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• 朗深：智能電話客服機(jī)器人調(diào)整識(shí)別策略

  2022-04-18 10:05
  在客戶與語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行多次會(huì)話過程中，系統(tǒng)具有智能調(diào)整識(shí)別策略，能夠自動(dòng)根據(jù)對(duì)話節(jié)點(diǎn)來動(dòng)態(tài)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別策略，通過訓(xùn)練典型節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型（如，開場(chǎng)白節(jié)點(diǎn)語(yǔ)言模型），在客戶不同節(jié)點(diǎn)語(yǔ)音交互時(shí)，加載相應(yīng)節(jié)點(diǎn)...
  

• 在線客服|提升客戶體驗(yàn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)利器

  2022-04-15 11:01
  一份最新報(bào)告顯示，99%的呼叫中心都認(rèn)識(shí)到使用在線客服工具來提升客戶體驗(yàn)(CX)，以及推動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的好處。越來越多的呼叫中心座席被要求對(duì)業(yè)務(wù)收入負(fù)責(zé)，81%的座席是根據(jù)他們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)和銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)...
  

• 您的聯(lián)絡(luò)中心準(zhǔn)備好平滑遷移到云端嗎？

  2022-04-15 11:00
  物理的、集中的聯(lián)絡(luò)中心的日子正在迅速過去。隨著越來越多的企業(yè)接受全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，云正在成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的中心?！鲈七w移麥肯錫公司(McKinseyandCompany)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2024...
  

• CRM系統(tǒng)集成呼叫中心有什么用？集成呼叫系統(tǒng)的CRM推薦

  2022-04-15 10:16
  在當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的競(jìng)爭(zhēng)是至關(guān)重要的，所以如果一個(gè)公司想要尋求長(zhǎng)期的增長(zhǎng)，客戶服務(wù)應(yīng)該是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企業(yè)比較流行的系統(tǒng)。呼叫中心可以最直接的接觸客戶，實(shí)現(xiàn)高效便捷的溝通效...
  

• 數(shù)字實(shí)戰(zhàn)：以科技賦能星河智善生活呼叫中心，助力客戶服務(wù)更高效

  2022-04-15 10:14
  隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心的智能化升級(jí)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，主要指以坐席接聽電話為主的話務(wù)型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐漸演變成能知曉客戶來電信息、能進(jìn)行服務(wù)...
  

• transcosmos在菲律賓馬尼拉開設(shè)第2家運(yùn)營(yíng)中心 在菲律賓共有650座席規(guī)模，通過馬尼拉一中心和二中心的分散運(yùn)營(yíng)確保BCP

  2022-04-14 11:36
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)宣布在菲律賓馬尼拉的奎松市開設(shè)“馬尼拉二中心”，這是tra...
  

• transcosmos在泰國(guó)清邁新設(shè)運(yùn)營(yíng)中心“清邁中心” 提供各種東盟地區(qū)語(yǔ)言的內(nèi)容審核服務(wù)中心，擁有350座席

  2022-04-14 11:33
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在泰國(guó)開設(shè)第三家運(yùn)營(yíng)中心“清邁中心”。該中心于2022年3...
  

• 在線客服降40%成本 用戶滿意度提20%（名創(chuàng)優(yōu)品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前京東智能客服言犀系列產(chǎn)品日均咨詢服務(wù)量近10000次，其中在線客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過97%，獨(dú)立接待率超過70%，降低40%的服務(wù)成本；語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過9...
  

• Salesforce服務(wù)云和營(yíng)銷云重大創(chuàng)新！通過大數(shù)據(jù)和AI賦能為客戶提供非凡體驗(yàn)

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通過AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化語(yǔ)音、移動(dòng)離線訪問相關(guān)信息、Intelligence和CDP創(chuàng)新，使客戶體驗(yàn)更...
  

• Verint:聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(下)

  2022-04-13 11:34
  語(yǔ)音分析的重要性語(yǔ)音分析是“傾聽”客戶通話，并通過分析獲取重要見解的過程，如果沒有語(yǔ)音分析，那么這些洞察則很可能會(huì)在人工分析和隨機(jī)抽樣中遺漏。通過語(yǔ)音分析，您可以：了解客戶致電的原因，并確定潛在的自助...
  

• Verint:聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 (上）

  2022-04-13 11:33
  將“數(shù)字第一”視為重要的課題新常態(tài)已經(jīng)讓許多消費(fèi)者的生活消費(fèi)行為習(xí)慣有所轉(zhuǎn)變，已經(jīng)慢慢習(xí)慣聯(lián)絡(luò)中心的“數(shù)字優(yōu)先”渠道。麥肯錫報(bào)告指出，在這段期間首次使用數(shù)字渠道的客群中，有75%的消費(fèi)者表示會(huì)在情況恢...
  

• 清華大學(xué)校友分享會(huì) | 方明：科大訊飛的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  習(xí)近平總書記在《全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話》中提到，今天高校學(xué)生的人生黃金期，同“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全吻合，當(dāng)代學(xué)生要勇做走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開拓者，書寫無愧于時(shí)代的青春之歌和精彩人...
  

• CRM中的呼叫中心系統(tǒng)有什么用？帶呼叫中心的CRM推薦

  2022-04-13 11:24
  無論現(xiàn)在社會(huì)上的什么企業(yè)，都非常重視客戶。畢竟，如果公司沒有訂單，就離倒閉不遠(yuǎn)了。如果你想在一個(gè)行業(yè)中擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)力，那么公司內(nèi)部使用的管理體系就非常重要。所以現(xiàn)在很多公司都開始使用非常全面的CRM...
  

• 朗深：智能電話機(jī)器人的語(yǔ)義解析

  2022-04-13 11:21
  一、語(yǔ)義解析架構(gòu)及流程快遞領(lǐng)域的特點(diǎn)是問題通常是為一些重復(fù)性的服務(wù)請(qǐng)求，比如退貨，查快遞，下單，查運(yùn)費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)非常特定的目標(biāo)，客戶只能同智能語(yǔ)音機(jī)器人聊設(shè)定好的固定主題，其可能的輸入和輸出是有...