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• 小i機(jī)器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期間，涌現(xiàn)出了大批的愛心企業(yè)，但更重要的是，有一批為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的創(chuàng)新型企業(yè)，在突如其來的這場疫情阻擊戰(zhàn)中，義勇當(dāng)先，利用自身的技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢，為保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 夏季用電高峰期 電力客服熱線系統(tǒng)為您提供24小時全天候服務(wù)

  2022-07-21 11:38
  “您好……”小劉的話還未說完，就被對方著急打斷：“我家都停電那么久了，怎么還不來電，什么時候會來電？”“目前電力人員正在緊急處理，應(yīng)該很快就會來電?！薄笆裁磿r候，你不能準(zhǔn)確告訴我嗎，中午1點(diǎn)會來電嗎？...
  

• 企業(yè)如何構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體系？

  2022-07-21 11:37
  一個好的呼叫中心不僅僅是能接得起電話、確保日常運(yùn)營，更應(yīng)注重客戶服務(wù)體驗，因為服務(wù)是公司參與市場競爭的生命線，客戶滿意才是企業(yè)的立命之本、發(fā)展之源。企業(yè)呼叫中心客戶服務(wù)的痛點(diǎn)：各渠道客戶咨詢量較大，面...
  

• 智能質(zhì)檢助力呼叫中心運(yùn)營 打造高品質(zhì)客戶服務(wù)體驗

  2022-07-21 11:36
  當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，傳統(tǒng)質(zhì)檢耗時長、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評判主觀性強(qiáng)，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。人工智能技術(shù)引進(jìn)呼叫中心服務(wù)后，顯著提高了呼叫中心客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步...
  

• 何謂全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案？

  2022-07-20 17:25
  一段時間以來，世界各地的大型聯(lián)絡(luò)中心一直在拓展全渠道業(yè)務(wù)。在這樣做的過程中，他們成功地抓住了消費(fèi)者的興趣，并轉(zhuǎn)向滿足快速變化的市場的需求--一個越來越傾向于靈活組織的市場。愿意滿足目標(biāo)受眾的公司將收獲...
  

• 心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線撐起心理健康"保護(hù)傘"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反復(fù)發(fā)作，社會大眾的心理難免受到影響，許多人都會產(chǎn)生心理應(yīng)激和心理行為問題。新冠疫情對全社會、對人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時發(fā)布了報告，認(rèn)為新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云聯(lián)絡(luò)中心市場將達(dá)546億美元

  2022-07-20 17:16
  根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報告，到2027年，全球云聯(lián)絡(luò)中心市場價值將達(dá)到546億美元。從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長將以26.1%的復(fù)合年增長率(C...
  

• 提高效率新途徑 呼叫中心未來七大趨勢

  2022-07-20 17:13
  據(jù)Statisca統(tǒng)計，2020年全球呼叫中心市場規(guī)?？傆嫗?394億美元。預(yù)計該行業(yè)將穩(wěn)步增長，到2027年達(dá)到4960億美元。如果客戶先打電話給公司的呼叫中心，然后通過聊天、網(wǎng)站、甚至社交來繼續(xù)，...
  

• 新經(jīng)濟(jì)形勢下客服中心績效管理探討

  2022-07-20 11:08
  績效管理是客服中心達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵一環(huán)，做好績效管理是最終達(dá)成任務(wù)的重要保障。新經(jīng)濟(jì)形勢下，除了傳統(tǒng)接通率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)管理，客服中心績效需要更加注重與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的深度契合。圍繞這一理念，筆者結(jié)合...
  

• 呼叫中心案例分析：質(zhì)檢究竟該如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  這個同行講，他們的質(zhì)檢聽到這通錄音后，對于如何評分展開了較長時間的討論。一聽到這個，我當(dāng)時就郁悶了，頓時想到了三個問題：質(zhì)檢的定位是什么？質(zhì)檢的目的是什么？質(zhì)檢難道只是一個評分的工具嗎？本人覺得：1、...
  

• 提高效率新途徑 呼叫中心未來七大趨勢

  2022-07-20 10:52
  據(jù)Statisca統(tǒng)計，2020年全球呼叫中心市場規(guī)?？傆嫗?394億美元。預(yù)計該行業(yè)將穩(wěn)步增長，到2027年達(dá)到4960億美元。如果客戶先打電話給公司的呼叫中心，然后通過聊天、網(wǎng)站、甚至社交來繼續(xù)，...
  

• 比較常見的兩種呼叫中心系統(tǒng)部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各種設(shè)備，通過客服或座席，有序的處理大量的客戶電話或拔打電話。從表面來看確實如此，但是往深的來說，呼叫中心是包含各種復(fù)雜技術(shù)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，像呼叫處理技術(shù)，自動語音技...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

  2022-07-18 11:10
  隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及通訊及計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。所謂呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷...
  

• 百悟科技全新呼叫中心業(yè)務(wù) 讓服務(wù)“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺正式上線。集成通信行業(yè)前沿技術(shù)及多年服務(wù)經(jīng)驗，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企業(yè)更加智能地實現(xiàn)客戶服務(wù)價值?！坝袉栴}，找客服”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代企...