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• 呼叫中心，不只是簡(jiǎn)單的“呼叫”和“接聽(tīng)”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱(chēng)作客戶(hù)管理中心，它也是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過(guò)呼叫中...
  

• 傳云呼叫中心軟件商Talkdesk計(jì)劃在美上市 估值超過(guò)100億美元

  2022-08-17 17:02
  智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，據(jù)報(bào)道，云呼叫中心軟件制造商Talkdesk正準(zhǔn)備在美國(guó)進(jìn)行首次公開(kāi)募股(IPO)。IPO最早可能在今年進(jìn)行。報(bào)道稱(chēng)，Talkdesk向承銷(xiāo)商進(jìn)行咨詢(xún)，并秘密向美國(guó)證券交易委員會(huì)提...
  

• 電商呼叫中心有哪些必備功能？

  2022-08-17 10:40
  傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶(hù)服務(wù)，已不能滿足向用戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化企業(yè)呼叫中心平臺(tái)，是公司提升客戶(hù)服務(wù)形象、吸引客戶(hù)的重要手段。呼叫中心技術(shù)是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量...
  

• 朗深：呼叫中心中間件助推醫(yī)療客服系統(tǒng)智能升級(jí)

  2022-08-16 11:17
  隨著國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，選擇一家醫(yī)院門(mén)診或健康服務(wù)的時(shí)候，不僅只考慮醫(yī)院門(mén)診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地理位置，還會(huì)考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類(lèi)型是否...
  

• HWD 呼叫中心系統(tǒng)助力南京12355青少年呼叫中心熱線

  2022-08-15 10:52
  客服版呼叫中心系統(tǒng)概述客服版呼叫中心是德視偉業(yè)針對(duì)呼入型的客戶(hù)服務(wù)中心所設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，也是德視偉業(yè)針對(duì)呼叫中心行業(yè)所研發(fā)的第一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。從2004年底至今，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累和改進(jìn)，...
  

• 天津大學(xué)心理健康教育中心24小時(shí)心理援助熱線再升級(jí)

  2022-08-12 11:11
  奧密克戎肆虐，反反復(fù)復(fù)的侵?jǐn)_完全打亂了學(xué)子們學(xué)習(xí)和生活的節(jié)奏。臨近期末--你是否因?yàn)閼n慮作息開(kāi)始混亂？是否在為考試而擔(dān)憂？是否因科研進(jìn)度而苦惱？封閉管理--你是否會(huì)突然自我懷疑或是情緒低落？是否會(huì)因掛...
  

• 如何做好客戶(hù)管理？

  2022-08-12 11:02
  1.理解、傾聽(tīng)和創(chuàng)造客戶(hù)愿景在管理客戶(hù)體驗(yàn)之前，您首先需要了解客戶(hù)的需求和行為，并根據(jù)這些因素對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。確定他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中的快樂(lè)和痛點(diǎn)，并創(chuàng)造一個(gè)能喚起積極情緒反應(yīng)的品牌個(gè)性，從而建立客戶(hù)和公司...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理 助力企業(yè)未來(lái)發(fā)展 ！

  2022-08-12 11:01
  任何企業(yè)發(fā)展都離不開(kāi)與客戶(hù)之間的溝通，建立良好的溝通環(huán)境對(duì)眾多企業(yè)十分關(guān)鍵，注重呼叫中心質(zhì)量管理即可提升企業(yè)溝通效率，在有準(zhǔn)備的情況下搭建可靠的呼叫中心。實(shí)時(shí)對(duì)座席服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督想要提高企業(yè)溝通效率，服...
  

• 智能質(zhì)檢能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)哪些好處？

  2022-08-12 10:58
  企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)管理中需要嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，客服中心作為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的重要部門(mén)，質(zhì)檢效率的高低直接決定了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及滿意度。那么如何提升質(zhì)檢效率？大多數(shù)企業(yè)的做法是組建質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，...
  

• 電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng)解決方案

  2022-08-12 10:57
  隨著人們消費(fèi)習(xí)慣的升級(jí)，電子商務(wù)的快速發(fā)展，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。越來(lái)越多的消費(fèi)者更熱衷于線上購(gòu)物模式，而且相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物模式，消費(fèi)者的心理也日漸成熟，除了追求產(chǎn)品品質(zhì)，對(duì)商家提供的客戶(hù)服務(wù)也提...
  

• 到2027年呼叫中心軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)930億美元

  2022-08-12 10:48
  市場(chǎng)研究公司MarketsandMarkets對(duì)當(dāng)前呼叫中心軟件市場(chǎng)的估值為352億美元，并預(yù)計(jì)到2027年將達(dá)到937億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21.6%。該公司去年預(yù)測(cè)，到2026年，全球呼叫中心軟件...
  

• 人工智能會(huì)取代呼叫中心座席嗎？

  2022-08-12 10:45
  五年前，專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到2030年，人工智能(AI)將取代全球30%的勞動(dòng)力。他們聲稱(chēng)，這種轉(zhuǎn)變會(huì)讓人想起工業(yè)革命，當(dāng)時(shí)社會(huì)用更適合這項(xiàng)工作的機(jī)器取代了手工勞動(dòng)。在過(guò)去5年里采用人工智能的公司也加入了進(jìn)來(lái)...
  

• transcosmos利用Shopify，為愛(ài)普生官方線上商城提供搭建與運(yùn)營(yíng)服務(wù)

  2022-08-11 18:16
  提供從網(wǎng)站搭建、推廣、咨詢(xún)到訂單處理、物流和庫(kù)存管理的一站式電子商務(wù)服務(wù)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；聯(lián)席總裁：...
  

• 中廣電器集團(tuán)X 瑞云服務(wù)云，進(jìn)一步升級(jí)售后服務(wù)體系，提升客戶(hù)滿意度

  2022-08-10 10:37
  近日，熱泵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)-浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中廣電器”）與瑞云服務(wù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將針對(duì)中廣電器的管理需求，借助瑞云服務(wù)云一體化智能服務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步升級(jí)售后服務(wù)體系，提升客...