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• Seasalt.ai聯(lián)合云通信廠商Twilio發(fā)布東亞出海企業(yè)呼叫中心解決方案SeaX

  2022-04-25 11:35
  西雅圖產(chǎn)品咨詢公司SeasaltAI,Inc與美國云通信廠商TwilioInc新加坡針對(duì)東亞客戶推出海外呼叫中心解決方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，電話號(hào)碼選取，知識(shí)庫，CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了海外客...
  

• 優(yōu)化客戶體驗(yàn)的10個(gè)必備技術(shù)

  2022-04-25 11:35
  客戶體驗(yàn)優(yōu)化通過提高客戶體驗(yàn)(CX)和客戶旅程中涉及的各個(gè)接觸點(diǎn)來提高客戶滿意度和忠誠度。目標(biāo)是在客戶和組織之間創(chuàng)建有意義的、一致的和有價(jià)值的交互。為什么企業(yè)需要優(yōu)化客戶體驗(yàn)？優(yōu)化CX是任何組織的首要...
  

• 2023年及以后相關(guān)呼叫中心的7個(gè)預(yù)測

  2022-04-25 11:24
  自本世紀(jì)初以來，客戶體驗(yàn)(CX)和員工體驗(yàn)(EX)共同發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。擁有“云優(yōu)先”、“數(shù)字優(yōu)先”思維的企業(yè)已經(jīng)快速躍進(jìn)，但適應(yīng)和創(chuàng)新卻在迅速而持續(xù)地進(jìn)行。對(duì)于呼叫中心來說尤其如此。例如，領(lǐng)導(dǎo)者們現(xiàn)在正...
  

• 小i集團(tuán)創(chuàng)始人袁輝：我們一直都在元宇宙

  2022-04-25 11:19
  這是小i集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝，連續(xù)第六年以嘉賓身份參加博鰲亞洲論壇年會(huì)，而這一次因?yàn)樯虾Ｒ咔樗c來自全球的政商界嘉賓在“云端”相聚了。眼下，百年變局和世界疫情交織疊加，世界進(jìn)入新的動(dòng)蕩變革...
  

• 服務(wù)外包企業(yè)助力疫情防控

  2022-04-24 12:11
  4月以來，鎮(zhèn)江開展多輪全員核酸檢測，檢測量陡升，日檢能力飆升至全新高度，高效率完成任務(wù)的背后離不開相關(guān)企業(yè)的服務(wù)，檢驗(yàn)檢測、大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、生物醫(yī)藥等特色產(chǎn)業(yè)成為抗疫“生力軍”。據(jù)了解，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)...
  

• 長沙服務(wù)外包春潮涌動(dòng) 一季度執(zhí)行額8.99億美元增長44.5%

  2022-04-24 12:10
  迎來春暖花開的一季度，長沙服務(wù)外包再次交上一份不錯(cuò)的成績單。近日，長沙市商務(wù)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年1-3月，長沙企業(yè)共完成服務(wù)外包執(zhí)行額8.99億美元，同比增長44.5%，高于全國增幅27個(gè)百分點(diǎn)。其中...
  

• 安全穩(wěn)定是呼叫中心運(yùn)營的重要保障

  2022-04-24 11:54
  智通呼叫中心獨(dú)立辦公區(qū)域，7*24小時(shí)全方位監(jiān)控,獨(dú)立門禁系統(tǒng)無盤操作，專人監(jiān)管運(yùn)維?；亻g專線互聯(lián)，全程專項(xiàng)線路傳輸，IVR語音通道獨(dú)享。采用單獨(dú)網(wǎng)絡(luò)控制及機(jī)房隔離，防止DDOS.ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊。...
  

• 呼叫中心在公司的重要性你知道嗎

  2022-04-24 11:52
  當(dāng)前人們?nèi)绻麑?duì)一個(gè)產(chǎn)品有需求，需要尋找?guī)椭c服務(wù)，除卻官方網(wǎng)站，便是公司的客服中心熱線。官方網(wǎng)站只是大致了解，而大多數(shù)成交客戶都會(huì)致電客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通過呼叫中心與客...
  

• 智能語音導(dǎo)航——呼叫中心樞紐站

  2022-04-24 11:51
  伴隨著企業(yè)呼叫中心的誕生，IVR相伴而生成為了“標(biāo)配”，也成為了客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。IVR導(dǎo)航是一種交互式語音應(yīng)答，常見的應(yīng)用場景就是自助服務(wù)，引導(dǎo)來電者進(jìn)行服務(wù)選擇。就像在打10086時(shí)會(huì)聽到一段引...
  

• 普強(qiáng)中標(biāo)中國民生銀行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普強(qiáng)成功中標(biāo)中國民生銀行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融數(shù)字轉(zhuǎn)型近日，中國民生銀行股份有限公司信用卡中心發(fā)布《智能AI外呼機(jī)器人租賃項(xiàng)目》公開征詢，普強(qiáng)憑借多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與語音引擎能力，成功中標(biāo)中國...
  

• 疫情之下，呼叫中心助力物業(yè)企業(yè)，加速打造智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)

  2022-04-22 11:18
  隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，物業(yè)服務(wù)自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時(shí)期，社區(qū)進(jìn)入封閉或半封閉的管理狀態(tài)，物業(yè)公司的服務(wù)水平差距被放大，服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)...
  

• 如何運(yùn)用六西格瑪提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？

  2022-04-22 11:16
  如今，許多中心都采用了六西格瑪?shù)哪承┓矫?，使用質(zhì)量計(jì)劃來評(píng)估每個(gè)客戶呼叫模式的呼叫并將其與客戶反饋保持一致。本文匯總了9種使用六西格瑪來提高呼叫中心質(zhì)量的方法：檢查表。而不是檢查表要求對(duì)客戶想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：獨(dú)行俠還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最終目標(biāo)是確保積極的客戶體驗(yàn)，如果您的座席團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力和良好的協(xié)作環(huán)境，孤立無援的呼叫中心可能會(huì)削弱以客戶為中心的企業(yè)文化，最終導(dǎo)致客戶的滿意度受到影響。因此，促進(jìn)卓越的客戶體驗(yàn)應(yīng)該是企業(yè)...
  

• 小i機(jī)器人再獲專利授權(quán)，經(jīng)驗(yàn)值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大學(xué)發(fā)布了2022年的AI指數(shù)報(bào)告。報(bào)告中指出，中國在2021年的AI專利申請(qǐng)量占全球總數(shù)的52%，專利申請(qǐng)數(shù)量居世界首位。美國在授權(quán)專利數(shù)量上占全球總數(shù)的40%，排名世界第一。專利是...