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• 優(yōu)化呼叫中心語音渠道客戶體驗的8種方法

  2022-10-26 17:23
  根據(jù)美國QualtricsXM研究所最近的一項研究，由于糟糕的客戶體驗，全球企業(yè)將損失4.7萬億美元的消費者支出。Qualtrics的同一項研究發(fā)現(xiàn)，超過一半（53%）的消費者在與一家公司有過一次糟糕...
  

• 新冠疫情用新的需求撼動呼叫中心

  2022-10-26 17:22
  根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(ISG)日前發(fā)布的一份新的研究報告，全球企業(yè)正在與服務(wù)提供商合作，以適應(yīng)新冠疫情大流行之后的新的工作模式和客戶行為，使呼叫中心的運營適應(yīng)新的工作模式和客戶行為。...
  

• 將呼叫中心遷移到云端的6個好處

  2022-10-26 17:21
  云遷移是一項重大舉措，但它有可能為您的組織帶來顯著的好處。云呼叫中心軟件不會產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。隨著越來越多的企業(yè)...
  

• 構(gòu)筑智能制造聯(lián)接新基座，華為制造云網(wǎng)賦予智能制造更多可能

  2022-10-26 17:20
  在數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟加速融合的今天，制造業(yè)正在通過數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，快速向智能制造邁進。在此過程中，制造企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的要求也在不斷提升。華為與多家企業(yè)攜手，加速智能制造進程，為制造業(yè)發(fā)展賦予更多...
  

• AI智能客服機器人的優(yōu)缺點及智能化方案

  2022-10-25 17:20
  在傳統(tǒng)的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經(jīng)常出現(xiàn)工作壓力大、操作不規(guī)范、外呼效率下降等問題。在團隊的運營管理方面，員工的培養(yǎng)難度隨之加大，運營成本也不斷升高。而智能客服機器人與人工客服相比，可避...
  

• 朗深：中間件升級智能客服助推航旅呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)新理念

  2022-10-25 17:14
  目前新冠疫情危機對航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)歷最冷寒冬。航空公司面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力，同時也面對著客戶退票服務(wù)需求爆發(fā)的重大考驗，加之國慶假期小長假即將來臨，信息查詢需求也在...
  

• 客服熱線系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高客戶滿意度？

  2022-10-25 11:05
  客服熱線系統(tǒng)對提升企業(yè)整體形象和效益、為客戶帶來方便、便捷的服務(wù)有著重要作用。但隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長，電話呼入咨詢、投訴等業(yè)務(wù)不斷增加，目前客服熱線系統(tǒng)依然存在以下痛點：客戶來電經(jīng)常占線，客戶體驗效果...
  

• 呼叫中心管理系統(tǒng)應(yīng)該如何選擇

  2022-10-24 11:11
  在現(xiàn)代社會中，呼叫中心管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了不可或缺的組成部分。一、呼叫中心的基本概念呼叫中心是通過電話接入客戶來實現(xiàn)客戶服務(wù)、市場營銷與信息采集的企業(yè)組織。它是企業(yè)開展電話營銷的重要營銷工具?？蛻敉ㄟ^電...
  

• 智呼云：醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)方案

  2022-10-24 10:48
  一、需求分析隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，醫(yī)學(xué)美容消費的人群不斷增加?？蛻粼谶M行消費時，除了對醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院產(chǎn)品和效果的關(guān)注以外，也非常關(guān)注其服務(wù)質(zhì)量，周到、貼心的服務(wù)甚至比優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品對消費者...
  

• 呼叫中心建設(shè)方案有什么實際效果

  2022-10-24 10:47
  呼叫中心建設(shè)方案已經(jīng)開始調(diào)研，目前具體內(nèi)容尚未確定。該方案將會根據(jù)企業(yè)的實際情況來調(diào)整，以更好的滿足企業(yè)的需求。一、呼叫中心建設(shè)的目的呼叫中心建設(shè)的目的是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營水平，實現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)化...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng)怎么提高客戶滿意度

  2022-10-21 11:43
  呼叫中心客服系統(tǒng)是一個用來處理客戶服務(wù)的系統(tǒng)。一、介紹呼叫中心客服系統(tǒng)呼叫中心客服系統(tǒng)是一種專為企業(yè)提供客戶服務(wù)而設(shè)計的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，并降低客戶流失率。呼...
  

• 呼叫中心行業(yè)趨勢：下一步是什么？

  2022-10-21 11:40
  CX行業(yè)在過去幾年見證了呼叫中心的許多變化，從云通信和虛擬座席到通過人工智能更多地使用和分析社交媒體。呼叫中心一直在不斷發(fā)展，現(xiàn)在，企業(yè)通過過多的呼叫中心渠道來管理通信。當(dāng)前所未有的危機沖擊整個呼叫中...
  

• 將呼叫中心遷移到云端的6個好處

  2022-10-21 11:38
  云遷移是一項重大舉措，但它有可能為您的組織帶來顯著的好處。云呼叫中心軟件不會產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。隨著越來越多的企業(yè)...
  

• 完善航空公司客服系統(tǒng) 改善旅客服務(wù)體驗與滿意度

  2022-10-21 11:37
  近期，民航業(yè)即將進入冬春航季。根據(jù)疫情形勢發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受國際航班保障能力的提升，多家航空公司宣布陸續(xù)恢復(fù)并增加多條國際航線，加快推進國際航空市場的恢復(fù)。然而當(dāng)前航空公司依舊面臨的以...