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• 2022年對話式人工智能展望

  2022-03-25 10:50
  ■對話式人工智能將如何加速2022年客戶服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型？在前數(shù)字時代，把客戶放在第一位一直是每個公司的口頭禪。然而，許多提供者發(fā)現(xiàn)要真正實現(xiàn)這一承諾非常困難。在過去的幾年里，在巨大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，符合...
  

• 智能客服機器人增強客戶體驗的4種方式

  2022-03-25 10:42
  近三分之二的客戶等待時間不會超過兩分鐘，超過一半的客戶在一次糟糕的服務體驗后會離開公司。不幸的是，沒有人喜歡等待幫助。智能客服機器人迅速流行起來，很大程度上是因為今天的消費者希望隨時隨地獲得信息和幫助...
  

• 中興呼叫云田瑞娟：一通電話拿下百萬大單，她的微笑有這樣的魅力！

  2022-03-25 10:37
  今年是田瑞娟在公司呼叫云工作的第8年，也是第8個春節(jié)值班，每年春節(jié)假期，在別人合家團聚的時刻，她仍然堅守在客服崗位上，甚至趕不上回家吃團圓飯。說起春節(jié)值守，她笑著說：“我們的服務不能中斷，我值班就能多...
  

• 招商銀行泉州分行上線公積金AI智能客服

  2022-03-25 10:36
  為進一步提升公積金服務水平，建設(shè)“新客服”體系，實現(xiàn)12329熱線7×24小時不間斷服務，招商銀行泉州分行運用豐富經(jīng)驗的AI技術(shù)應用，協(xié)同泉州市住房公積金管理中心建成并上線福建省首個“公積金智能語音客...
  

• 攜手快商通，登特口腔用智能客服完成口腔機構(gòu)數(shù)字化升級關(guān)鍵拼圖

  2022-03-25 10:25
  近年來民營口腔醫(yī)療賽道迅速增長。據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的市場份額已經(jīng)超過了公立機構(gòu)。從中不難看出，口腔醫(yī)療賽道愈發(fā)擁擠，然而行業(yè)整體增速卻呈放緩態(tài)勢，對于口腔醫(yī)療機構(gòu)們來說...
  

• 亞馬遜云科技提速安全合規(guī)服務落地中國 攜德勤推出安全運營中心

  2022-03-25 10:24
  亞馬遜云科技宣布將持續(xù)加大在中國區(qū)域安全合規(guī)領(lǐng)域的投入，在為客戶提供安全合規(guī)的基礎(chǔ)設(shè)施和云服務基礎(chǔ)上，將與光環(huán)新網(wǎng)及西云數(shù)據(jù)共同加速安全合規(guī)服務和功能在中國的落地，并進一步加強與亞馬遜云科技合作伙伴的...
  

• 為什么每一個大型呼叫中心，都需要標配一個質(zhì)檢系統(tǒng)？

  2022-03-24 15:03
  呼叫中心是企業(yè)進行電話營銷的主要場所，每日上千、上萬條的電話錄音都需要進行質(zhì)檢，才能保證客服及銷售人員的工作質(zhì)量，那么，呼叫中心系統(tǒng)如何進行智能質(zhì)檢呢？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，...
  

• 讓客戶服務數(shù)字化的5個技巧

  2022-03-23 11:18
  58%的來電者從網(wǎng)上開始他們的客戶服務之旅。然而，大多數(shù)公司無法將客戶的數(shù)字旅程的背景傳遞給語音座席，這意味著語音座席不知道客戶已經(jīng)為自助服務采取了哪些行動，他們可以建議來電者已經(jīng)嘗試過的行動。此外，...
  

• 轉(zhuǎn)型難題迎刃而解，思科Catalyst全棧賦能企業(yè)開啟數(shù)字化未來

  2022-03-23 11:16
  數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展加快了企業(yè)布局云端的步伐。尤其是，國家正在推動數(shù)字技術(shù)加速與各行業(yè)融合，各行業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始投資多云戰(zhàn)略。《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書》顯示：2020年我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化占數(shù)字經(jīng)濟比重為19....
  

• transcosmos在韓國設(shè)立新的運營中心“明洞中心”和“永登浦中心”

  2022-03-22 18:42
  transcosmos韓國是當?shù)刈畲蟮莫毩PO企業(yè)，通過14家分支機構(gòu)約5,500座席，提供外包服務transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：971...
  

• 嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)“小i社區(qū)防疫外呼一體機”項目正式上線！

  2022-03-22 12:35
  當前，上海疫情形勢嚴峻復雜，面臨“外防輸入、內(nèi)防反彈”的防控壓力。上海3月20日新增本土確診病例24例、無癥狀感染者734例。此外，在3月18-20日三天里，上海核酸篩查3000多萬人次。嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)...
  

• 呼叫中心助力4S店精準服務變革，打造高品質(zhì)服務

  2022-03-18 17:54
  隨著我國居民生活水平的提高，汽車逐漸成為大眾的消費目標，在這個廣闊的行業(yè)市場中，4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機、贏得市場的關(guān)鍵，而呼叫中心則是一個很好的輔助工具，它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務品...
  

• 客戶參與解決方案將成就價值313億美元的大產(chǎn)業(yè)

  2022-03-18 17:53
  市場研究公司GlobalIndustryAnalysts預計，2020年全球客戶參與管理解決方案市場規(guī)模為150億美元，到2026年將達到311億美元，復合年增長率為12.5%。GIA將客戶參與定義為...
  

• MyComm全渠道呼叫中心提供個性化的現(xiàn)代醫(yī)療保健體驗

  2022-03-18 17:52
  醫(yī)療保健行業(yè)為客戶和患者提供關(guān)鍵服務，提供卓越的客戶服務至關(guān)重要?？蛻艉突颊咴谂c其醫(yī)療保健提供者交談時希望獲得個性化和高效的服務，而擁有高性能的聯(lián)絡中心對于實現(xiàn)這一目標非常重要。借助正確的技術(shù)，醫(yī)療保...