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• 容聯(lián)云智能聯(lián)絡(luò)中心：打造客服中心全新勞動(dòng)力和生產(chǎn)力

  2022-05-11 17:08
  當(dāng)前客服中心的智能機(jī)器人客服處理咨詢量普遍達(dá)到300-500萬(wàn)人次/日，有效解答率已超過(guò)80%，客服中心服務(wù)業(yè)態(tài)正在經(jīng)歷勞動(dòng)力的智能升級(jí)、運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化、生態(tài)定位拔高。在由容聯(lián)云和中國(guó)信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心雙呼功能，如何應(yīng)用？

  2022-05-11 11:06
  什么是雙呼系統(tǒng)？雙呼并不是實(shí)現(xiàn)雙方通話的字面意思，而是通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過(guò)程。也就是說(shuō)主叫并不直接呼叫被叫，通過(guò)一個(gè)背靠代理平臺(tái)先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實(shí)現(xiàn)雙方通話。傳統(tǒng)的雙呼系...
  

• 智能呼叫中心中間件助力實(shí)現(xiàn)消防系統(tǒng)火災(zāi)隱患

  2022-05-11 11:05
  隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)嚴(yán)重的威脅。對(duì)于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用...
  

• 云呼叫系統(tǒng)如何引爆電銷價(jià)值？

  2022-05-11 11:03
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)想要獲得客戶資源變得愈發(fā)困難，客戶線索獲取不夠足量，銷售業(yè)務(wù)就開始變得艱難，業(yè)務(wù)開展不順暢之后，導(dǎo)致的必然是銷售業(yè)績(jī)的下滑，所以說(shuō)如何高效獲客就變得尤為重要。那么云呼叫系統(tǒng)...
  

• 朗深：利用智能語(yǔ)音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

  2022-05-11 10:51
  據(jù)悉，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國(guó)各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里，就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車停在消防通道上，或是雜物堆占消防通道。任何單位和個(gè)人除了需要加強(qiáng)消防意識(shí)之...
  

• 諾基亞貝爾聯(lián)合Optus和澳大利亞三星電子實(shí)現(xiàn)全球首次3CC載波聚合5G SA數(shù)據(jù)呼叫

  2022-05-10 17:14
  近日，諾基亞、Optus和澳大利亞三星電子使用商用智能手機(jī)，在5GSA網(wǎng)絡(luò)中使用3CC載波聚合(CA)技術(shù)首次成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)連接。在完成商業(yè)化部署后，該解決方案將通過(guò)超高速率和性能來(lái)提升Optus的用...
  

• 如何通過(guò)ACD改善呼叫中心的體驗(yàn)？

  2022-05-10 10:55
  在呼叫中心的客戶服務(wù)中對(duì)客戶支持的響應(yīng)速度很重要。大多數(shù)的客戶能容忍的等待時(shí)長(zhǎng)在兩分鐘以內(nèi)。在全渠道通信中能為客戶提供一致的交互服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。當(dāng)呼叫中心通過(guò)自動(dòng)呼叫分配（ACD）優(yōu)化入站呼叫路由時(shí)...
  

• transcosmos被日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省評(píng)定為“DX認(rèn)證企業(yè)”

  2022-05-09 15:16
  transcosmos——企業(yè)數(shù)字化變革的全球合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)于2...
  

• 玖云平臺(tái)破局企業(yè)通信難題，虛擬中間號(hào)有效提升電話接聽(tīng)率

  2022-05-09 15:15
  任何人都知道推廣獲客是每一個(gè)企業(yè)的立身之本，沒(méi)有客戶，企業(yè)無(wú)法生存。而隨著社會(huì)的逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的腳步也越來(lái)越急促，互聯(lián)網(wǎng)化就代表著線上推廣獲客的比重加大，那么線上渠道來(lái)的客戶如何進(jìn)行更深入...
  

• 沃豐科技程俊來(lái)：解決90%企業(yè)客服需求，AI機(jī)器人成本已低于人工

  2022-05-09 11:22
  近日，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人程俊來(lái)在接受新浪科技采訪時(shí)表示，雖然目前AI語(yǔ)音機(jī)器人在遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，仍需尋求人工客服的協(xié)助，但是語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)能夠替代90%左右的人工客服工作?！耙恍┯袠?biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題和場(chǎng)景...
  

• 小i機(jī)器人：我們用AI守護(hù)萬(wàn)家燈火

  2022-05-07 11:24
  夜幕降臨時(shí)，一盞盞亮起的燈火讓城市變得繁華、溫馨，充滿人間煙火氣息。這繁華溫馨的背后，是無(wú)數(shù)個(gè)電力工作者日日夜夜堅(jiān)守在第一線，對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、檢修消缺，將光明送往全國(guó)，默默守護(hù)著夜晚的燈火輝煌。近...
  

• 從解決問(wèn)題到創(chuàng)造價(jià)值，你為什么要部署云呼叫中心？

  2022-05-07 10:49
  隨著視頻通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸、快遞物流等手段的長(zhǎng)期運(yùn)用，銷售型團(tuán)隊(duì)面見(jiàn)客戶的比例越來(lái)越低，很可能你手上的很多訂單都是在你沒(méi)有面見(jiàn)客戶一次的前提下簽訂的。尤其是在當(dāng)下的疫情語(yǔ)境下，很多銷售很難面訪客戶，也很難...
  

• AI客服與人工客服該如何協(xié)同合作？

  2022-05-06 11:49
  智能客服將AI與普通人的距離拉至無(wú)限近。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)話框的另一方，隨手接起的銀行或快遞公司電話中，AI客服已不是新鮮面孔，它們甚至擁有了性格和人設(shè)。但不少人與智能客服的互動(dòng)體驗(yàn)并不算愉快，“說(shuō)了幾遍也聽(tīng)...
  

• MyComm：醫(yī)療呼叫中心如何與時(shí)俱進(jìn)？

  2022-05-06 11:43
  與應(yīng)對(duì)新冠疫情的每個(gè)行業(yè)一樣，醫(yī)療保健必須迅速將聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，將更多系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云，并進(jìn)行跨越式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以繼續(xù)提供服務(wù)，甚至一線護(hù)理人員也將許多互動(dòng)轉(zhuǎn)向視頻通信，以盡量減少與患者的直接...