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• 華西醫(yī)院x華為：攜手華為智能DC，邁上轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究新臺(tái)階

  2021-10-22 11:13
  “錦江春色來天地，玉壘浮云變古今。”一千多年前，詩人杜甫在成都草堂，登樓憑眺，感嘆祖國山河之美，追懷歷史，心懷家國。一百多年前，在成都市錦江萬里橋頭的華西壩，誕生了一座聞名遐邇的醫(yī)學(xué)城——華西臨床醫(yī)學(xué)...
  

• 通信的發(fā)展推動(dòng)CRM與呼叫中心的融合

  2021-10-21 12:10
  CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了提高洞察力，運(yùn)用通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間在營銷和服務(wù)等方面的交互，最終目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)分析來...
  

• 平安養(yǎng)老險(xiǎn)堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行

  2021-10-21 11:32
  作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終把客戶需求擺在首位。多年來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在推出“柜面適老化服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又在平安金服的支持下，適時(shí)推出“一鍵人工”...
  

• 捷通華聲攜靈云AICC亮相2021電力人工智能大會(huì)

  2021-10-20 11:18
  今日，第二屆電力人工智能大會(huì)在浙江省杭州市開幕捷通華聲受邀參加并現(xiàn)場(chǎng)展示了廣泛服務(wù)于電力能源領(lǐng)域的靈云全智能客服解決方案第二屆電力人工智能大會(huì)是由中國電工技術(shù)學(xué)會(huì)人工智能與電氣應(yīng)用專業(yè)委員會(huì)、全球能源...
  

• 興業(yè)銀行石家莊分行與中關(guān)村科金達(dá)成人工智能外呼合作協(xié)議

  2021-10-20 11:06
  興業(yè)銀行石家莊分行與中關(guān)村科金達(dá)成人工智能外呼合作協(xié)議！中關(guān)村科金將構(gòu)建一套人工智能外呼系統(tǒng)，通過智能語音機(jī)器人批量外呼方式，提升銀行外呼營銷業(yè)務(wù)效能，智能外呼機(jī)器人將應(yīng)用于理財(cái)產(chǎn)品推薦、活動(dòng)營銷、客...
  

• 小i智能通訊融合平臺(tái)上線啦?。?！24k干貨在等你！

  2021-10-19 18:06
  互聯(lián)網(wǎng)的大面積普及和電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得越來越多的人習(xí)慣線上購物。去年突如其來的新冠疫情，更是促使人們的購物習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)變到線上。但不管是線下購物還是線上購物，客服都是企業(yè)服務(wù)客戶最直接的窗口，客...
  

• TDCX成功登陸紐交所，聚焦全球客戶體驗(yàn)外包服務(wù)

  2021-10-19 11:18
  亞洲首家在美國上市的數(shù)字客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商新加坡和紐約--(美國商業(yè)資訊)--面向科技和藍(lán)籌公司的高增長數(shù)字客戶體驗(yàn)解決方案提供商TDCXInc.(NYSE:TDCX)宣布，公司已在紐約證券交易所(“...
  

• Gartner發(fā)布2022年重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)

  2021-10-19 11:07
  Gartner于今日發(fā)布企業(yè)機(jī)構(gòu)在2022年需要探索的重要戰(zhàn)略技術(shù)趨勢(shì)。分析師們?cè)诒局芩呐e行的GartnerITSymposium/Xpo峰會(huì)美洲站期間公布了他們的研究結(jié)果。Gartner研究副總裁D...
  

• 捷通華聲斬獲中國AI金雁獎(jiǎng)三大獎(jiǎng)項(xiàng)！

  2021-10-19 11:05
  近日，由衡陽市人民政府和中國電子商會(huì)人工智能委員會(huì)聯(lián)合主辦，衡陽國家高新區(qū)、市行政審批局、市科學(xué)技術(shù)局承辦的“2021人工智能年會(huì)暨AI金雁獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在湖南衡陽舉行。捷通華聲董事長兼總經(jīng)理武衛(wèi)東榮獲...
  

• 呼叫中心服務(wù)員進(jìn)入需大于求前十職業(yè)

  2021-10-18 17:06
  10月12日，市人社部門發(fā)布《六安市2021年第三季度就業(yè)失業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》，報(bào)告顯示，三季度全市人力資源市場(chǎng)需求人數(shù)為28139人，求職人數(shù)為19205人，市場(chǎng)供求總量變化在正常范圍內(nèi)，但環(huán)同比...
  

• 江蘇銀行：以“智”提質(zhì)，優(yōu)化語音客服體驗(yàn)

  2021-10-18 16:58
  近年來，江蘇銀行持續(xù)推動(dòng)智慧化轉(zhuǎn)型，在提升電話客服體驗(yàn)方面，加速數(shù)字科技與金融服務(wù)深度融合，客戶遠(yuǎn)程和線上服務(wù)質(zhì)效大幅提升。搭建科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新體系為智能服務(wù)提速從交互體驗(yàn)出發(fā)，江蘇銀行運(yùn)用人工智能技術(shù)為...
  

• 科大訊飛融智知識(shí)庫助力北京民生卡呼叫中心順利完成初驗(yàn)

  2021-10-18 16:43
  圍繞北京民生卡呼叫中心在知識(shí)管理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)層面的需求，經(jīng)過三個(gè)月的項(xiàng)目建設(shè)，2021年9月30日，科大訊飛融智知識(shí)庫在北京民生卡呼叫中心總集項(xiàng)目成功上線，助力北京民生卡順利完成初驗(yàn)。初驗(yàn)期間，北京市政...
  

• 為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務(wù)成功的核心

  2021-10-15 11:33
  在過去的20年里，客戶服務(wù)戰(zhàn)略和管理已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。當(dāng)呼叫中心最初建立時(shí)，它們被視為成本中心。這意味著主要的戰(zhàn)略目標(biāo)是盡可能高效地運(yùn)行它們。隨著企業(yè)(和管理層)意識(shí)到客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)對(duì)贏得和留住客戶...
  

• 《推動(dòng)零售增長：下一代聯(lián)絡(luò)中心》研究報(bào)告發(fā)布

  2021-10-15 11:31
  日前，客戶體驗(yàn)提供商Talkdesk，Inc.發(fā)布了最新研究報(bào)告《推動(dòng)零售增長：下一代聯(lián)絡(luò)中心》揭示了能夠超越客戶期望的高可用性解決方案與它們?cè)诹闶坌袠I(yè)的低采用水平之間的關(guān)鍵差距。雖然零售業(yè)正在強(qiáng)調(diào)提...