段時(shí)間以來，世界各地的大型聯(lián)絡(luò)中心一直在拓展全渠道業(yè)務(wù)。在這樣做的過程中，他們成功地抓住了消費(fèi)者的興趣，并轉(zhuǎn)向滿足快速變化的市場(chǎng)的需求--一個(gè)越來越傾向于靈活組織的市場(chǎng)。愿意滿足目標(biāo)受眾的公司將收獲...
  

• 心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線撐起心理健康"保護(hù)傘"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反復(fù)發(fā)作，社會(huì)大眾的心理難免受到影響，許多人都會(huì)產(chǎn)生心理應(yīng)激和心理行為問題。新冠疫情對(duì)全社會(huì)、對(duì)人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時(shí)發(fā)布了報(bào)告，認(rèn)為新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)將達(dá)546億美元

  2022-07-20 17:16
  根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報(bào)告，到2027年，全球云聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到546億美元。從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長將以26.1%的復(fù)合年增長率(C...
  

• 提高效率新途徑 呼叫中心未來七大趨勢(shì)

  2022-07-20 17:13
  據(jù)Statisca統(tǒng)計(jì)，2020年全球呼叫中心市場(chǎng)規(guī)?？傆?jì)為3394億美元。預(yù)計(jì)該行業(yè)將穩(wěn)步增長，到2027年達(dá)到4960億美元。如果客戶先打電話給公司的呼叫中心，然后通過聊天、網(wǎng)站、甚至社交來繼續(xù)，...
  

• 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下客服中心績效管理探討

  2022-07-20 11:08
  績效管理是客服中心達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵一環(huán)，做好績效管理是最終達(dá)成任務(wù)的重要保障。新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，除了傳統(tǒng)接通率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)管理，客服中心績效需要更加注重與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的深度契合。圍繞這一理念，筆者結(jié)合...
  

• 呼叫中心案例分析：質(zhì)檢究竟該如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  這個(gè)同行講，他們的質(zhì)檢聽到這通錄音后，對(duì)于如何評(píng)分展開了較長時(shí)間的討論。一聽到這個(gè)，我當(dāng)時(shí)就郁悶了，頓時(shí)想到了三個(gè)問題：質(zhì)檢的定位是什么？質(zhì)檢的目的是什么？質(zhì)檢難道只是一個(gè)評(píng)分的工具嗎？本人覺得：1、...
  

• 提高效率新途徑 呼叫中心未來七大趨勢(shì)

  2022-07-20 10:52
  據(jù)Statisca統(tǒng)計(jì)，2020年全球呼叫中心市場(chǎng)規(guī)?？傆?jì)為3394億美元。預(yù)計(jì)該行業(yè)將穩(wěn)步增長，到2027年達(dá)到4960億美元。如果客戶先打電話給公司的呼叫中心，然后通過聊天、網(wǎng)站、甚至社交來繼續(xù)，...
  

• 比較常見的兩種呼叫中心系統(tǒng)部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各種設(shè)備，通過客服或座席，有序的處理大量的客戶電話或拔打電話。從表面來看確實(shí)如此，但是往深的來說，呼叫中心是包含各種復(fù)雜技術(shù)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，像呼叫處理技術(shù)，自動(dòng)語音技...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

  2022-07-18 11:10
  隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。所謂呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷...
  

• 百悟科技全新呼叫中心業(yè)務(wù) 讓服務(wù)“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺(tái)正式上線。集成通信行業(yè)前沿技術(shù)及多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企業(yè)更加智能地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值?！坝袉栴}，找客服”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企...
  

• 呼叫中心CRM是什么？呼叫中心的實(shí)施階段

  2022-07-18 11:07
  作為一款常用的辦公軟件，CRM最早是在美國產(chǎn)生的，是客戶關(guān)系的管理的英文簡寫。呼叫中心CRM是指通過電話推銷公司的產(chǎn)品，或者宣傳公司的業(yè)務(wù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異和電子商務(wù)的大眾化，呼叫中心CRM發(fā)展...