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• Verint：將您的后臺(tái)辦公轉(zhuǎn)型為客戶服務(wù)中心

  2021-09-18 10:36
  計(jì)劃范圍荷蘭國(guó)家保險(xiǎn)公司（NN）員工的工作之所以變得更輕松，在于能夠預(yù)期即將到來的工作以及何時(shí)到來和工作量多大。采用WorkManager解決方案可以使NN能夠預(yù)測(cè)他們的人員需求，并知道當(dāng)時(shí)有誰可以承...
  

• 將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)中心的四個(gè)技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)中心的四個(gè)技巧。聯(lián)絡(luò)中心是公司與其客戶之間關(guān)鍵交互點(diǎn)的樞紐?？蛻舴?wù)體驗(yàn)常常令人失望，因?yàn)榭蛻魺o法獲得基本問題的答案，并因沮喪而...
  

• 是什么阻礙了聯(lián)絡(luò)中心向全渠道發(fā)展？

  2021-09-18 10:33
  在數(shù)字連接日益加強(qiáng)的時(shí)代，全渠道不再是一種選擇。根據(jù)研究，最強(qiáng)大的全渠道零售商擁有89%的客戶保留率，而表現(xiàn)最差的則停留在33%。此外，思科還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于90%的呼叫中心來說，全渠道是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樗麄?..
  

• MyComm：醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)呼叫中心的數(shù)字化

  2021-09-17 11:46
  為什么醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)呼叫中心需要數(shù)字化？云呼叫中心如何引領(lǐng)這一趨勢(shì)？2019年新冠疫情和面對(duì)面互動(dòng)的減少意味著，2020年醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程、數(shù)字形式的患者護(hù)理，遠(yuǎn)程醫(yī)療是這一數(shù)字化的核心。2021年...
  

• 天潤(rùn)融通賦能保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)升級(jí) 加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2021-09-17 11:44
  2021年9月9日-10日，保險(xiǎn)科技創(chuàng)新合作伙伴大會(huì)在北京圓滿召開。會(huì)議圍繞“戰(zhàn)略”、“風(fēng)控”、“營(yíng)銷”、“客服”四大板塊展開，聚集業(yè)內(nèi)眾多知名保險(xiǎn)企業(yè)在會(huì)上做了精彩分享，天潤(rùn)融通受邀參與本次峰會(huì)，其...
  

• 捷通華聲攜多項(xiàng)創(chuàng)新成果參展中博會(huì)

  2021-09-17 11:41
  9月16日第十七屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)在廣州市啟幕捷通華聲作為專精特新“小巨人”企業(yè)代表參展中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)第十七屆中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)和首屆高峰論壇由工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局和廣東...
  

• SparkleComm呼叫中心提升客戶忠誠(chéng)度

  2021-09-16 11:32
  目前，企業(yè)呼叫中心已逐漸趨向分工精細(xì)、數(shù)字化的成熟管理模式，企業(yè)可以依靠客戶滿意度、生產(chǎn)率變化、資源的利用率等數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估。SparkleComm呼叫中心是一個(gè)全渠道的呼叫中心解決...
  

• 呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容

  2021-09-16 11:30
  當(dāng)產(chǎn)業(yè)的收益可通過短信裝置取得時(shí)，有適當(dāng)建立調(diào)用中心站，充分利用短信裝置的可靠性、方便性和機(jī)動(dòng)性，通過提升短信使用者的支持率和雇員的工作效率來增加收入。調(diào)用中心站為產(chǎn)業(yè)雇員獲取了強(qiáng)勁的資料處置方法，使...
  

• 中關(guān)村科金與華安保險(xiǎn)簽約合作，制勝數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)市場(chǎng)

  2021-09-16 11:24
  9月15日，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司與華安保險(xiǎn)合作簽約儀式在深圳華安保險(xiǎn)大廈成功舉行，雙方將依托各自在人工智能、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷、保險(xiǎn)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，共同探索數(shù)字時(shí)代保險(xiǎn)市場(chǎng)新契機(jī)。中關(guān)村科金得助智能交互事業(yè)...
  

• 普強(qiáng)助力眾安保險(xiǎn) 打造智能化客服平臺(tái)

  2021-09-16 11:23
  合作賦能近日，普強(qiáng)與眾安保險(xiǎn)聯(lián)手，通過普強(qiáng)智能語音識(shí)別、語音大數(shù)據(jù)分析與AI智能建模優(yōu)勢(shì)，助力眾安保險(xiǎn)從傳統(tǒng)呼叫中心進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打造智能客服平臺(tái)。眾安保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，由螞蟻金服、中國(guó)平安、...
  

• 金服銷售系列首屆遠(yuǎn)程線上客服節(jié)正式開幕

  2021-09-16 11:12
  9月15日，金服銷售系列首屆遠(yuǎn)程線上客服節(jié)正式開幕。此次客服節(jié)涵蓋六大主題活動(dòng)，“臻”守護(hù)、“臻”有錢、“臻”有料三大活動(dòng)回饋新老客戶，用心守護(hù)、傾心服務(wù)表彰激勵(lì)優(yōu)秀坐席，愛心奉獻(xiàn)彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任。金...
  

• 竹間智能自研Bot Factory21對(duì)話式AI平臺(tái)，提供優(yōu)質(zhì)對(duì)話機(jī)器人服務(wù)

  2021-09-15 11:06
  在艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國(guó)對(duì)話機(jī)器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“研究報(bào)告”）中，竹間智能憑借卓越的AI產(chǎn)品與技術(shù)，為一批批企業(yè)打造了功能迥異的智能對(duì)話機(jī)器人，廣受贊譽(yù)，因而也成為...
  

• 新焦點(diǎn) | 智能客服3.0：從解決問題，到關(guān)懷客戶

  2021-09-15 10:51
  近日，《中國(guó)青年報(bào)》和《人民日?qǐng)?bào)》先后發(fā)文責(zé)問智能客服，一下子將其推上輿論的風(fēng)口浪尖?！吨袊?guó)青年報(bào)》表示：不少人在與智能客服“‘智斗’三百回合”之后，問題仍得不到有效解決時(shí)，常說的一句話是：“它聽不懂...
  

• 呼叫中心員工的大數(shù)據(jù)畫像

  2021-09-13 18:30
  以一個(gè)人每天上班8小時(shí)計(jì)算，假設(shè)從20歲開始工作，一直到60歲退休，總共會(huì)在工作上花費(fèi)4147200分鐘。對(duì)于在呼叫中心從業(yè)的我們來說，這個(gè)時(shí)間或許會(huì)更長(zhǎng)。微縮到一天的時(shí)間。在一些成熟的呼叫中心，每天...