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• 上海業(yè)奧助力多家公共事業(yè)熱線打造智能客服

  2021-12-30 14:24
  公共事業(yè)熱線，尤其是水電煤這些民生行業(yè)，對(duì)客服熱線的要求極高，一線客服座席人員壓力大，突發(fā)情況導(dǎo)致的瞬間呼入量大，人員成本也極高。針對(duì)公共事業(yè)熱線的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)階段下日新月異的人工智能引擎，上海...
  

• 史麥斯壁掛爐售后服務(wù)熱線-（史麥斯）24小時(shí)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)中心

  2021-12-29 16:45
  400-867-7128史密斯熱水器全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線-(史密斯電器)24小時(shí)服務(wù)熱線中心史密斯熱水器維修網(wǎng)訊，在熙熙攘攘的集市上，賣的不是商品，而是一個(gè)個(gè)圓夢(mèng)計(jì)劃。6月26日“東方美谷風(fēng)雨彩虹---圓...
  

• transcosmos服務(wù)的企業(yè)客戶在雙11期間全網(wǎng)成交額達(dá)17.05億元人民幣

  2021-12-29 16:41
  以高精準(zhǔn)的數(shù)字營(yíng)銷策略、高品質(zhì)的內(nèi)容直播、快速高效的客戶服務(wù)助力品牌擴(kuò)大引流、提高銷售transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東...
  

• IDC：2021上半年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)54.2億元

  2021-12-28 10:21
  近日，IDC中國(guó)發(fā)布2021H1大數(shù)據(jù)平臺(tái)市場(chǎng)份額報(bào)告，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)54.2億元人民幣，相比去年同期增速為43.5%，市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力來源于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能的部署、行業(yè)云的建設(shè)以及新基建的政策驅(qū)...
  

• 呼叫中心建設(shè)應(yīng)該用什么樣的線路？

  2021-12-28 10:19
  客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一，為了企業(yè)與客戶能更加有效溝通，企業(yè)需要搭建呼叫中心。在企業(yè)建設(shè)呼叫中心時(shí)，呼叫中心線路是必須要考慮的問題，因?yàn)樗菍?shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)與電話通信網(wǎng)絡(luò)連接的核心。企業(yè)建立呼叫中心，...
  

• Avaya OneCloud 聯(lián)絡(luò)中心解決方案正在幫助您追蹤圣誕老人

  2021-12-24 10:38
  Avaya(紐約股票交易所代碼：AVYA)是一家全球解決方案提供商，致力于加強(qiáng)和簡(jiǎn)化溝通與協(xié)作。近日，AvayaOneCloud呼叫中心解決方案讓世界各地的孩子們能夠跟隨圣誕老人在平安夜的旅程中傳播快...
  

• Gartner發(fā)現(xiàn)客戶孤獨(dú)感是呼叫中心的驅(qū)動(dòng)因素

  2021-12-24 10:20
  Gartner在最近的一份報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2026年，75%打電話給客戶服務(wù)和支持中心的客戶將出于孤獨(dú)感而打電話，而不是因?yàn)樗麄冇锌蛻舴?wù)問題，這將影響客戶服務(wù)主管如何優(yōu)先考慮客戶自助服務(wù)的優(yōu)先級(jí)別。G...
  

• MyComm房地產(chǎn)呼叫中心助富華物業(yè)踐行以客戶為中心

  2021-12-23 17:27
  年關(guān)將至，喜訊傳來~日前，北京聯(lián)信志誠(chéng)公司（MyComm）承建的富華物業(yè)400客服中心項(xiàng)目順利上線。富華物業(yè)公司設(shè)置統(tǒng)一的400客服中心，其功能涵蓋所有物業(yè)服務(wù)的全部應(yīng)用，公司總部設(shè)置呼叫中心座席，受...
  

• 新的一年：2022年聯(lián)絡(luò)中心趨勢(shì)

  2021-12-22 12:08
  或者在過去的兩年里，呼叫中心行業(yè)像其他行業(yè)一樣，一直專注于應(yīng)對(duì)一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。它開始于一段忙亂的救火時(shí)期，到2020年底，沒有人有足夠的精力或頭腦空間審視所有的問題。2021年的尾聲給人的感覺不同...
  

• 將聯(lián)絡(luò)中心遷移到云端后的4個(gè)步驟

  2021-12-22 12:07
  轉(zhuǎn)向云計(jì)算是不夠的--只有采取額外的步驟，才能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字轉(zhuǎn)型和改善客戶體驗(yàn)。呼叫中心服務(wù)(CCaaS)在新冠疫情期間蓬勃發(fā)展，這已經(jīng)不是什么秘密了。由于組織被迫將呼叫中心座席送回家，很明顯，快速遷...
  

• 知識(shí)庫(kù)如何幫助呼叫中心平穩(wěn)運(yùn)行

  2021-12-20 12:53
  呼叫中心在不斷發(fā)展。這一事實(shí)在新冠疫情大流行期間最為明顯。日益增長(zhǎng)的客戶期望、信息隨需應(yīng)變的時(shí)代，加上疫情帶來的混亂，導(dǎo)致全球數(shù)字化的新水平。從這張圖中可以看出，數(shù)字客戶互動(dòng)的數(shù)量在過去三年里翻了一番...
  

• MyComm視頻客服讓遠(yuǎn)程服務(wù)“面對(duì)面 更直觀"

  2021-12-17 11:50
  使用遠(yuǎn)程視覺輔助軟件優(yōu)化客戶服務(wù)新冠疫情迫使各行各業(yè)從各個(gè)方面改進(jìn)其數(shù)字解決方案，而客戶服務(wù)是這一變化的核心。麥肯錫最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，利用技術(shù)改造客戶體驗(yàn)的組織，客戶滿意度提高了15%至20%，服務(wù)...
  

• AI賦能，創(chuàng)新助力，小i讓客戶服務(wù)24小時(shí)“不打烊”

  2021-12-15 19:28
  今年10月，奧維云網(wǎng)(AVC)發(fā)布的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年1-8月廚電產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到1052億元，同比增長(zhǎng)11.9%。而奧維云網(wǎng)(AVC)聯(lián)合天貓、紅星美凱龍和優(yōu)居共同發(fā)布的《2021中國(guó)廚衛(wèi)市場(chǎng)與消...
  

• Equiinet 助力微軟中國(guó)實(shí)現(xiàn)定制化呼叫中心需求

  2021-12-15 19:24
  Part.1—企業(yè)概要及需求微軟中國(guó)作為一家軟件平臺(tái)廠商，通過合作伙伴業(yè)務(wù)模式，努力促進(jìn)信息技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)。并且通過合作伙伴把微軟的產(chǎn)品和服務(wù)送到用戶手中，通過合作伙伴基于微軟的平臺(tái)開發(fā)豐富的應(yīng)用...