首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• AI改善客戶體驗的十種方式

  2022-08-05 11:37
  與您喜愛的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同類型。對于聯(lián)絡(luò)中心，有10種可讓您和您的坐席提供超個性化客戶體驗的類型。1.智能數(shù)據(jù)數(shù)十年來，臟數(shù)據(jù)一直困擾著企業(yè)，阻礙AI提供正確結(jié)果的能力。好消...
  

• Gartner預(yù)測到2027年聊天機器人將成為主要的客戶服務(wù)渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新報告中預(yù)測，在五年內(nèi)，聊天機器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_，用于...
  

• 視頻呼叫中心：多場景顛覆客戶服務(wù)體驗 開啟服務(wù)新模式

  2022-08-05 11:16
  可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標，人類接受的信息83%來源于視覺，面對面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。視頻和屏幕共享技術(shù)已經(jīng)存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，視頻爆炸式地進...
  

• 普通卻不平凡————致疫情防控期間百望金賦的客服工作人員

  2022-08-04 18:19
  “原來你們的電話還能打通啊？你們的客服還在提供話務(wù)服務(wù)！”這是很多百望金賦用戶發(fā)出的感嘆。為了配合國家的防疫政策，這段時間百望金賦公司決定讓員工居家辦公。納稅人遇到問題時，開始只是抱著試試看的態(tài)度撥打...
  

• 客戶嫌你回復(fù)慢？客服人員可以這么做

  2022-08-04 18:17
  網(wǎng)絡(luò)時代下，在線客服已經(jīng)成為眾多企業(yè)不可或缺的崗位，在售前、售中、售后的服務(wù)中都起著至關(guān)重要的作用。客戶在咨詢時都期望等待時間變得短暫，客服回復(fù)慢了，客戶可能變得不耐煩，影響購買意向和對品牌的印象，那...
  

• 混得好的客服，都掌握了這6種溝通技能！

  2022-08-04 18:12
  先看一個笑話：一男生暗戀一女生許久。一天自習(xí)課上，男生終于鼓足勇氣寫了張字條給那個女生，上面寫著：其實我注意你很久了。不一會兒，字條又傳回來，上面寫著：拜托你別告訴老師，我保證以后再也不上課嗑瓜子了！...
  

• 在客服，逃避壓力更容易變抑郁

  2022-08-04 18:09
  在客服是否有這樣的經(jīng)歷,明明不是你的錯，卻被劈頭蓋臉一陣罵，明明只是拒絕客戶無理訴求，卻被投訴扣績效，明明很想幫客戶解決問題，卻因為手上僅有的權(quán)限倍感無奈，明明是想?yún)f(xié)同解決，卻被其他部門認為找麻煩.....
  

• 9大客戶體驗策略：來自CX領(lǐng)導(dǎo)者的最佳實踐

  2022-08-04 18:01
  MedalliaInstitute的新研究揭示了如何使用這些客戶體驗策略最佳實踐來改善您的客戶體驗。想知道是什么讓擁有成功客戶體驗的公司與眾不同？這正是我們在Medallia研究所的研究人員著手調(diào)查的...
  

• 北京大學(xué)24小時心理援助熱線：三年暖心陪伴構(gòu)筑護心長城

  2022-08-04 17:59
  北京大學(xué)24小時心理援助熱線設(shè)立于2019年4月26日，號碼為010-62760521。取"我愛你"諧音面向北大全體在校學(xué)生7*24小時全程守護。每一個日夜，電話的另一端時刻都有專業(yè)的心理咨詢師守候，...
  

• 朗深：招生旺季電話咨詢壓力大？AI智能客服來幫忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨詢電話一直是廣大考生及家長了解各大學(xué)院相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但電話設(shè)置數(shù)量有限，在藝體專業(yè)測試、高考后填報志愿、錄取查詢、入學(xué)報到等咨詢旺季，咨詢電話會長時間占線，導(dǎo)致考生和家長產(chǎn)生焦急情緒...
  

• 朗深：告別傳統(tǒng)催收，智能外呼機器人是未來催收的新趨勢

  2022-08-03 18:08
  近年來，越來越多消費者奉行“超前消費”，超前消費信貸使消費信貸市場急劇升溫，加上疫情的反復(fù)，很多公司相繼倒閉，導(dǎo)致很多人下崗，收入縮減的這一部分群體就會使用信用卡或各種網(wǎng)貸，在填補自己經(jīng)濟的窟窿，相應(yīng)...
  

• 搭建數(shù)碼電子行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng) 有效提高市場競爭力

  2022-08-02 12:16
  近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子產(chǎn)品制造水平的提高，數(shù)碼電子產(chǎn)業(yè)新興領(lǐng)域快速成長，使用數(shù)碼電子產(chǎn)品逐漸成為居民日常生活的一部分。未來數(shù)碼電子市場集中度將進一步提高，企業(yè)的市場競爭較為激烈。而如今，經(jīng)...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著呼叫中心的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴大，呼叫中心的管理工作也是一項艱巨的工作，電話的接通率很低，客戶的服務(wù)質(zhì)量也很差，有些功能并不是很明顯，客戶滿意度也...
  

• 智能回訪90%客戶！永安保險加足馬力保障客戶財產(chǎn)安全

  2022-07-29 16:09
  “您好，請問您是王先生嗎？我是永安保險公司工號***客服人員。給您來電是想做個簡單的車險承?；卦L……以上是中關(guān)村科金的得助智能回訪系統(tǒng)在永安保險承?；卦L流程中的實際工作場景。根據(jù)銀保監(jiān)會的監(jiān)管要求，對...