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• AT&T：撥打緊急電話利用定位轉(zhuǎn)給最近的機(jī)構(gòu)

  2022-05-12 11:48
  美國電話電報(bào)公司宣布，該公司正在推出基于位置的無線911電話路由，將其送到美國各地適當(dāng)?shù)暮艚兄行摹Ｔ摴颈硎?，它將是美國第一?利用設(shè)備的GPS和混合信息快速和更準(zhǔn)確地識別無線911電話的來源"的運(yùn)營...
  

• 容聯(lián)云智能聯(lián)絡(luò)中心：打造客服中心全新勞動力和生產(chǎn)力

  2022-05-11 17:08
  當(dāng)前客服中心的智能機(jī)器人客服處理咨詢量普遍達(dá)到300-500萬人次/日，有效解答率已超過80%，客服中心服務(wù)業(yè)態(tài)正在經(jīng)歷勞動力的智能升級、運(yùn)營模式優(yōu)化、生態(tài)定位拔高。在由容聯(lián)云和中國信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心雙呼功能，如何應(yīng)用？

  2022-05-11 11:06
  什么是雙呼系統(tǒng)？雙呼并不是實(shí)現(xiàn)雙方通話的字面意思，而是通過一個系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程。也就是說主叫并不直接呼叫被叫，通過一個背靠代理平臺先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實(shí)現(xiàn)雙方通話。傳統(tǒng)的雙呼系...
  

• 智能呼叫中心中間件助力實(shí)現(xiàn)消防系統(tǒng)火災(zāi)隱患

  2022-05-11 11:05
  隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重的威脅。對于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用...
  

• 云呼叫系統(tǒng)如何引爆電銷價(jià)值？

  2022-05-11 11:03
  隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)想要獲得客戶資源變得愈發(fā)困難，客戶線索獲取不夠足量，銷售業(yè)務(wù)就開始變得艱難，業(yè)務(wù)開展不順暢之后，導(dǎo)致的必然是銷售業(yè)績的下滑，所以說如何高效獲客就變得尤為重要。那么云呼叫系統(tǒng)...
  

• 朗深：利用智能語音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

  2022-05-11 10:51
  據(jù)悉，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里，就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車停在消防通道上，或是雜物堆占消防通道。任何單位和個人除了需要加強(qiáng)消防意識之...
  

• 諾基亞貝爾聯(lián)合Optus和澳大利亞三星電子實(shí)現(xiàn)全球首次3CC載波聚合5G SA數(shù)據(jù)呼叫

  2022-05-10 17:14
  近日，諾基亞、Optus和澳大利亞三星電子使用商用智能手機(jī)，在5GSA網(wǎng)絡(luò)中使用3CC載波聚合(CA)技術(shù)首次成功實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)連接。在完成商業(yè)化部署后，該解決方案將通過超高速率和性能來提升Optus的用...
  

• 如何通過ACD改善呼叫中心的體驗(yàn)？

  2022-05-10 10:55
  在呼叫中心的客戶服務(wù)中對客戶支持的響應(yīng)速度很重要。大多數(shù)的客戶能容忍的等待時長在兩分鐘以內(nèi)。在全渠道通信中能為客戶提供一致的交互服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。當(dāng)呼叫中心通過自動呼叫分配（ACD）優(yōu)化入站呼叫路由時...
  

• transcosmos被日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省評定為“DX認(rèn)證企業(yè)”

  2022-05-09 15:16
  transcosmos——企業(yè)數(shù)字化變革的全球合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)于2...
  

• 玖云平臺破局企業(yè)通信難題，虛擬中間號有效提升電話接聽率

  2022-05-09 15:15
  任何人都知道推廣獲客是每一個企業(yè)的立身之本，沒有客戶，企業(yè)無法生存。而隨著社會的逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的腳步也越來越急促，互聯(lián)網(wǎng)化就代表著線上推廣獲客的比重加大，那么線上渠道來的客戶如何進(jìn)行更深入...
  

• 沃豐科技程俊來：解決90%企業(yè)客服需求，AI機(jī)器人成本已低于人工

  2022-05-09 11:22
  近日，沃豐科技聯(lián)合創(chuàng)始人程俊來在接受新浪科技采訪時表示，雖然目前AI語音機(jī)器人在遇到復(fù)雜問題時，仍需尋求人工客服的協(xié)助，但是語音機(jī)器人已經(jīng)能夠替代90%左右的人工客服工作。“一些有標(biāo)準(zhǔn)答案的問題和場景...
  

• 小i機(jī)器人：我們用AI守護(hù)萬家燈火

  2022-05-07 11:24
  夜幕降臨時，一盞盞亮起的燈火讓城市變得繁華、溫馨，充滿人間煙火氣息。這繁華溫馨的背后，是無數(shù)個電力工作者日日夜夜堅(jiān)守在第一線，對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、檢修消缺，將光明送往全國，默默守護(hù)著夜晚的燈火輝煌。近...
  

• 從解決問題到創(chuàng)造價(jià)值，你為什么要部署云呼叫中心？

  2022-05-07 10:49
  隨著視頻通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸、快遞物流等手段的長期運(yùn)用，銷售型團(tuán)隊(duì)面見客戶的比例越來越低，很可能你手上的很多訂單都是在你沒有面見客戶一次的前提下簽訂的。尤其是在當(dāng)下的疫情語境下，很多銷售很難面訪客戶，也很難...
  

• AI客服與人工客服該如何協(xié)同合作？

  2022-05-06 11:49
  智能客服將AI與普通人的距離拉至無限近。在網(wǎng)購時對話框的另一方，隨手接起的銀行或快遞公司電話中，AI客服已不是新鮮面孔，它們甚至擁有了性格和人設(shè)。但不少人與智能客服的互動體驗(yàn)并不算愉快，“說了幾遍也聽...