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• MyComm:CTI技術(shù)為呼叫中心提供價值的5種途徑

  2022-04-02 13:38
  當(dāng)客戶撥打呼叫中心尋求支持時，他們很容易認(rèn)為另一端的座席只是接聽、讓客戶保持等待或?qū)⑺麄兟酚傻狡渌．?dāng)然，現(xiàn)實遠(yuǎn)非如此。呼叫中心工作人員的工作極富挑戰(zhàn)性，他們需要對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，能...
  

• 捷通華聲：客服系統(tǒng) | 數(shù)智化是大勢所趨

  2022-04-01 11:25
  歷經(jīng)十余年的發(fā)展，經(jīng)由疫情考驗加速，智能客服已經(jīng)成為金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重，各家銀行等機構(gòu)都在加緊布局?！吨袊y行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告（2020）》顯示，近年來，國內(nèi)智能客服服務(wù)水平得到...
  

• 中國客服三十年變革史：容聯(lián)云以數(shù)字技術(shù)開啟云聯(lián)絡(luò)中心智能時代

  2022-03-30 18:00
  “很高興為您服務(wù)！”這句大多數(shù)人耳熟能詳?shù)脑?，如今更多被智能客服所發(fā)出。假如你是個細(xì)心的人，你一定會發(fā)現(xiàn)如今撥打電信運營商、銀行等機構(gòu)的客服電話，最先和你聊天的已經(jīng)是高度智能化的機器人，只有復(fù)雜的問題...
  

• 中國客服三十年史：技術(shù)迭代，與通訊、數(shù)據(jù)、智能三次變革

  2022-03-30 17:56
  “很高興為您服務(wù)！”這句大多數(shù)人耳熟能詳?shù)脑?，如今更多被智能客服所發(fā)出。假如你是個細(xì)心的人，你一定會發(fā)現(xiàn)如今撥打電信運營商、銀行等機構(gòu)的客服電話，最先和你聊天的已經(jīng)是高度智能化的機器人，只有復(fù)雜的問題...
  

• 體驗為王的時代，呼叫行業(yè)的門檻竟然這么高了？

  2022-03-30 17:53
  “呼叫中心”，這個名詞你可能沒聽過，但你一定接觸過。800、400、12345……電話客服的那頭都是呼叫中心，各種智能客服機器人背后都有呼叫系統(tǒng)的支撐?？梢哉f，如今我們每個人隨時隨地都可能以多種形式和...
  

• 華為云丨在中東與非洲，“一切皆服務(wù)”加快全球?qū)嵺`

  2022-03-30 10:31
  以“創(chuàng)新無限，一切皆服務(wù)”為主題，2022中東非洲華為云峰會3月28日、29日于迪拜舉行。來自中東、非洲地區(qū)的政府代表、高層客戶和行業(yè)專家等逾千名代表共聚一堂，就云在公共服務(wù)、金融、運營商、媒體、電商...
  

• 新聞主播SorayuthSutasanachinda發(fā)布了一段與呼叫中心通話的記錄

  2022-03-29 14:41
  如今，許多人可能接到過來自假呼叫中心的電話。每天打電話騙社會錢自稱高層人士，各種傳票說服受害者，最近，著名新聞主播“SorayuthSutasanachinda”發(fā)布了一段與呼叫中心通話的會議記錄。通...
  

• 平安金服金牌服務(wù) 共同守“滬”

  2022-03-29 14:37
  3月27日晚，上海市新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布消息，為遏制疫情擴散蔓延勢頭，盡快實現(xiàn)社會面動態(tài)清零，上海全市分批實施封控，開展核酸篩查。平安金服立即啟動上海地區(qū)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)急預(yù)案，做好人力部...
  

• 華為授權(quán)服務(wù)中心來了！面向商業(yè)市場打造To C服務(wù)

  2022-03-29 14:34
  很多人有疑問——什么是商業(yè)市場？在百度詞條上，沒有對“商業(yè)市場”的定義。華為授權(quán)服務(wù)中心又是做什么的呢？它跟“商業(yè)市場”有哪些關(guān)聯(lián)呢？如何打造“商業(yè)市場”的貼身服務(wù)，就像布局在縣城的一個個終端授權(quán)體驗...
  

• 工信部：對融營通信、容聯(lián)七陌等呼叫中心企業(yè)進(jìn)行核查，并依法予以處罰、實施行業(yè)信用管理

  2022-03-28 18:34
  工業(yè)和信息化部立即查處“3·15”晚會曝光的信息通信領(lǐng)域違規(guī)行為工業(yè)和信息化部高度重視用戶權(quán)益保護(hù)工作，針對3月15日央視播出“3·15”晚會報道的以免費Wi-Fi為名誘騙用戶下載惡意APP、應(yīng)用軟件...
  

• 天潤融通：營銷、服務(wù)、運營.....在線客服為何能樣樣精通？

  2022-03-28 11:03
  在線客服系統(tǒng)能做什么？大多數(shù)人的反應(yīng)是客戶可以隨時隨地的與企業(yè)發(fā)起咨詢溝通。但在線客服系統(tǒng)作為天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)綜合解決方案中的產(chǎn)品之一，除了具有與客戶在線高效溝通的能力，還可以進(jìn)行營銷推廣分析和...
  

• 中國人保財險借助AI銷售科技提升銷售管理水平

  2022-03-28 11:00
  ??項目背景保險與科技深度融合已成為新趨勢。2021年12月，中國保險行業(yè)協(xié)會首次以行業(yè)共識的方式發(fā)布保險科技領(lǐng)域中長期專項規(guī)劃——《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，作為指導(dǎo)文件，推動保險機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型...
  

• 【客戶案例】中國人保財險借助AI銷售科技提升銷售管理水平

  2022-03-25 17:32
  ??項目背景保險與科技深度融合已成為新趨勢。2021年12月，中國保險行業(yè)協(xié)會首次以行業(yè)共識的方式發(fā)布保險科技領(lǐng)域中長期專項規(guī)劃——《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，作為指導(dǎo)文件，推動保險機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型...
  

• 阻礙公司發(fā)展的五大客戶體驗陷阱

  2022-03-25 10:51
  如今的客戶體驗對公司來說是一個真正的差異化因素，并具有推動公司利潤的真正能力，但仍有太多公司沒有給予應(yīng)有的重視。"公司可以將客戶服務(wù)作為行業(yè)的游戲規(guī)則改變者。這應(yīng)該是一種競爭優(yōu)勢，值得慶祝，"Zend...