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• 視頻呼叫中心：多場(chǎng)景顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn) 開(kāi)啟服務(wù)新模式

  2022-08-05 11:16
  可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標(biāo)，人類接受的信息83%來(lái)源于視覺(jué)，面對(duì)面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。視頻和屏幕共享技術(shù)已經(jīng)存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，視頻爆炸式地進(jìn)...
  

• 普通卻不平凡————致疫情防控期間百望金賦的客服工作人員

  2022-08-04 18:19
  “原來(lái)你們的電話還能打通啊？你們的客服還在提供話務(wù)服務(wù)！”這是很多百望金賦用戶發(fā)出的感嘆。為了配合國(guó)家的防疫政策，這段時(shí)間百望金賦公司決定讓員工居家辦公。納稅人遇到問(wèn)題時(shí)，開(kāi)始只是抱著試試看的態(tài)度撥打...
  

• 客戶嫌你回復(fù)慢？客服人員可以這么做

  2022-08-04 18:17
  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，在線客服已經(jīng)成為眾多企業(yè)不可或缺的崗位，在售前、售中、售后的服務(wù)中都起著至關(guān)重要的作用?？蛻粼谧稍儠r(shí)都期望等待時(shí)間變得短暫，客服回復(fù)慢了，客戶可能變得不耐煩，影響購(gòu)買(mǎi)意向和對(duì)品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了這6種溝通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一個(gè)笑話：一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫(xiě)了張字條給那個(gè)女生，上面寫(xiě)著：其實(shí)我注意你很久了。不一會(huì)兒，字條又傳回來(lái)，上面寫(xiě)著：拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避壓力更容易變抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有這樣的經(jīng)歷,明明不是你的錯(cuò)，卻被劈頭蓋臉一陣罵，明明只是拒絕客戶無(wú)理訴求，卻被投訴扣績(jī)效，明明很想幫客戶解決問(wèn)題，卻因?yàn)槭稚蟽H有的權(quán)限倍感無(wú)奈，明明是想?yún)f(xié)同解決，卻被其他部門(mén)認(rèn)為找麻煩.....
  

• 9大客戶體驗(yàn)策略：來(lái)自CX領(lǐng)導(dǎo)者的最佳實(shí)踐

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用這些客戶體驗(yàn)策略最佳實(shí)踐來(lái)改善您的客戶體驗(yàn)。想知道是什么讓擁有成功客戶體驗(yàn)的公司與眾不同？這正是我們?cè)贛edallia研究所的研究人員著手調(diào)查的...
  

• 北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線：三年暖心陪伴構(gòu)筑護(hù)心長(zhǎng)城

  2022-08-04 17:59
  北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線設(shè)立于2019年4月26日，號(hào)碼為010-62760521。取"我愛(ài)你"諧音面向北大全體在校學(xué)生7*24小時(shí)全程守護(hù)。每一個(gè)日夜，電話的另一端時(shí)刻都有專業(yè)的心理咨詢師守候，...
  

• 朗深：招生旺季電話咨詢壓力大？AI智能客服來(lái)幫忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨詢電話一直是廣大考生及家長(zhǎng)了解各大學(xué)院相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但電話設(shè)置數(shù)量有限，在藝體專業(yè)測(cè)試、高考后填報(bào)志愿、錄取查詢、入學(xué)報(bào)到等咨詢旺季，咨詢電話會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占線，導(dǎo)致考生和家長(zhǎng)產(chǎn)生焦急情緒...
  

• 朗深：告別傳統(tǒng)催收，智能外呼機(jī)器人是未來(lái)催收的新趨勢(shì)

  2022-08-03 18:08
  近年來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者奉行“超前消費(fèi)”，超前消費(fèi)信貸使消費(fèi)信貸市場(chǎng)急劇升溫，加上疫情的反復(fù)，很多公司相繼倒閉，導(dǎo)致很多人下崗，收入縮減的這一部分群體就會(huì)使用信用卡或各種網(wǎng)貸，在填補(bǔ)自己經(jīng)濟(jì)的窟窿，相應(yīng)...
  

• 搭建數(shù)碼電子行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng) 有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

  2022-08-02 12:16
  近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子產(chǎn)品制造水平的提高，數(shù)碼電子產(chǎn)業(yè)新興領(lǐng)域快速成長(zhǎng)，使用數(shù)碼電子產(chǎn)品逐漸成為居民日常生活的一部分。未來(lái)數(shù)碼電子市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提高，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。而如今，經(jīng)...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著呼叫中心的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，呼叫中心的管理工作也是一項(xiàng)艱巨的工作，電話的接通率很低，客戶的服務(wù)質(zhì)量也很差，有些功能并不是很明顯，客戶滿意度也...
  

• 智能回訪90%客戶！永安保險(xiǎn)加足馬力保障客戶財(cái)產(chǎn)安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，請(qǐng)問(wèn)您是王先生嗎？我是永安保險(xiǎn)公司工號(hào)***客服人員。給您來(lái)電是想做個(gè)簡(jiǎn)單的車險(xiǎn)承?；卦L……以上是中關(guān)村科金的得助智能回訪系統(tǒng)在永安保險(xiǎn)承保回訪流程中的實(shí)際工作場(chǎng)景。根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求，對(duì)...
  

• 捷通華聲入選北京人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)示范案例

  2022-07-29 16:08
  7月28日，2022全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)人工智能驅(qū)動(dòng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)論壇在國(guó)家會(huì)議中心成功舉辦。論壇匯聚眾多兩院院士、行業(yè)專家、人工智能企業(yè)代表，為推動(dòng)北京全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)標(biāo)桿城市建設(shè)建言獻(xiàn)策，為推動(dòng)北京國(guó)際科技創(chuàng)新...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測(cè)：元宇宙中的客戶服務(wù)

  2022-07-29 11:25
  即將到來(lái)的元宇宙時(shí)代將對(duì)商業(yè)模式和體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大影響，從而形成一個(gè)更加分散、智能和沉浸式的網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)彭博情報(bào)，到2024年，全球元宇宙的收入機(jī)會(huì)可能達(dá)到8000億美元。雖然第一個(gè)焦點(diǎn)很可能來(lái)自游戲行...