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• 廈門成立首個(gè)企業(yè)注冊呼叫中心 引入話機(jī)座席業(yè)務(wù)

  2021-10-28 12:43
  近日，全市首個(gè)企業(yè)注冊登記咨詢呼叫中心在湖里區(qū)市場監(jiān)管局駐區(qū)行政服務(wù)中心商事登記類服務(wù)窗口成立。據(jù)介紹，為深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，破解咨詢電話擁堵難題，更好地滿足辦事群眾的咨詢需求，湖里區(qū)市場...
  

• 上汽通用汽車客戶服務(wù)中心組建 安吉星服務(wù)升級

  2021-10-28 12:41
  10月28日，面向新時(shí)期廣大用戶對車聯(lián)服務(wù)的更高要求，上汽通用汽車客戶服務(wù)中心將原上汽通用汽車顧客支持中心、安吉星客戶運(yùn)營中心和上汽通用汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心三個(gè)職能板塊高效整合，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化資...
  

• AI賦能政務(wù)服務(wù) 科大訊飛助力政務(wù)熱線升級智能化呼叫中心

  2021-10-28 12:38
  10月23日至26日，2021科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)在合肥啟幕，作為此次開發(fā)者節(jié)系列活動(dòng)之一，2021全球開發(fā)者大會(huì)智慧政務(wù)熱線高峰論壇10月26日正式亮相。12345，一個(gè)號碼找政府。一句耳熟...
  

• Mobileum為日本移動(dòng)運(yùn)營商提供電信分析

  2021-10-28 12:34
  MobileumInc.（以下簡稱“Mobileum”）是全球領(lǐng)先的分析解決方案提供商，服務(wù)于全球的通信服務(wù)提供方。該公司很高興地宣布，公司將為日本最新的移動(dòng)運(yùn)營商RakutenMobile，Inc....
  

• 成為你的眼：Genesys與Be My Eyes攜手創(chuàng)造無障礙客戶體驗(yàn)

  2021-10-28 12:31
  什么是“BeMyEyes”？BeMyEyes是一個(gè)為幫助盲人或視障人士而建立的全球社區(qū)。利用該軟件，志愿者可以通過視頻連線的形式幫助盲人和視力障礙人士解決一系列的難題。盲人和視力障礙人士還可以通過“專...
  

• 捷通華聲靈云智聲一體機(jī)：智能語音為多場景賦能

  2021-10-28 12:20
  會(huì)議重要講話，記不全？難整理？雙語交流，聽不懂？難理解？演講培訓(xùn)，抓不住重點(diǎn)？……靈云智聲一體機(jī)幫你解決！靈云智聲一體機(jī)是捷通華聲針對單人演講、雙人談話、多人會(huì)議等多種語音場景設(shè)計(jì)的一款高度集成的軟硬...
  

• 小i智能通訊融合平臺，電商客服智能化的首選

  2021-10-28 12:20
  金秋十月，水果集中上市。作為一年中水果銷售的旺季，消費(fèi)者除了可以在淘寶、京東、美團(tuán)、餓了么等傳統(tǒng)電商上購買水果之外，還可以通過叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等生鮮電商平臺選擇當(dāng)天外送直達(dá)。而水果屬于季節(jié)化產(chǎn)品，需...
  

• 集時(shí)通訊：話務(wù)高峰如何應(yīng)對？

  2021-10-26 11:13
  2021年最受矚目的“剁手盛宴”雙十一又來了，五花八門的購物狂歡預(yù)售活動(dòng)開啟，所有的電商平臺客服人員均已進(jìn)入戰(zhàn)斗模式，在咨詢旺季必會(huì)帶來話務(wù)高峰，那么如何有效應(yīng)對呢？集時(shí)通訊為您奉上小錦囊~一、要快速...
  

• 備戰(zhàn)“雙11”客服必備的催付話術(shù)

  2021-10-25 17:35
  每逢遇到大促時(shí)期，在活動(dòng)之后會(huì)有大量拍下但沒有付款的訂單，想追單，又覺得追單話術(shù)千篇一律，吸引不了顧客的注意力。特此做了收集，各種風(fēng)格的催付話術(shù)，有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的，有調(diào)皮賣萌的，可以隨意選用。1、親愛的，...
  

• Check Point獲得首批阿里云計(jì)算巢認(rèn)證合作伙伴授牌，與阿里云共筑云上生態(tài)

  2021-10-25 17:13
  上周在杭州舉辦的2021云棲大會(huì)上，阿里云對計(jì)算巢首批認(rèn)證合作伙伴進(jìn)行了授牌儀式，CheckPoint等其它15家國內(nèi)外ISV合作伙伴獲得授牌認(rèn)證，通過計(jì)算巢，合作伙伴完成了和阿里云云平臺的深度集成。...
  

• 語音分析對客戶體驗(yàn)的影響

  2021-10-25 11:42
  當(dāng)今世界的一切都是數(shù)字化、全渠道存在和即時(shí)獲取信息。結(jié)果，客戶變成了有些不耐煩的人，他們期待自己的問題得到即時(shí)回應(yīng)，無縫的自助服務(wù)選項(xiàng)，以及24/7的商業(yè)溝通渠道。這些提高的期望使得在多種渠道上平衡客...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心座席工作空間的未來

  2021-10-25 11:41
  據(jù)《福布斯》報(bào)道，呼叫中心市場的總潛在市場規(guī)模為每年240億美元，而且還在不斷增長。難怪每個(gè)人都想在這個(gè)市場分一杯羹，其中大部分還沒有遷移到云。對于呼叫中心的高管來說，市場環(huán)境已經(jīng)變得紛亂，許多供應(yīng)商...
  

• 淺談云呼叫中心具備的五點(diǎn)優(yōu)勢

  2021-10-22 11:48
  云呼叫中心是電信依托的云計(jì)算平臺資源能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍I(yè)化呼叫中心服務(wù)，充分利用了自身的網(wǎng)站優(yōu)勢，提供合適的客服運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。云呼叫中心具備以下五點(diǎn)優(yōu)勢：一、系統(tǒng)化呼叫中心系統(tǒng)一般會(huì)提供軟硬件設(shè)備、...
  

• MyComm：呼叫中心還沒有遷移到云的4個(gè)原因

  2021-10-22 11:44
  盡管聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的使用率持續(xù)上升，但并不是所有的呼叫中心都對此確信無疑。有了今天的呼叫中心技術(shù)，企業(yè)可以以一種最適合其工作場所文化、客戶和座席的方式靈活地工作--除非他們?nèi)匀惶幱贠n-...