首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 在線客服|提升客戶體驗和推動業(yè)務增長利器

  2022-04-15 11:01
  一份最新報告顯示，99%的呼叫中心都認識到使用在線客服工具來提升客戶體驗(CX)，以及推動業(yè)務收入增長的好處。越來越多的呼叫中心座席被要求對業(yè)務收入負責，81%的座席是根據(jù)他們團隊的業(yè)績和銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)...
  

• 您的聯(lián)絡中心準備好平滑遷移到云端嗎？

  2022-04-15 11:00
  物理的、集中的聯(lián)絡中心的日子正在迅速過去。隨著越來越多的企業(yè)接受全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，云正在成為業(yè)務運營的中心?！鲈七w移麥肯錫公司(McKinseyandCompany)最近的一項調(diào)查顯示，到2024...
  

• CRM系統(tǒng)集成呼叫中心有什么用？集成呼叫系統(tǒng)的CRM推薦

  2022-04-15 10:16
  在當今的市場競爭中，客戶的競爭是至關重要的，所以如果一個公司想要尋求長期的增長，客戶服務應該是重中之重。目前，呼叫中心和CRM都是企業(yè)比較流行的系統(tǒng)。呼叫中心可以最直接的接觸客戶，實現(xiàn)高效便捷的溝通效...
  

• 數(shù)字實戰(zhàn)：以科技賦能星河智善生活呼叫中心，助力客戶服務更高效

  2022-04-15 10:14
  隨著云計算、大數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心的智能化升級。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心，主要指以坐席接聽電話為主的話務型呼叫中心，而如今的呼叫中心逐漸演變成能知曉客戶來電信息、能進行服務...
  

• transcosmos在菲律賓馬尼拉開設第2家運營中心 在菲律賓共有650座席規(guī)模，通過馬尼拉一中心和二中心的分散運營確保BCP

  2022-04-14 11:36
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)宣布在菲律賓馬尼拉的奎松市開設“馬尼拉二中心”，這是tra...
  

• transcosmos在泰國清邁新設運營中心“清邁中心” 提供各種東盟地區(qū)語言的內(nèi)容審核服務中心，擁有350座席

  2022-04-14 11:33
  transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在泰國開設第三家運營中心“清邁中心”。該中心于2022年3...
  

• 在線客服降40%成本 用戶滿意度提20%（名創(chuàng)優(yōu)品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前京東智能客服言犀系列產(chǎn)品日均咨詢服務量近10000次，其中在線客服機器人應答準確率超過97%，獨立接待率超過70%，降低40%的服務成本；語音應答機器人應答準確率超過9...
  

• Salesforce服務云和營銷云重大創(chuàng)新！通過大數(shù)據(jù)和AI賦能為客戶提供非凡體驗

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通過AI驅(qū)動的數(shù)字化語音、移動離線訪問相關信息、Intelligence和CDP創(chuàng)新，使客戶體驗更...
  

• Verint:聯(lián)絡中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(下)

  2022-04-13 11:34
  語音分析的重要性語音分析是“傾聽”客戶通話，并通過分析獲取重要見解的過程，如果沒有語音分析，那么這些洞察則很可能會在人工分析和隨機抽樣中遺漏。通過語音分析，您可以：了解客戶致電的原因，并確定潛在的自助...
  

• Verint:聯(lián)絡中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 (上）

  2022-04-13 11:33
  將“數(shù)字第一”視為重要的課題新常態(tài)已經(jīng)讓許多消費者的生活消費行為習慣有所轉(zhuǎn)變，已經(jīng)慢慢習慣聯(lián)絡中心的“數(shù)字優(yōu)先”渠道。麥肯錫報告指出，在這段期間首次使用數(shù)字渠道的客群中，有75%的消費者表示會在情況恢...
  

• 清華大學校友分享會 | 方明：科大訊飛的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  習近平總書記在《全國高校思想政治工作會議上的講話》中提到，今天高校學生的人生黃金期，同“兩個一百年”奮斗目標的實現(xiàn)完全吻合，當代學生要勇做走在時代前列的奮進者、開拓者，書寫無愧于時代的青春之歌和精彩人...
  

• CRM中的呼叫中心系統(tǒng)有什么用？帶呼叫中心的CRM推薦

  2022-04-13 11:24
  無論現(xiàn)在社會上的什么企業(yè)，都非常重視客戶。畢竟，如果公司沒有訂單，就離倒閉不遠了。如果你想在一個行業(yè)中擁有更高的競爭力，那么公司內(nèi)部使用的管理體系就非常重要。所以現(xiàn)在很多公司都開始使用非常全面的CRM...
  

• 朗深：智能電話機器人的語義解析

  2022-04-13 11:21
  一、語義解析架構(gòu)及流程快遞領域的特點是問題通常是為一些重復性的服務請求，比如退貨，查快遞，下單，查運費等，實現(xiàn)的是一個非常特定的目標，客戶只能同智能語音機器人聊設定好的固定主題，其可能的輸入和輸出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼機器人為儂守“滬”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正處在與時間賽跑、與病毒較量的關鍵時期。在相關部門強力支持和多省市迅速馳援下，各方面防控工作正朝著更高效、更有力方向發(fā)展。按照黨中央、國務院決策部署，以更堅決的態(tài)度、更徹底的措施、更迅速...