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• 選擇電商客服外包的四大原因

  2022-04-12 09:55
  客服外包服務(wù)作為電子商務(wù)發(fā)展壯大下衍生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能力的好方法。1.人才短缺淘寶、電商發(fā)展得足夠的迅猛、足...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系統(tǒng)適合什么企業(yè)

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同...
  

• 專(zhuān)訪捷通華聲武衛(wèi)東：在內(nèi)生與外延中助力“賦能百業(yè)，共享AI未來(lái)”

  2022-04-11 14:51
  人工智能是中國(guó)為數(shù)不多的與世界同步發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)數(shù)十年國(guó)內(nèi)無(wú)數(shù)優(yōu)秀科學(xué)家、學(xué)者、以及眾多企業(yè)研發(fā)工程師的不懈努力，我國(guó)部分領(lǐng)域核心關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)重要突破，語(yǔ)音識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別技術(shù)世界領(lǐng)先。這一次產(chǎn)業(yè)...
  

• 銀行客服從業(yè)人員近5年首次減少 智能客服職責(zé)邊界需清晰界定

  2022-04-11 13:33
  銀行業(yè)正經(jīng)歷以數(shù)據(jù)化、智能化為特征的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)理念和服務(wù)模式亦在發(fā)生改變近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布報(bào)告，截至2021年末，銀行客服中心從業(yè)人員較2020年減少4200人，為近五年首次下降，降幅達(dá)7...
  

• 廣西電網(wǎng)智能服務(wù)覆蓋人工客服8成業(yè)務(wù)

  2022-04-11 13:33
  現(xiàn)在，客戶(hù)只需在95598公眾號(hào)輸入“查電價(jià)”，在線客服機(jī)器人“美美”將馬上發(fā)送電價(jià)表，讓客戶(hù)享受秒級(jí)的智能供電服務(wù)。這是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司95598“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，南方電網(wǎng)廣西...
  

• DHL如何實(shí)現(xiàn)坐席三倍增長(zhǎng)？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud?全套解決方案的幫助下，全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)商DHL公司進(jìn)一步滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)需求，加速業(yè)務(wù)拓展，提高坐席保留率。DHL聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)總部位于新加坡，面向服務(wù)物流、技術(shù)、公共機(jī)構(gòu)等眾...
  

• 從人工客服到人機(jī)協(xié)同，容聯(lián)云用AI重塑聯(lián)絡(luò)中心

  2022-04-08 18:04
  “很高興為您服務(wù)！”這句大多數(shù)人耳熟能詳?shù)脑?，如今更多被智能客服所發(fā)出。假如你是個(gè)細(xì)心的人，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)如今撥打電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等機(jī)構(gòu)的客服電話，最先和你聊天已經(jīng)是高度智能化的機(jī)器人，只有復(fù)雜的問(wèn)題才...
  

• transcosmos與日本領(lǐng)先的游戲業(yè)務(wù)調(diào)試公司DIGITAL HEARTS達(dá)成業(yè)務(wù)合作

  2022-04-08 10:28
  致力于構(gòu)建亞洲規(guī)模最大的游戲行業(yè)服務(wù)體系，提供從開(kāi)發(fā)、推廣到運(yùn)營(yíng)支持的一站式解決方案transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京...
  

• 騰訊企點(diǎn)助力深圳稅務(wù)局上線“云客服”

  2022-04-08 10:25
  騰訊企點(diǎn)正在加速政務(wù)數(shù)字化實(shí)踐落地。3月14日，深圳疫情防控進(jìn)一步升級(jí)，深圳市各部門(mén)、各企業(yè)響應(yīng)號(hào)召全員居家辦公，全市政務(wù)服務(wù)大廳暫停服務(wù)。遠(yuǎn)程居家期間，恰逢個(gè)稅綜合所得年度匯算高峰時(shí)段，深圳稅務(wù)局稅...
  

• MyComm：未來(lái)呼叫中心的五個(gè)預(yù)測(cè)

  2022-04-08 10:24
  當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，客戶(hù)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。作為消費(fèi)者，我們對(duì)所使用的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越了解。聊天機(jī)器人、多渠道客戶(hù)服務(wù)、語(yǔ)音機(jī)器人和其他通信工具可以幫助提供典型的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。但是單獨(dú)使用它們可能會(huì)很困難。...
  

• 小i智能外呼機(jī)器人為儂守“滬”

  2022-04-08 10:24
  目前，上海疫情正處在與時(shí)間賽跑、與病毒較量的關(guān)鍵時(shí)期。在相關(guān)部門(mén)強(qiáng)力支持和多省市迅速馳援下，各方面防控工作正朝著更高效、更有力方向發(fā)展。按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以更堅(jiān)決的態(tài)度、更徹底的措施、更迅速...
  

• 工信部：華為云烏蘭察布數(shù)據(jù)中心入選！

  2022-04-06 11:13
  近日，華為云烏蘭察布數(shù)據(jù)中心入選了工業(yè)和信息化部公布的2021年國(guó)家新型數(shù)據(jù)中心典型案例名單這朵建在草原上的云有什么不同？華為云烏蘭察布數(shù)據(jù)中心華為云烏蘭察布數(shù)據(jù)中心，地處首都“一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”，作為華...
  

• 質(zhì)量保證在呼叫中心管理中的終極指南

  2022-04-02 13:40
  呼叫中心質(zhì)量保證的作用SparkleComm呼叫中心的質(zhì)量保證，就是通過(guò)客戶(hù)服務(wù)評(píng)審使呼叫服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。評(píng)審是一系列經(jīng)過(guò)詳細(xì)策劃和分析的內(nèi)容，主要包括數(shù)據(jù)收集和分析、員工培訓(xùn)和發(fā)展。您是否留意過(guò)...
  

• MyComm:CTI技術(shù)為呼叫中心提供價(jià)值的5種途徑

  2022-04-02 13:38
  當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心尋求支持時(shí)，他們很容易認(rèn)為另一端的座席只是接聽(tīng)、讓客戶(hù)保持等待或?qū)⑺麄兟酚傻狡渌．?dāng)然，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非如此。呼叫中心工作人員的工作極富挑戰(zhàn)性，他們需要對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，能...