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• IP電話與iKuai結合，竟然能給企業(yè)帶來這么多好處！

  2021-11-19 11:33
  從開啟序章到不斷超越,愛快積極推進基礎網(wǎng)絡建設的同時,憑借創(chuàng)新性的融合理念,將邊緣計算/存儲、物聯(lián)管理融于愛快產品之中?；趶妱诺难邪l(fā)實力和融合性的產品核心競爭力,愛快不僅得到了品牌實力的全面提升,也...
  

• 工信部開展"524"行動 MyComm助互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心響應能力提升

  2021-11-19 11:32
  日前，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關于開展信息通信服務感知提升行動的通知》，為推動信息通信行業(yè)進一步改善服務質量，提升服務水平，工業(yè)和信息化部決定自即日起到2022年3月底，開展信息通信服務感知提升行動（簡稱...
  

• 五個數(shù)字背后，是國壽20年客戶聯(lián)絡服務發(fā)展史

  2021-11-18 20:25
  在互聯(lián)網(wǎng)普及前，以“電話大王”的電話為基礎成立呼叫中心，是現(xiàn)代企業(yè)，尤其是服務性行業(yè)與客戶溝通的最直接、便利、高效的渠道。其中，金融行業(yè)是呼叫中心應用廣泛的行業(yè)，銀行業(yè)在70年代初開始建設自己的呼叫中...
  

• 思科發(fā)布Webex創(chuàng)新功能，助力企業(yè)應對混合型工作模式帶來的挑戰(zhàn)

  2021-11-18 20:22
  在過去12個月中，Webex增加了1000多種新功能——極大地提升了混合辦公體驗新的功能讓用戶無論在哪里辦公，都享有同樣的工作體驗Webex新功能增加了與其他視頻技術的互通性，確保了用戶在首選平臺和設...
  

• 7天超20起應急響應處置：又一新型勒索病毒利用IE瀏覽器漏洞入侵！

  2021-11-18 20:21
  年末將至，惡意黑客團伙開始“沖業(yè)績”，勒索事件進入高發(fā)期。深信服安服應急響應中心在近一周時間內，已連續(xù)接到超過20起勒索病毒應急響應處置需求，其中70%以上是政企用戶。在7天超20起應急響應事件中，深...
  

• Genesys和Google Cloud攜手交付更好的客戶體驗

  2021-11-16 17:59
  擴大合作伙伴關系，提供集成平臺解決方案，滿足現(xiàn)代化的消費行為和勞動力分散化北京，2021年11月16日——客戶體驗的云領導者Genesys日前宣布擴大與GoogleCloud的戰(zhàn)略合作伙伴關系，幫助企...
  

• 對呼叫中主產生重要影響的5項功能

  2021-11-16 12:28
  對呼叫中心產生重要影響的5項功能呼叫中心電話系統(tǒng)不僅僅是簡單地撥出和接聽電話，通過商務電話計劃的強大功能與PBX解決方案有效區(qū)分。SparkleComm呼叫中心通過虛擬自動助理(IVR)和高級呼叫路由...
  

• 探索綜金新模式 | 95511客服也上雙十一

  2021-11-15 11:57
  說到雙十一，堅守崗位的95511客服們似乎和購物狂歡搭不上邊，而今年，有這么一群客服人也搭上了雙十一的列車，為消費者們的雙十一戰(zhàn)報添上了暖心的一筆?！澳茫沂悄目头浝硇〉?，請問有什么可以幫到您？...
  

• 再攀高峰！使用Genesys Cloud CX平臺的座席人數(shù)已達50萬

  2021-11-15 11:56
  Genesys的使命：提供“體驗即服務?”的方案，幫助企業(yè)以業(yè)務為中心轉型，以人為本的運營模式，打造業(yè)內最強大的體驗平臺。今天，我們與全球廣大客戶一起慶祝這個了不起的成績。目前，全球有超過50萬名座席...
  

• 賽普智成為新疆維吾爾自治區(qū)某市 構建12345政務服務熱線

  2021-11-15 11:55
  自2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統(tǒng)一政務咨詢投訴舉報平臺。新疆兵團第五師政府積極響應，賽普智成為其構建12...
  

• 得助智能免費提供智能語言通訊服務，助力數(shù)字化防疫

  2021-11-15 11:50
  近期，全國疫情形勢驟然嚴峻，成都、重慶、北京等地均出現(xiàn)確診病例，疫情防控警報再次拉響。其中，社區(qū)工作人員作為防疫最前線，是壓力最大的環(huán)節(jié)。一旦接到上級的通知，社區(qū)工作人員就得立即響應，逐門逐戶通知民眾...
  

• 海口美蘭國際機場熱線966114新呼叫中心系統(tǒng)試行

  2021-11-15 11:45
  記者從?？诿捞m國際機場獲悉，自11月13日起，美蘭機場客服熱線966114及新呼叫中心系統(tǒng)進入試運行階段。美蘭機場客服熱線。機場供圖據(jù)了解，966114客服熱線整合了旅客問詢、航班查詢、服務質量投訴、...
  

• “創(chuàng)造客戶并留住客戶”是呼叫中心立足點與出發(fā)點

  2021-11-15 11:44
  企業(yè)在呼叫中心開通運營后，大量的客戶呼叫涌入呼叫中心，呼叫中心運營者的管理重點圍繞著接通率目標開展，擴容呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模和座席數(shù)量，同時更多的技術手段被引入呼叫中心系統(tǒng)，客戶可以通過多樣化的接觸渠道，...
  

• 呼叫中心座席語音質檢如何做到質的改善?

  2021-11-15 11:40
  米領通信認為把呼叫中心行業(yè)按照產品化思路來理解，每通人工電話就是企業(yè)呼叫中心的產品。針對這個產品的質量控制就是座席語音質檢，包括通話的質量、服務的質量、業(yè)務解決質量以及滿意度等等。做座席語音質檢的目的...