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• 客服系統(tǒng)被稱為“微笑天使”的原因？呼叫中心的作用

  2022-02-17 17:27
  隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的效率逐漸下降。其實(shí)除了企業(yè)管理人員不能掌控坐席人員的情緒，坐席因情緒院系影響工作效率的因素外，另外一個(gè)因素就是企業(yè)的電銷系統(tǒng)是否適合自己企業(yè)。畢竟辦法再好，沒有好的工具，再好...
  

• 北外團(tuán)委書記談冬奧會語言服務(wù)：隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)備

  2022-02-17 13:26
  2022年北京冬奧會盛大召開，共有91個(gè)國家和地區(qū)的代表團(tuán)參加了此次體育盛事。對于來自不同語言文化背景的運(yùn)動員、官員和賽事舉辦者的溝通與交流，語言服務(wù)扮演了重要的角色。作為北京外國語大學(xué)（以下簡稱“北...
  

• 省司法廳組織召開全省公共法律服務(wù)及12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心服務(wù)運(yùn)營新聞發(fā)布會

  2022-02-17 13:25
  2月16日，省司法廳舉行12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心服務(wù)運(yùn)營新聞發(fā)布會，省司法廳副廳長潘志剛對我省近年來公共法律服務(wù)工作開展和12348公共法律服務(wù)熱線一體化呼叫中心建設(shè)及相關(guān)服務(wù)運(yùn)營情況...
  

• 智能云呼叫中心可以聽懂客戶說話，作出相應(yīng)的回應(yīng)

  2022-02-17 13:24
  提到云呼叫中心，對于客服人員和市場經(jīng)理這可不陌生。云呼叫中心根據(jù)呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對外號碼是必不可少的；呼出電...
  

• transcosmos調(diào)查結(jié)果表明：僅51%的消費(fèi)者聲音可以直接傳達(dá)到企業(yè)

  2022-02-16 10:40
  《2021年消費(fèi)者與企業(yè)的溝通狀況調(diào)查》報(bào)告發(fā)布transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)發(fā)布《20...
  

• 企業(yè)信息化建設(shè)中，呼叫中心要肩負(fù)起什么責(zé)任？

  2022-02-15 11:15
  在強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的今天，呼叫中心一直在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)部門之一。然而隨著企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)前呼叫中心規(guī)模的快速增長，座席數(shù)量的迅猛擴(kuò)張，當(dāng)新的座席需要上線時(shí)，IT部門需...
  

• 云呼叫中心和傳統(tǒng)型呼叫中心有什么區(qū)別

  2022-02-15 11:14
  近年來云計(jì)算技術(shù)不斷普及，市面上出現(xiàn)了不少SaaS型客服呼叫中心（云呼叫中心），許多企業(yè)不知道傳統(tǒng)客服電話系統(tǒng)與SaaS型客服呼叫中心有什么區(qū)別，企業(yè)服務(wù)匯將通過本文為您來介紹傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)與云呼叫...
  

• 精細(xì)管理深耕遠(yuǎn)銀運(yùn)營 賦能創(chuàng)新助建智慧客服

  2022-02-15 11:04
  科技創(chuàng)新推動了金融服務(wù)業(yè)變革，使金融服務(wù)具有了智能化、數(shù)字化、生態(tài)化、普惠化、綠色化、法制化的特征，“六化”特征為金融服務(wù)一線的運(yùn)營管理帶來了新機(jī)遇，也提出了新挑戰(zhàn)。人工電話客服作為金融服務(wù)的前沿陣地...
  

• 環(huán)信客服云上線多語言智能翻譯功能，支持全球214種語言

  2022-02-15 10:46
  受新冠疫情影響，全球消費(fèi)者對電子商務(wù)的消費(fèi)需求不斷上漲。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2021年中國跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬億元，增長15%。一款支持全球語言互聯(lián)互通的在線客服軟件便是跨境電商披荊斬棘的...
  

• 捷通華聲靈云:揭開語音識別能力的神秘面紗

  2022-02-15 10:44
  信息是如何從我們的大腦傳遞給計(jì)算機(jī)的？從早期的鍵盤到我們口袋里的觸摸屏，我們逐步擴(kuò)展了人機(jī)數(shù)字交互的方式。隨著自動語音識別（ASR）技術(shù)的發(fā)展，人工智能系統(tǒng)與真正“人類”交流的方式的差距逐漸縮短。本質(zhì)...
  

• 智齒科技完成1億美金D輪融資，深耕一體化客戶聯(lián)絡(luò)

  2022-02-14 11:41
  2月14日，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美金D輪融資。本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。智齒科技自2021年4月份獲得高瓴...
  

• 跨境電商企業(yè)如何在國內(nèi)快速建立全球呼叫中心，實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù)？

  2022-02-11 09:52
  2020年，全球超過20億人在線購物。全球爆發(fā)的疫情催熟海外網(wǎng)購習(xí)慣、對質(zhì)量及對物流時(shí)效等要求全面提升的同時(shí)，是百年不遇的時(shí)機(jī)。后疫情時(shí)代，跨境電商市場擁有巨大消費(fèi)潛力，未來中國跨境電商將引領(lǐng)全球市場...
  

• IBM與SAP強(qiáng)化合作，攜手助力客戶將SAP(R)工作負(fù)載遷移上云

  2022-02-11 09:48
  要點(diǎn)：IBM成為首個(gè)為RISEwithSAP方案提供云基礎(chǔ)設(shè)施兼技術(shù)管理服務(wù)的合作伙伴IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）今天宣布與SAP（紐約證券交易所代碼：SAP）強(qiáng)化合作，提供IBM的技術(shù)和咨詢...
  

• WebRTC如何提供高性價(jià)比的客戶服務(wù)解決方案

  2022-02-09 11:18
  在過去的十年里，技術(shù)見證了革命性的發(fā)展。有了新的應(yīng)用程序和平臺來支持企業(yè)和消費(fèi)者之間的交互，就沒有回頭路了。當(dāng)涉及到呼叫中心和跨國公司的客戶服務(wù)解決方案時(shí)，WebRTC是一項(xiàng)與眾不同的技術(shù)。WebRT...