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• 專訪竹間智能簡(jiǎn)仁賢先生：您如何看待服務(wù)的智能化發(fā)展？

  2022-03-09 12:00
  簡(jiǎn)仁賢先生于2015年創(chuàng)立竹間智能，致力于AI底層技術(shù)開發(fā)，專注于自然語言理解(NLP)、對(duì)話交互平臺(tái)、文本解析與情感計(jì)算，使AI在準(zhǔn)確理解人類語言與情感的基礎(chǔ)上，幫助人類更好地生活、工作，并賦能企業(yè)...
  

• 服務(wù)希沃和MAXHUB，更強(qiáng)大的數(shù)智化呼叫中心在你身邊

  2022-03-08 10:43
  400。不是四百，也不是三個(gè)數(shù)字的簡(jiǎn)單組合。在CVTE服務(wù)，它讀作肆零零，寫作用戶聯(lián)絡(luò)中心。在前方，身穿CVTE工服的一線工程師小哥你也許常能遇到，他們現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決設(shè)備疑難，火紅的LOGO一如他們服...
  

• 呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢(shì)

  2022-03-07 11:24
  語音合成即TTS技術(shù)，又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù)，能將任意文本信息實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語音朗讀。它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號(hào)處理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多個(gè)學(xué)科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項(xiàng)前沿技術(shù)，解決的主要問題就是如何將...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能有什么用？

  2022-03-07 11:24
  大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，有些功能卻不知道有什么用處，比如呼叫中心質(zhì)檢功能很多用戶就不知道干什么用的，下面我們就來了解一下呼叫中心的質(zhì)檢功能。呼叫中心系統(tǒng)質(zhì)檢功能有什么用？呼叫中心的質(zhì)檢功能主...
  

• 智能客服深入賦能，開啟呼叫中心“星辰大?！?/a>

  2022-03-07 11:09
  傳統(tǒng)呼叫中心是典型的人口勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要大量客服座席人員，其主要工作內(nèi)容為向客戶提供語音客服服務(wù)，解答客戶咨詢問題。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷開展，客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)人工呼叫中心客戶服務(wù)模式已經(jīng)難...
  

• 如何充分發(fā)揮呼叫中心的真正價(jià)值？

  2022-03-07 11:08
  經(jīng)過多年的發(fā)展，呼叫中心逐漸成為企業(yè)與客戶溝通的紐帶，在增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、管理客戶關(guān)系等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的重要。然而，在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，呼叫中心的價(jià)值卻未充分挖掘，沒有從成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于呼...
  

• 普強(qiáng)千察語音質(zhì)檢系統(tǒng)，懂你所需

  2022-03-07 11:07
  導(dǎo)讀：語音質(zhì)檢產(chǎn)品那么多，究竟什么樣的質(zhì)檢產(chǎn)品才更適合企業(yè)需要？一款優(yōu)秀的質(zhì)檢產(chǎn)品具體應(yīng)該看技術(shù)數(shù)據(jù)還是場(chǎng)景方案搭建，本期與你共同揭秘01什么是智能質(zhì)檢，智能質(zhì)檢為我們解決了什么問題？智能質(zhì)檢的誕生伴...
  

• 使用虛擬客服支持客戶體驗(yàn)創(chuàng)新的5種應(yīng)用

  2022-03-04 15:49
  虛擬客服可以做的不僅僅是回答客戶查詢虛擬客服(VirtualAgents)是一種智能機(jī)器人，可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)，理解他們的詢問并做出回應(yīng)。這些機(jī)器人利用對(duì)話式人工智能，通過大多數(shù)呼叫中心渠道與客戶進(jìn)行...
  

• 傳云呼叫中心軟件商Talkdesk計(jì)劃赴美上市 估值超過100億美元

  2022-03-04 12:07
  據(jù)報(bào)道，云呼叫中心軟件制造商Talkdesk正準(zhǔn)備在美國(guó)進(jìn)行首次公開募股（IPO）。IPO最早可能在今年進(jìn)行。報(bào)道稱，Talkdesk向承銷商進(jìn)行咨詢，并秘密向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交文件。去年8月，T...
  

• AI呼叫中心+微豐SCRM 解碼私域營(yíng)銷增長(zhǎng)內(nèi)核

  2022-03-04 12:05
  近兩年,隨著私域流量的全面爆發(fā),各大企業(yè)開始嘗試挖掘私域流量更多價(jià)值與應(yīng)用場(chǎng)景,toC企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)逐漸體系化與流程化,toB企業(yè)也從探索中尋找到了售后管理、服務(wù)管理及企業(yè)風(fēng)控管理等著力點(diǎn)。SCRM...
  

• Avaya聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)負(fù)責(zé)人：全體驗(yàn)，全滿足

  2022-03-02 16:30
  您了解“全體驗(yàn)”嗎？客戶的“全體驗(yàn)”在您達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程中扮演著何種角色？理解這個(gè)問題至關(guān)重要。全體驗(yàn)的核心在于建立連接，提供客戶、員工、用戶和多重體驗(yàn)之間的無縫聯(lián)系。它要求企業(yè)必須把整體的客戶和員...
  

• 對(duì)企業(yè)而言，該如何選擇適合自己的呼叫中心

  2022-03-01 10:37
  隨著語音識(shí)別、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用的運(yùn)用，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一。對(duì)于企業(yè)而言，在運(yùn)作過程當(dāng)中吸引和留住客戶最重要的就是給予良好的服務(wù)體驗(yàn)，一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能...
  

• Genesys與Thrive攜手幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)員工倦怠危機(jī)

  2022-02-28 15:48
  云客戶體驗(yàn)協(xié)調(diào)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Genesys與AriannaHuffington創(chuàng)立的行為革新技術(shù)公司Thrive攜手合作，幫助企業(yè)及機(jī)構(gòu)優(yōu)化職工關(guān)系。因?yàn)?，只有快樂的員工才能創(chuàng)造最佳的客戶體驗(yàn)。然而，員...
  

• Teleperformance被評(píng)為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”

  2022-02-25 12:38
  Teleperformance被EverestGroupPEAKMatrix評(píng)為“2021年度亞太區(qū)客戶體驗(yàn)管理（CXM）的領(lǐng)導(dǎo)者”！亞太地區(qū)正處于發(fā)展之中，并且外包需求也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。因此，擁有強(qiáng)大的...