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• 科大訊飛馳援海南：12345政府熱線背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突襲海南，8月的瓊島十幾座城市陸續(xù)按下“暫停鍵”，全省各方凝聚力量共同抗疫。無數(shù)“平民英雄”逆行而上，沖鋒在疫情防控一線，與時(shí)間賽跑、與病毒競速，筑牢抗擊疫情的“銅墻鐵壁”，守護(hù)萬家燈火?？拼?..
  

• 呼叫中心情緒分析 助力企業(yè)提升客戶留存率

  2022-08-17 17:13
  情緒分析是語音分析的一個(gè)分支，專門關(guān)注評估對話中顯示的情緒狀態(tài)，呼叫中心內(nèi)情緒分析的一個(gè)常見用途是深入了解客戶對公司、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶服務(wù)流程以及其個(gè)人座席行為的感受。情緒分析數(shù)據(jù)可用于整個(gè)部門，以幫...
  

• 呼叫中心，不只是簡單的“呼叫”和“接聽”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客戶之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過呼叫中...
  

• 傳云呼叫中心軟件商Talkdesk計(jì)劃在美上市 估值超過100億美元

  2022-08-17 17:02
  智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，據(jù)報(bào)道，云呼叫中心軟件制造商Talkdesk正準(zhǔn)備在美國進(jìn)行首次公開募股(IPO)。IPO最早可能在今年進(jìn)行。報(bào)道稱，Talkdesk向承銷商進(jìn)行咨詢，并秘密向美國證券交易委員會提...
  

• 電商呼叫中心有哪些必備功能？

  2022-08-17 10:40
  傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務(wù)，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化企業(yè)呼叫中心平臺，是公司提升客戶服務(wù)形象、吸引客戶的重要手段。呼叫中心技術(shù)是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量...
  

• 朗深：呼叫中心中間件助推醫(yī)療客服系統(tǒng)智能升級

  2022-08-16 11:17
  隨著國內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢，人們對就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時(shí)候，不僅只考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地理位置，還會考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類型是否...
  

• HWD 呼叫中心系統(tǒng)助力南京12355青少年呼叫中心熱線

  2022-08-15 10:52
  客服版呼叫中心系統(tǒng)概述客服版呼叫中心是德視偉業(yè)針對呼入型的客戶服務(wù)中心所設(shè)計(jì)的專業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺，也是德視偉業(yè)針對呼叫中心行業(yè)所研發(fā)的第一個(gè)平臺級產(chǎn)品。從2004年底至今，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累和改進(jìn)，...
  

• 天津大學(xué)心理健康教育中心24小時(shí)心理援助熱線再升級

  2022-08-12 11:11
  奧密克戎肆虐，反反復(fù)復(fù)的侵?jǐn)_完全打亂了學(xué)子們學(xué)習(xí)和生活的節(jié)奏。臨近期末--你是否因?yàn)閼n慮作息開始混亂？是否在為考試而擔(dān)憂？是否因科研進(jìn)度而苦惱？封閉管理--你是否會突然自我懷疑或是情緒低落？是否會因掛...
  

• 如何做好客戶管理？

  2022-08-12 11:02
  1.理解、傾聽和創(chuàng)造客戶愿景在管理客戶體驗(yàn)之前，您首先需要了解客戶的需求和行為，并根據(jù)這些因素對其進(jìn)行細(xì)分。確定他們在這個(gè)過程中的快樂和痛點(diǎn)，并創(chuàng)造一個(gè)能喚起積極情緒反應(yīng)的品牌個(gè)性，從而建立客戶和公司...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理 助力企業(yè)未來發(fā)展 ！

  2022-08-12 11:01
  任何企業(yè)發(fā)展都離不開與客戶之間的溝通，建立良好的溝通環(huán)境對眾多企業(yè)十分關(guān)鍵，注重呼叫中心質(zhì)量管理即可提升企業(yè)溝通效率，在有準(zhǔn)備的情況下搭建可靠的呼叫中心。實(shí)時(shí)對座席服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督想要提高企業(yè)溝通效率，服...
  

• 智能質(zhì)檢能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來哪些好處？

  2022-08-12 10:58
  企業(yè)在日常的運(yùn)營管理中需要嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，客服中心作為客戶服務(wù)過程中的重要部門，質(zhì)檢效率的高低直接決定了客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度。那么如何提升質(zhì)檢效率？大多數(shù)企業(yè)的做法是組建質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，...
  

• 電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng)解決方案

  2022-08-12 10:57
  隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的升級，電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商之間的競爭也日益激烈。越來越多的消費(fèi)者更熱衷于線上購物模式，而且相對于傳統(tǒng)的購物模式，消費(fèi)者的心理也日漸成熟，除了追求產(chǎn)品品質(zhì)，對商家提供的客戶服務(wù)也提...
  

• 到2027年呼叫中心軟件市場規(guī)模將達(dá)930億美元

  2022-08-12 10:48
  市場研究公司MarketsandMarkets對當(dāng)前呼叫中心軟件市場的估值為352億美元，并預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到937億美元，年復(fù)合增長率為21.6%。該公司去年預(yù)測，到2026年，全球呼叫中心軟件...
  

• 人工智能會取代呼叫中心座席嗎？

  2022-08-12 10:45
  五年前，專家預(yù)測，到2030年，人工智能(AI)將取代全球30%的勞動(dòng)力。他們聲稱，這種轉(zhuǎn)變會讓人想起工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)社會用更適合這項(xiàng)工作的機(jī)器取代了手工勞動(dòng)。在過去5年里采用人工智能的公司也加入了進(jìn)來...