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• 評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商時(shí)要看哪些關(guān)鍵功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner?2021年《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報(bào)告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服...
  

• 風(fēng)雨同舟|95511客服7*24小時(shí)在線守候山西平安

  2021-10-12 10:26
  近期，山西連續(xù)遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，多地出現(xiàn)災(zāi)情。中國平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)等子公司緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道，平安金服緊密聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)95511客服熱線應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)客戶需求。10月2日至9日，9...
  

• 聲音分析（VOC）——呼叫中心的數(shù)據(jù)魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通過數(shù)據(jù)的力量打造超級(jí)座席》中我們談到了客戶之聲VoiceoftheCustomer（如果感興趣通過鏈接去了解一下），VOC是呼叫中心為客戶提供服務(wù)和實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，通俗地說就是通過客戶...
  

• transcosmos在中國提供“5A Loyalty診斷”服務(wù)

  2021-10-11 15:35
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)攜手旗下獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡...
  

• 到2030年呼叫中心解決方案市場規(guī)模將突破1186億美元

  2021-10-11 11:46
  市場研究公司TransparencyMarketResearch預(yù)計(jì)，到2030年，全球呼叫中心解決方案市場規(guī)模將達(dá)到1186億美元，復(fù)合年增長率為19.3%。這種增長很大程度上是由于企業(yè)不斷增長的需...
  

• 讓智能客服更智能 讓人工客服更貼心——寧夏12329熱線一直在路上

  2021-10-11 11:42
  時(shí)至今日，寧夏12329住房公積金服務(wù)熱線已走過八個(gè)年頭，距離寧夏住房公積金門戶網(wǎng)站和“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號(hào)在線客服功能正式開通也已過去四年半的時(shí)間。寧夏既是全國首個(gè)建成省級(jí)12329住房公...
  

• 淘寶推出更貼心的智能外呼服務(wù)，3000多商家已經(jīng)用上了

  2021-10-11 11:41
  “您好，您有一筆在天貓官方旗艦店購買的訂單，應(yīng)該是抽油煙機(jī)，請問您需要我們上門來安裝嗎？”家住北京的何女士在簽收包裹后，隨即收到了這樣的來電，她按照電話里溫柔的女聲提示預(yù)約了第二天下午的上門安裝。近日...
  

• 中國人壽天津市分公司95519聯(lián)絡(luò)中心：筑夢青春不負(fù)韶華播

  2021-10-11 11:39
  有這樣一支隊(duì)伍，他們總是以甜美的聲音、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、出色的專業(yè)能力為客戶提供親切的服務(wù)。他們以一根根電話線，承擔(dān)著天津16個(gè)區(qū)60多萬客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、報(bào)案、掛失、預(yù)約、建議、投訴等電話服務(wù)。二...
  

• 華為&泰康人壽共建全球云聯(lián)絡(luò)中心聯(lián)合創(chuàng)新樣板點(diǎn) 合作簽約儀式圓滿舉行

  2021-10-09 12:27
  9月28日，第30屆中國國際信息通信展覽會(huì)于北京國際會(huì)議中心開幕，本次展覽會(huì)以“創(chuàng)新點(diǎn)亮數(shù)字化未來”為主題，旨在為全行業(yè)搭建展示、交流、合作、共享的綜合性平臺(tái)，充分展示信息通信領(lǐng)域新興技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)新成...
  

• 辦事想咨詢 秒級(jí)得回復(fù) 蘇州公安推出政務(wù)服務(wù)智能客服

  2021-10-09 12:25
  2020年，“蘇州公安一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”接到網(wǎng)上、電話咨詢10000多個(gè)，其中有70%的問題主要集中在辦理戶口、身份證、居住證、駕駛證等方面。由于熱線電話只有工作時(shí)間有人接聽，還常有占線等候的情...
  

• 山東國信AI智能雙錄APP服務(wù)終端全新上線

  2021-10-09 12:25
  科技助力金融，賦能服務(wù)民生，隨著AI技術(shù)商用的日趨成熟，山東國信利用高科技為投資者財(cái)富增值保駕護(hù)航，其綜合多種技術(shù)以“音視頻+交易”為核心的APP近日全新上線，引入業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，融合多種安全...
  

• “警事通”智能客服 最大限度實(shí)現(xiàn)警民24小時(shí)“暢聯(lián)暢通”

  2021-10-09 12:24
  9月29日，記者從濟(jì)南市委、市政府新聞發(fā)布會(huì)獲悉，伴隨著“警事通”智能客服功能的拓展升級(jí)，其在公安為民服務(wù)工作中的先導(dǎo)優(yōu)勢日益凸顯，最大限度實(shí)現(xiàn)警民24小時(shí)“暢聯(lián)暢通”“即問即答”，打造永遠(yuǎn)在線、時(shí)刻...
  

• 廣州交易中心智能客服系統(tǒng)全新上線 “不見面”服務(wù)模式再升級(jí)

  2021-10-09 12:23
  近日，廣州公共資源交易中心（以下簡稱廣州交易中心）智能客服完成全面改造，正式全新上線，標(biāo)志著廣州公共資源交易“不見面”服務(wù)模式再升級(jí)，智能化水平有了進(jìn)一步提升。本次改造覆蓋客服系統(tǒng)七大模塊：知識(shí)庫模塊...
  

• 智慧賦能，廣州市民的“總客服”再升級(jí)！

  2021-10-09 12:23
  “我家附近的西餅店倒閉了，但我的預(yù)付卡還沒用完，要怎么退款？”最近，遇上退款難題的廣州市民梁先生，撥通了廣州12345政府服務(wù)熱線?！罢垎柹碳业拿Q和地址是什么？”電話這頭，廣州12345政府服務(wù)熱線...