首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 人工智能在呼叫中心的作用

  2022-03-10 17:37
  確保出色的客戶體驗、優(yōu)化座席活動和節(jié)省資金是呼叫中心的關鍵作用，人工智能(AI)正在成為這方面的關鍵工具?，F(xiàn)代呼叫中心不再僅依靠人工座席來回答或處理客戶問題，通過先進的AI技術能夠有效幫助企業(yè)提高呼叫...
  

• 專訪竹間智能簡仁賢先生：您如何看待服務的智能化發(fā)展？

  2022-03-09 12:00
  簡仁賢先生于2015年創(chuàng)立竹間智能，致力于AI底層技術開發(fā)，專注于自然語言理解(NLP)、對話交互平臺、文本解析與情感計算，使AI在準確理解人類語言與情感的基礎上，幫助人類更好地生活、工作，并賦能企業(yè)...
  

• 服務希沃和MAXHUB，更強大的數(shù)智化呼叫中心在你身邊

  2022-03-08 10:43
  400。不是四百，也不是三個數(shù)字的簡單組合。在CVTE服務，它讀作肆零零，寫作用戶聯(lián)絡中心。在前方，身穿CVTE工服的一線工程師小哥你也許常能遇到，他們現(xiàn)場為客戶解決設備疑難，火紅的LOGO一如他們服...
  

• 呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢

  2022-03-07 11:24
  語音合成即TTS技術，又稱文語轉換技術，能將任意文本信息實時轉化為標準流暢的語音朗讀。它涉及聲學、語言學、數(shù)字信號處理、計算機科學等多個學科，是中文信息處理領域的一項前沿技術，解決的主要問題就是如何將...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)質檢功能有什么用？

  2022-03-07 11:24
  大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，有些功能卻不知道有什么用處，比如呼叫中心質檢功能很多用戶就不知道干什么用的，下面我們就來了解一下呼叫中心的質檢功能。呼叫中心系統(tǒng)質檢功能有什么用？呼叫中心的質檢功能主...
  

• 智能客服深入賦能，開啟呼叫中心“星辰大?！?/a>

  2022-03-07 11:09
  傳統(tǒng)呼叫中心是典型的人口勞動密集型行業(yè)，需要大量客服座席人員，其主要工作內容為向客戶提供語音客服服務，解答客戶咨詢問題。但隨著公司業(yè)務的不斷開展，客戶規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)人工呼叫中心客戶服務模式已經難...
  

• 如何充分發(fā)揮呼叫中心的真正價值？

  2022-03-07 11:08
  經過多年的發(fā)展，呼叫中心逐漸成為企業(yè)與客戶溝通的紐帶，在增強客戶忠誠度、管理客戶關系等方面發(fā)揮著至關重要的重要。然而，在互聯(lián)網信息時代，呼叫中心的價值卻未充分挖掘，沒有從成本中心向盈利中心轉變。對于呼...
  

• 普強千察語音質檢系統(tǒng)，懂你所需

  2022-03-07 11:07
  導讀：語音質檢產品那么多，究竟什么樣的質檢產品才更適合企業(yè)需要？一款優(yōu)秀的質檢產品具體應該看技術數(shù)據(jù)還是場景方案搭建，本期與你共同揭秘01什么是智能質檢，智能質檢為我們解決了什么問題？智能質檢的誕生伴...
  

• 使用虛擬客服支持客戶體驗創(chuàng)新的5種應用

  2022-03-04 15:49
  虛擬客服可以做的不僅僅是回答客戶查詢虛擬客服(VirtualAgents)是一種智能機器人，可以與客戶進行互動，理解他們的詢問并做出回應。這些機器人利用對話式人工智能，通過大多數(shù)呼叫中心渠道與客戶進行...
  

• 傳云呼叫中心軟件商Talkdesk計劃赴美上市 估值超過100億美元

  2022-03-04 12:07
  據(jù)報道，云呼叫中心軟件制造商Talkdesk正準備在美國進行首次公開募股（IPO）。IPO最早可能在今年進行。報道稱，Talkdesk向承銷商進行咨詢，并秘密向美國證券交易委員會提交文件。去年8月，T...
  

• AI呼叫中心+微豐SCRM 解碼私域營銷增長內核

  2022-03-04 12:05
  近兩年,隨著私域流量的全面爆發(fā),各大企業(yè)開始嘗試挖掘私域流量更多價值與應用場景,toC企業(yè)私域流量運營逐漸體系化與流程化,toB企業(yè)也從探索中尋找到了售后管理、服務管理及企業(yè)風控管理等著力點。SCRM...
  

• Avaya聯(lián)絡中心市場負責人：全體驗，全滿足

  2022-03-02 16:30
  您了解“全體驗”嗎？客戶的“全體驗”在您達成業(yè)務目標的過程中扮演著何種角色？理解這個問題至關重要。全體驗的核心在于建立連接，提供客戶、員工、用戶和多重體驗之間的無縫聯(lián)系。它要求企業(yè)必須把整體的客戶和員...
  

• 對企業(yè)而言，該如何選擇適合自己的呼叫中心

  2022-03-01 10:37
  隨著語音識別、云計算、移動互聯(lián)網等先進技術應用的運用，呼叫中心已經成為企業(yè)與外界的重要交互方式之一。對于企業(yè)而言，在運作過程當中吸引和留住客戶最重要的就是給予良好的服務體驗，一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，能...
  

• Genesys與Thrive攜手幫助企業(yè)應對員工倦怠危機

  2022-02-28 15:48
  云客戶體驗協(xié)調領域的領導者Genesys與AriannaHuffington創(chuàng)立的行為革新技術公司Thrive攜手合作，幫助企業(yè)及機構優(yōu)化職工關系。因為，只有快樂的員工才能創(chuàng)造最佳的客戶體驗。然而，員...