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• 位于呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列，竹間幫助政府搭建民生服務(wù)“連心橋”

  2022-10-20 16:05
  根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政府服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱...
  

• 朗深：智能客服系統(tǒng)-如何助力企業(yè)強(qiáng)化核心競爭力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市場競爭非常激烈，每一家企業(yè)在市場上都要隨時(shí)注意自己的位置，因?yàn)橐徊蛔⒁庹f不定就會(huì)被擠下去，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來說，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競爭力才可以。所以現(xiàn)在才會(huì)有越來越多的企業(yè)選...
  

• 視頻呼叫中心是實(shí)現(xiàn)真正全渠道體驗(yàn)的必備工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客戶支持渠道中實(shí)現(xiàn)視頻通話是一項(xiàng)創(chuàng)新，在2021年就已經(jīng)形成了強(qiáng)勁的勢頭。作為客戶服務(wù)中相對(duì)較新的功能，視頻聊天可以通過提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)來彌合組織與其客戶之間的差距。視頻使呼叫...
  

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶體驗(yàn)

  2022-10-20 11:33
  新興技術(shù)正在以各種方式改善呼叫中心的體驗(yàn)。當(dāng)座席試圖解決客戶的問題時(shí)，客戶不再需要在電話上花費(fèi)大量時(shí)間。如果他們不想說話，他們甚至不需要交談?，F(xiàn)代的呼叫中心不需要幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至幾千個(gè)座席坐在同一個(gè)...
  

• 實(shí)時(shí)指導(dǎo)為呼叫中心座席和客戶提供幫助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨詢公司對(duì)呼叫中心2022年運(yùn)營和技術(shù)目標(biāo)及投資重點(diǎn)的調(diào)查顯示，高管們準(zhǔn)備進(jìn)行一系列的技術(shù)投資，以提高其服務(wù)組織的績效、生產(chǎn)力和認(rèn)知。這包括減少座席人員流失和改善員工體驗(yàn)的舉措。這些項(xiàng)目中有許多...
  

• 客戶體驗(yàn)如何影響通脹經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶的可支配預(yù)算

  2022-10-19 10:40
  Verint在美國所進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，有超過2/3的調(diào)研對(duì)象對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心低于一年前，其中有76%的人正在減少支出，減少日常零售商品采購預(yù)算。Verint最近對(duì)2022年2月至7月期間在某大賣...
  

• 亞馬遜云科技和普華永道宣布在中國加強(qiáng)戰(zhàn)略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日舉行的亞馬遜云科技中國峰會(huì)上，普華永道和亞馬遜云科技宣布在中國加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，整合雙方各自的專業(yè)能力、行業(yè)洞察、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球云技術(shù)資源，重點(diǎn)發(fā)力人工智能和安全合規(guī)兩大方面，并深化在汽車、生命健...
  

• 聚焦場景共建 捷通華聲靈云打造金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型新增長極

  2022-10-18 18:01
  人工智能作為一種新型基礎(chǔ)設(shè)施，與5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度融合，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了底層支撐。在金融行業(yè)，隨著金融機(jī)構(gòu)與供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)的貫通，人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合，不斷衍生出新...
  

• 搭建專業(yè)的旅游客服熱線系統(tǒng)，改善疫情當(dāng)下的客戶服務(wù)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)

  2022-10-18 17:52
  這兩年受疫情影響，很多行業(yè)都陷入半停頓狀態(tài)，而旅游業(yè)作為受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，也幾乎處于停滯狀態(tài)。然而近期隨著國內(nèi)疫情的有效控制和常態(tài)化管理，旅游業(yè)也在正逐步有序恢復(fù)，但仍然面臨許多困難。旅游行...
  

• Callcenter-樸素的數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐

  2022-10-18 17:47
  近20年來，我在呼叫中心運(yùn)營的工作實(shí)踐中，越來越清晰的感知到，呼叫中心的發(fā)展演變，經(jīng)歷了“新模式探索→集中后臺(tái)運(yùn)營→業(yè)務(wù)中臺(tái)能力建設(shè)→數(shù)字化驅(qū)動(dòng)綜合體”這樣四個(gè)階段；而呼叫中心的服務(wù)對(duì)象，也由單一的C...
  

• 朗深：傳統(tǒng)客服如何高效地升級(jí)到智能客服系統(tǒng)？

  2022-10-18 17:46
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)客服已不能很好地滿足客戶需求，企業(yè)面臨著從傳統(tǒng)向智能化數(shù)字化的轉(zhuǎn)變抉擇，而智能客服應(yīng)運(yùn)而生及應(yīng)用直擊傳統(tǒng)客服的痛點(diǎn)...
  

• 來邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開工

  2022-10-17 16:11
  近日，來邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開工，作為國內(nèi)第一家大型智慧養(yǎng)老呼叫中心，預(yù)計(jì)每年可處理10億次老人報(bào)警，將有效守護(hù)老人安全，為合作伙伴提供有力保障。繼往：深耕智慧養(yǎng)老領(lǐng)域多年作為國家級(jí)智慧健康養(yǎng)老...
  

• 人工客服外包服務(wù)公司選擇方法（24小時(shí)在線客服外包選擇技巧）

  2022-10-17 11:36
  隨著社會(huì)機(jī)械化、分工精細(xì)化，有些行業(yè)已經(jīng)用機(jī)器替代了人工。也正是這個(gè)原因，那些必須由人工完成的工作費(fèi)用上漲。就像企業(yè)和網(wǎng)店的客服人員。由于商家自己聘用客服人員存在多種缺陷，于是找客服公司合作成了大勢所...
  

• 一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案市場

  2022-10-17 11:34
  洞察力和行動(dòng)平臺(tái)提供商SuccessKPI,Inc.宣布在Talkdesk?AppConnect?上推出其“一體化”云分析洞察力和行動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)能夠?qū)uccessKPI洞察力和行動(dòng)平臺(tái)與他們現(xiàn)有的...