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• 捷通華聲靈云智慧政務(wù)服務(wù)便民熱線獲評客服中心優(yōu)秀案例

  2022-01-19 11:38
  “十四五”規(guī)劃中指出，以人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，逐漸成為我國推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)創(chuàng)新型國家的重要技術(shù)保障和核心驅(qū)動力。為了進(jìn)一步支撐國家人工智能相關(guān)決策和部署，推動人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，...
  

• 思科Catalyst全棧：打造可通、可信、可視和可控的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)

  2022-01-19 11:27
  近年來，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)融入人們的日常生產(chǎn)和生活中，由技術(shù)創(chuàng)新帶來的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)形態(tài)層出不窮。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之快、輻射范圍之廣、影響程度之深前所未有。無論是互...
  

• 如何選擇云呼叫中心解決方案？MyComm CCC了解一下

  2022-01-19 11:25
  云呼叫中心，無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，快速實現(xiàn)接打電話，擁有座席管理、客戶管理等全方位功能。云軟件的普及、不斷變化的客戶行為和期望，以及全球衛(wèi)生危機(jī)的壓力，正在推動云呼叫中心服...
  

• 全渠道接入改善呼叫中心客戶體驗

  2022-01-19 11:22
  隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的出現(xiàn)，我們連接到世界其他地方比以往任何時候都要多得多。即時獲取信息，產(chǎn)品和服務(wù)改變了我們的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。這包括我們?nèi)绾闻c那些為我們提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司打...
  

• 渤海財險呼叫中心以崗位堅守 保障全國客服熱線不停歇

  2022-01-19 11:20
  2022年1月9日凌晨，天津地區(qū)疫情突如其來。承擔(dān)全國接報案工作的渤海財險呼叫中心因部分坐席居住小區(qū)封閉，大部分坐席核酸檢測結(jié)果未出，而面臨嚴(yán)重人員短缺的緊急情況。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。渤海財險...
  

• 移動互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心“變”的影響

  2022-01-19 11:19
  基于移動互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心“變”的影響，可以預(yù)見未來的呼叫中心智能化技術(shù)日趨成熟，電子服務(wù)渠道更加多元。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和社交媒體參與度的大大提高，客戶與企業(yè)之間的“觸點(diǎn)”也日益豐富，多元化的全渠道客戶...
  

• 云呼叫中心優(yōu)化了勞動力管理成本

  2022-01-14 10:58
  基于云計算部署的呼叫中心給世界帶來了改變，客戶希望能夠隨時聯(lián)系到客服人員，幾乎是24小時?；谠频暮艚兄行慕鉀Q方案，為企業(yè)優(yōu)化了勞動力管理，并可以延長服務(wù)時間，無需增加人工坐席班次，降低人工成本。企業(yè)...
  

• 提高效率就是節(jié)省人力，云呼叫中心全效賦能

  2022-01-14 10:55
  外呼模式從起步發(fā)展到大規(guī)模運(yùn)營以來，人工人力進(jìn)行外呼工作一直都是這個行業(yè)的主要力量，所以人工坐席與外呼運(yùn)行的系統(tǒng)設(shè)置要能完備協(xié)調(diào)的共同合作，其中外呼行業(yè)運(yùn)行的呼叫系統(tǒng)也隨著科技的提升而進(jìn)步發(fā)展了。從一...
  

• 既要數(shù)據(jù)統(tǒng)計，還要智能管理，這個云呼叫中心滿足你的想象

  2022-01-12 16:33
  身處移動互聯(lián)時代，“客戶服務(wù)”受工作方式、市場、經(jīng)濟(jì)等多重影響，屢次被重新定義，“隨時溝通、即時回復(fù)”逐漸成為了客服工作的最大標(biāo)簽。作為客服工作的重要通道，呼叫中心有效承擔(dān)了市場、企業(yè)、消費(fèi)者的三方賦...
  

• 提升客戶體驗：盤點(diǎn)認(rèn)知技術(shù)賦能企業(yè)的“名場面”

  2022-01-12 16:24
  以自然語言處理、情感計算、知識圖譜等前沿技術(shù)為代表的認(rèn)知智能，現(xiàn)在已逐漸走入千家萬戶企業(yè)，向著應(yīng)用的深水區(qū)而行，尤其在提升客戶體驗的過程中，展現(xiàn)出了其他技術(shù)難以匹敵的優(yōu)勢，正如竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡...
  

• IDC MarketScape報告將Verint評為對話式人工智能領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-01-12 16:23
  全球的公司都在快速接受日益普及的對話式人工智能科技，因為這項技術(shù)正在改變企業(yè)與客戶互動、管理和支持其員工團(tuán)隊以及利用數(shù)據(jù)的方式。Verint處于這一高效且正在加速的技術(shù)的最前沿，IDCMarketSc...
  

• transcosmos被Everest集團(tuán)評定為亞太地區(qū)客戶體驗管理服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-01-12 16:21
  通過全球30個國家的171家分支機(jī)構(gòu)，支持企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌...
  

• 呼叫系統(tǒng)是酒店行業(yè)的“鑰匙”，呼叫中心的作用

  2022-01-10 11:34
  呼叫中心時連接客戶與公司之間的特殊紐扣。如何在激烈的行業(yè)競爭中留住老客戶，吸引新客戶、如何提高客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平、如何提高客戶服務(wù)的工作效率和質(zhì)量，是酒店呼叫中心的主要關(guān)注的問題，這些都需要...
  

• 呼叫中心的功能，客服機(jī)器人為什么是企業(yè)的“良藥”？

  2022-01-10 11:31
  雖然在說起呼叫中心機(jī)器人的時候，看似遙遠(yuǎn)，其實仔細(xì)想想，它們就在我們身邊。人工智能技術(shù)的逐漸成熟對營銷領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的變革性影響。隨著影響愈來愈大，各企業(yè)的品牌營銷正在迎來一個迭代的進(jìn)程，人工智能與客...