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• 將呼叫中心遷移到云端的6個(gè)好處

  2022-10-21 11:38
  云遷移是一項(xiàng)重大舉措，但它有可能為您的組織帶來(lái)顯著的好處。云呼叫中心軟件不會(huì)產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。隨著越來(lái)越多的企業(yè)...
  

• 完善航空公司客服系統(tǒng) 改善旅客服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意度

  2022-10-21 11:37
  近期，民航業(yè)即將進(jìn)入冬春航季。根據(jù)疫情形勢(shì)發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受?chē)?guó)際航班保障能力的提升，多家航空公司宣布陸續(xù)恢復(fù)并增加多條國(guó)際航線，加快推進(jìn)國(guó)際航空市場(chǎng)的恢復(fù)。然而當(dāng)前航空公司依舊面臨的以...
  

• 位于呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列，竹間幫助政府搭建民生服務(wù)“連心橋”

  2022-10-20 16:05
  根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政府服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱...
  

• 朗深：智能客服系統(tǒng)-如何助力企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每一家企業(yè)在市場(chǎng)上都要隨時(shí)注意自己的位置，因?yàn)橐徊蛔⒁庹f(shuō)不定就會(huì)被擠下去，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才可以。所以現(xiàn)在才會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選...
  

• 視頻呼叫中心是實(shí)現(xiàn)真正全渠道體驗(yàn)的必備工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客戶(hù)支持渠道中實(shí)現(xiàn)視頻通話是一項(xiàng)創(chuàng)新，在2021年就已經(jīng)形成了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。作為客戶(hù)服務(wù)中相對(duì)較新的功能，視頻聊天可以通過(guò)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)彌合組織與其客戶(hù)之間的差距。視頻使呼叫...
  

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶(hù)體驗(yàn)

  2022-10-20 11:33
  新興技術(shù)正在以各種方式改善呼叫中心的體驗(yàn)。當(dāng)座席試圖解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)不再需要在電話上花費(fèi)大量時(shí)間。如果他們不想說(shuō)話，他們甚至不需要交談?，F(xiàn)代的呼叫中心不需要幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至幾千個(gè)座席坐在同一個(gè)...
  

• 實(shí)時(shí)指導(dǎo)為呼叫中心座席和客戶(hù)提供幫助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨詢(xún)公司對(duì)呼叫中心2022年運(yùn)營(yíng)和技術(shù)目標(biāo)及投資重點(diǎn)的調(diào)查顯示，高管們準(zhǔn)備進(jìn)行一系列的技術(shù)投資，以提高其服務(wù)組織的績(jī)效、生產(chǎn)力和認(rèn)知。這包括減少座席人員流失和改善員工體驗(yàn)的舉措。這些項(xiàng)目中有許多...
  

• 客戶(hù)體驗(yàn)如何影響通脹經(jīng)濟(jì)環(huán)境下客戶(hù)的可支配預(yù)算

  2022-10-19 10:40
  Verint在美國(guó)所進(jìn)行的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，有超過(guò)2/3的調(diào)研對(duì)象對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的信心低于一年前，其中有76%的人正在減少支出，減少日常零售商品采購(gòu)預(yù)算。Verint最近對(duì)2022年2月至7月期間在某大賣(mài)...
  

• 亞馬遜云科技和普華永道宣布在中國(guó)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日舉行的亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)上，普華永道和亞馬遜云科技宣布在中國(guó)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，整合雙方各自的專(zhuān)業(yè)能力、行業(yè)洞察、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球云技術(shù)資源，重點(diǎn)發(fā)力人工智能和安全合規(guī)兩大方面，并深化在汽車(chē)、生命健...
  

• 聚焦場(chǎng)景共建 捷通華聲靈云打造金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型新增長(zhǎng)極

  2022-10-18 18:01
  人工智能作為一種新型基礎(chǔ)設(shè)施，與5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的深度融合，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了底層支撐。在金融行業(yè)，隨著金融機(jī)構(gòu)與供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)據(jù)的貫通，人工智能與金融業(yè)務(wù)深度融合，不斷衍生出新...
  

• 搭建專(zhuān)業(yè)的旅游客服熱線系統(tǒng)，改善疫情當(dāng)下的客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)

  2022-10-18 17:52
  這兩年受疫情影響，很多行業(yè)都陷入半停頓狀態(tài)，而旅游業(yè)作為受疫情影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，也幾乎處于停滯狀態(tài)。然而近期隨著國(guó)內(nèi)疫情的有效控制和常態(tài)化管理，旅游業(yè)也在正逐步有序恢復(fù)，但仍然面臨許多困難。旅游行...
  

• Callcenter-樸素的數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐

  2022-10-18 17:47
  近20年來(lái)，我在呼叫中心運(yùn)營(yíng)的工作實(shí)踐中，越來(lái)越清晰的感知到，呼叫中心的發(fā)展演變，經(jīng)歷了“新模式探索→集中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)→業(yè)務(wù)中臺(tái)能力建設(shè)→數(shù)字化驅(qū)動(dòng)綜合體”這樣四個(gè)階段；而呼叫中心的服務(wù)對(duì)象，也由單一的C...
  

• 朗深：傳統(tǒng)客服如何高效地升級(jí)到智能客服系統(tǒng)？

  2022-10-18 17:46
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待和需求越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)客服已不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，企業(yè)面臨著從傳統(tǒng)向智能化數(shù)字化的轉(zhuǎn)變抉擇，而智能客服應(yīng)運(yùn)而生及應(yīng)用直擊傳統(tǒng)客服的痛點(diǎn)...
  

• 來(lái)邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開(kāi)工

  2022-10-17 16:11
  近日，來(lái)邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開(kāi)工，作為國(guó)內(nèi)第一家大型智慧養(yǎng)老呼叫中心，預(yù)計(jì)每年可處理10億次老人報(bào)警，將有效守護(hù)老人安全，為合作伙伴提供有力保障。繼往：深耕智慧養(yǎng)老領(lǐng)域多年作為國(guó)家級(jí)智慧健康養(yǎng)老...