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• 想不到制造業(yè)也需要呼叫中心軟件，搭建標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)流程

  2022-09-26 10:25
  制造業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著至高的地位，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，制造服務(wù)行業(yè)為國家GDP增長帶來了重大貢獻(xiàn)。到如今，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越來越高，人們更加追求品質(zhì)生活，制造服務(wù)行業(yè)也面臨著重大改革，制造業(yè)企業(yè)將朝著...
  

• 呼叫中心多渠道智能客服方案，助力旅游業(yè)多維升級(jí)

  2022-09-23 18:05
  隨著國慶黃金周的到來，旅游也迎來旺季，酒店、機(jī)票、火車票、景區(qū)票務(wù)咨詢、預(yù)訂量瞬間大漲。面對(duì)突增的旅客，旅游類企業(yè)該如何在保證安全、有序運(yùn)營的同時(shí)，保障游客的出游體驗(yàn)？作為服務(wù)性質(zhì)較高的旅游行業(yè)，面對(duì)...
  

• 外包呼叫中心-提高效率-運(yùn)營穩(wěn)定

  2022-09-23 12:16
  現(xiàn)在很多公司都開始使用外包呼叫中心的服務(wù)，能降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)整體的工作效率，是企業(yè)發(fā)展的好助手。一、什么是外包呼叫中心外包呼叫中心是一種由外部機(jī)構(gòu)提供的呼叫中心服務(wù)。外包呼叫中心的服務(wù)對(duì)象通常...
  

• 2022年最重要的5個(gè)呼叫中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

  2022-09-23 12:12
  今年年初，企業(yè)呼叫中心都希望客戶服務(wù)的世界能恢復(fù)穩(wěn)定。原因很容易理解：在過去兩年多的時(shí)間里，客戶需求激增，而座席可用性不可預(yù)測(cè)。但當(dāng)我們進(jìn)入2022年的最后階段時(shí)，很明顯，客戶服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了一些根本性...
  

• DMG咨詢眼中的呼叫中心"AI大腦"

  2022-09-23 12:10
  人工智能(AI)正在推動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)和應(yīng)用程序的改造和升級(jí)。在過去的三年里，人工智能已經(jīng)從一個(gè)具有巨大潛力的概念發(fā)展成為一套實(shí)用的技術(shù)，被用于重塑每一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)和應(yīng)用程序的基礎(chǔ)。市場(chǎng)正處于這種轉(zhuǎn)變...
  

• 優(yōu)化客服機(jī)器人設(shè)計(jì)要關(guān)注哪些特定功能？

  2022-09-23 12:08
  隨著企業(yè)努力改善客戶服務(wù)和體驗(yàn)解決方案，尊重和重視客戶的時(shí)間比以往任何時(shí)候都更加重要。研究一直發(fā)現(xiàn)，在客服中心和服務(wù)臺(tái)遇到的長時(shí)間等待和未解決的問題是消費(fèi)者最不能忍受的。在越來越多的人感到壓力和時(shí)間緊...
  

• 開啟上云之旅 云呼叫中心的6個(gè)關(guān)鍵問題

  2022-09-23 12:05
  云計(jì)算在我們開發(fā)和運(yùn)行應(yīng)用的方式中變得越來越普遍?；谠频慕鉀Q方案的廣泛接受很大程度上要?dú)w功于成功部署聯(lián)絡(luò)中心遠(yuǎn)程座席以應(yīng)對(duì)疫情。許多呼叫中心在數(shù)日之內(nèi)就轉(zhuǎn)移到了基于云的環(huán)境中，仍然能夠有效地為客戶提...
  

• 合力億捷副總裁杜宏生：匠心打磨20年，專注服務(wù)營銷一體化

  2022-09-23 12:04
  20年只專注于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，堅(jiān)持以"連接"為手段，賦能企業(yè)營銷服務(wù)場(chǎng)景，合力億捷已成為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷服務(wù)一體化解決方案提供商。從2002年創(chuàng)立，合力億捷陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、...
  

• 客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循環(huán)中發(fā)展。隨著技術(shù)的進(jìn)步，客戶的期望發(fā)生了變化。被迫適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，客戶體驗(yàn)(CX)領(lǐng)導(dǎo)者急于實(shí)施和集成最新的工具，并相應(yīng)地更新他們的業(yè)務(wù)策略。在銷售期間或整個(gè)客戶生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基準(zhǔn)報(bào)告表明呼叫中心自動(dòng)化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受訪者認(rèn)為，隨著跨渠道采用的加速，自動(dòng)化是一個(gè)關(guān)鍵或重要的優(yōu)先事項(xiàng)。呼叫中心自動(dòng)化市場(chǎng)的供應(yīng)商Replicant日前發(fā)布了2022年自動(dòng)化報(bào)告。這份報(bào)告是由全球研究和咨詢公司DemandMet...
  

• 智能客服平臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)

  2022-09-22 15:49
  企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶，如何留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，已成為各企業(yè)當(dāng)前面臨的首要問題，而人性化的服務(wù)是讓客戶滿意的根本。在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴(kuò)展的大背景下，越來越多的企業(yè)開...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心啟動(dòng)前的準(zhǔn)備工作？

  2022-09-22 15:48
  運(yùn)營SparkleComm呼叫中心涉及的不僅僅是一個(gè)裝滿通信設(shè)備的房間和接聽呼叫的座席，還需要做出有益于企業(yè)發(fā)展的客戶服務(wù)成績，其中需要平衡和融合許多與呼叫相關(guān)的基礎(chǔ)通信功能，而大部分功能都需要隨企業(yè)...
  

• 唯都股份：上市遇阻，對(duì)外呼叫業(yè)務(wù)涉嫌違法違規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)檢查挖出不少問題

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市場(chǎng)營銷策劃股份有限公司（簡(jiǎn)稱：唯都股份或者發(fā)行人）首次披露了招股說明書，高興了不到一個(gè)星期，發(fā)行人就被抽中了現(xiàn)場(chǎng)檢查，隨后發(fā)行人準(zhǔn)備接受檢查，同時(shí)也經(jīng)過了漫長的煎熬，當(dāng)...
  

• transcosmos China連續(xù)七年蟬聯(lián)“天貓五星服務(wù)商” --助力企業(yè)客戶擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)長期價(jià)值

  2022-09-21 12:27
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱transcosmosChina；...