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• 將聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務增長中心的四個技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了將聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務增長中心的四個技巧。聯(lián)絡中心是公司與其客戶之間關(guān)鍵交互點的樞紐?？蛻舴阵w驗常常令人失望，因為客戶無法獲得基本問題的答案，并因沮喪而...
  

• 是什么阻礙了聯(lián)絡中心向全渠道發(fā)展？

  2021-09-18 10:33
  在數(shù)字連接日益加強的時代，全渠道不再是一種選擇。根據(jù)研究，最強大的全渠道零售商擁有89%的客戶保留率，而表現(xiàn)最差的則停留在33%。此外，思科還發(fā)現(xiàn)，對于90%的呼叫中心來說，全渠道是當務之急，因為他們...
  

• MyComm：醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)呼叫中心的數(shù)字化

  2021-09-17 11:46
  為什么醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)呼叫中心需要數(shù)字化？云呼叫中心如何引領這一趨勢？2019年新冠疫情和面對面互動的減少意味著，2020年醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)轉(zhuǎn)向遠程、數(shù)字形式的患者護理，遠程醫(yī)療是這一數(shù)字化的核心。2021年...
  

• 天潤融通賦能保險企業(yè)服務升級 加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2021-09-17 11:44
  2021年9月9日-10日，保險科技創(chuàng)新合作伙伴大會在北京圓滿召開。會議圍繞“戰(zhàn)略”、“風控”、“營銷”、“客服”四大板塊展開，聚集業(yè)內(nèi)眾多知名保險企業(yè)在會上做了精彩分享，天潤融通受邀參與本次峰會，其...
  

• 捷通華聲攜多項創(chuàng)新成果參展中博會

  2021-09-17 11:41
  9月16日第十七屆中國國際中小企業(yè)博覽會在廣州市啟幕捷通華聲作為專精特新“小巨人”企業(yè)代表參展中國國際中小企業(yè)博覽會第十七屆中國國際中小企業(yè)博覽會和首屆高峰論壇由工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局和廣東...
  

• SparkleComm呼叫中心提升客戶忠誠度

  2021-09-16 11:32
  目前，企業(yè)呼叫中心已逐漸趨向分工精細、數(shù)字化的成熟管理模式，企業(yè)可以依靠客戶滿意度、生產(chǎn)率變化、資源的利用率等數(shù)據(jù)對呼叫中心的運營情況進行評估。SparkleComm呼叫中心是一個全渠道的呼叫中心解決...
  

• 呼叫中心客服團隊運營工作內(nèi)容

  2021-09-16 11:30
  當產(chǎn)業(yè)的收益可通過短信裝置取得時，有適當建立調(diào)用中心站，充分利用短信裝置的可靠性、方便性和機動性，通過提升短信使用者的支持率和雇員的工作效率來增加收入。調(diào)用中心站為產(chǎn)業(yè)雇員獲取了強勁的資料處置方法，使...
  

• 中關(guān)村科金與華安保險簽約合作，制勝數(shù)字時代保險市場

  2021-09-16 11:24
  9月15日，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司與華安保險合作簽約儀式在深圳華安保險大廈成功舉行，雙方將依托各自在人工智能、大數(shù)據(jù)營銷、保險領域的優(yōu)勢，共同探索數(shù)字時代保險市場新契機。中關(guān)村科金得助智能交互事業(yè)...
  

• 普強助力眾安保險 打造智能化客服平臺

  2021-09-16 11:23
  合作賦能近日，普強與眾安保險聯(lián)手，通過普強智能語音識別、語音大數(shù)據(jù)分析與AI智能建模優(yōu)勢，助力眾安保險從傳統(tǒng)呼叫中心進行轉(zhuǎn)型，打造智能客服平臺。眾安保險是國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，由螞蟻金服、中國平安、...
  

• 金服銷售系列首屆遠程線上客服節(jié)正式開幕

  2021-09-16 11:12
  9月15日，金服銷售系列首屆遠程線上客服節(jié)正式開幕。此次客服節(jié)涵蓋六大主題活動，“臻”守護、“臻”有錢、“臻”有料三大活動回饋新老客戶，用心守護、傾心服務表彰激勵優(yōu)秀坐席，愛心奉獻彰顯企業(yè)社會責任。金...
  

• 竹間智能自研Bot Factory21對話式AI平臺，提供優(yōu)質(zhì)對話機器人服務

  2021-09-15 11:06
  在艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國對話機器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報告》（以下簡稱“研究報告”）中，竹間智能憑借卓越的AI產(chǎn)品與技術(shù)，為一批批企業(yè)打造了功能迥異的智能對話機器人，廣受贊譽，因而也成為...
  

• 新焦點 | 智能客服3.0：從解決問題，到關(guān)懷客戶

  2021-09-15 10:51
  近日，《中國青年報》和《人民日報》先后發(fā)文責問智能客服，一下子將其推上輿論的風口浪尖?！吨袊嗄陥蟆繁硎荆翰簧偃嗽谂c智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問題仍得不到有效解決時，常說的一句話是：“它聽不懂...
  

• 呼叫中心員工的大數(shù)據(jù)畫像

  2021-09-13 18:30
  以一個人每天上班8小時計算，假設從20歲開始工作，一直到60歲退休，總共會在工作上花費4147200分鐘。對于在呼叫中心從業(yè)的我們來說，這個時間或許會更長。微縮到一天的時間。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 打造“專家型、創(chuàng)新型、數(shù)字化、智能化”客戶服務中心之路

  2021-09-13 18:27
  企業(yè)自建客戶服務中心相對專業(yè)客戶服務中心，在運營上有更強的企業(yè)專業(yè)特色。在做好服務的同時，更需要根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略、對服務的定位，將客戶的聲音傳及時傳遞給內(nèi)部其他部門，促進相關(guān)部門快速響應、開展優(yōu)改。...