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• 智能呼叫中心系統(tǒng)及電話機(jī)器人在快遞物流行業(yè)

  2022-12-06 11:23
  國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流也隨之快速發(fā)展，物流行業(yè)的快遞配送也融入人們的生活中。每逢電商節(jié)日大促，大量快遞堆積如山。那么物流公司會(huì)怎么處理呢？物流中心一般會(huì)有配貨員，對貨物進(jìn)行分揀派送，錄入。配貨員崗位職責(zé):...
  

• 高鴻股份：央企旗下的對話機(jī)器人，ChatBot的應(yīng)用者

  2022-12-06 11:21
  大唐網(wǎng)絡(luò)人工智能最新產(chǎn)品——小唐AI，今天我們通過幾組數(shù)據(jù)，幾個(gè)對話場景，展示一下小唐AI值得你pick的地方。一些數(shù)據(jù)讓你了解小唐AI的技術(shù)優(yōu)勢語音識(shí)別精準(zhǔn)擁有領(lǐng)先的語音識(shí)別技術(shù)，語音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)...
  

• 疫情下，客戶服務(wù)是呼叫中心還是本地服務(wù)？

  2022-12-06 11:18
  因?yàn)樵缙谧鲞^呼叫中心團(tuán)隊(duì)的搭建，謹(jǐn)以此分享下當(dāng)時(shí)的狀況跟問題今年的疫情一整年下來感覺就是兵荒馬亂，我們開始去考慮，對于我們這種廣告服務(wù)行業(yè)來說，到底是改呼叫中心制，還是去提成本地化服務(wù)；之前一直困擾的...
  

• 消失的人工客服

  2022-11-30 10:18
  以智能客服來代替人工客服，不僅能為公司節(jié)省成本，還能讓他們有正當(dāng)?shù)慕杩谌ヌ颖茇?zé)任。前兩天，我朋友給我吐槽，說他媽因?yàn)橐恍┰蛐枰娫捳胰斯た头?，結(jié)果電話里的客服總是和她說車轱轆話，就是不解決問題。她急...
  

• 數(shù)字員工在呼叫中心平臺(tái)的精細(xì)化應(yīng)用

  2022-11-29 11:59
  數(shù)字員工及呼叫中心的理解數(shù)字員工包括的類型目前有4類：電話（呼出呼入型）機(jī)器人、視頻機(jī)器人、客戶機(jī)器人等數(shù)字交互機(jī)器人。呼叫中心目前的階段主要類型大型呼叫中心一般認(rèn)為超過100個(gè)人工座席的呼叫中心稱為...
  

• AI智能化呼叫中心，智能回訪提升客戶信任

  2022-11-25 17:20
  AI人工智能語音技術(shù)包括語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等，采用AI技術(shù)的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機(jī)之間直接進(jìn)行語音對話。隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，...
  

• AI助力110報(bào)警中心自動(dòng)語音回訪，提升民眾信任度

  2022-11-25 17:18
  近幾年時(shí)有民警因接處警中的一些被忽略的小細(xì)節(jié)遭到投訴。作為公安工作第一環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對整個(gè)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可程度和信任度。為密切警民關(guān)系，提高人民群眾對公安機(jī)關(guān)的信任度...
  

• 電話AI中間件助力法院呼叫中心服務(wù)熱線系統(tǒng)智能化

  2022-11-25 12:11
  在當(dāng)前人工智能信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，被稱為法院系統(tǒng)的“110”服務(wù)熱線、為訴訟當(dāng)事人與法院之間提供訴訟信息交互服務(wù)的“12368”呼叫中心的建設(shè)也在與時(shí)俱進(jìn)，正逐漸由傳統(tǒng)型的呼叫中心向智能型、智慧型...
  

• 華為宣布加入國際電聯(lián)的Partner2Connect數(shù)字聯(lián)盟

  2022-11-24 11:21
  2022年11月23日消息：華為宣布加入國際電聯(lián)的Partner2Connect數(shù)字聯(lián)盟，承諾到2025年將為全球80多個(gè)國家的約1.2億偏遠(yuǎn)地區(qū)人口提供聯(lián)接到數(shù)字社會(huì)的能力。華為董事長梁華在2022...
  

• 忘記呼叫中心吧，聯(lián)絡(luò)中心才是未來

  2022-11-22 16:51
  數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、多渠道呼叫中心提升客戶體驗(yàn)NBC情景喜劇《老友記》的粉絲可能還記得有一集，菲比是帝國辦公用品公司(EmpireOfficeSupplies)的呼叫中心座席，拼命想要賣盡可能多的墨粉。幸運(yùn)的是...
  

• 到2027年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)平臺(tái)將處理480億個(gè)語音呼叫

  2022-11-22 16:49
  5G低延遲能力加速向交互式服務(wù)的過渡JuniperResearch最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，到2027年，由聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)平臺(tái)處理的呼叫總數(shù)將接近480億次；從2022年的200億美元上升。這...
  

• 智能呼叫中心系統(tǒng)及電話機(jī)器人在快遞物流行業(yè)

  2022-11-22 11:04
  國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流也隨之快速發(fā)展，物流行業(yè)的快遞配送也融入人們的生活中。每逢電商節(jié)日大促，大量快遞堆積如山。那么物流公司會(huì)怎么處理呢？物流中心一般會(huì)有配貨員，對貨物進(jìn)行分揀派送，錄入。配貨員崗位職責(zé):...
  

• 朗深：智能IVR語音導(dǎo)航-讓客戶服務(wù)更加智能

  2022-11-22 11:04
  大部分企業(yè)隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客服熱線也迎來越來越多的客戶咨詢，客服壓力也越來越大。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)種類的不斷豐富，導(dǎo)致電話導(dǎo)航自助服務(wù)的功能種類和數(shù)量也大幅增加?，F(xiàn)有的客服熱線系統(tǒng)中，大多采用IV...
  

• 搭建自己的本地化呼叫中心，保障每一份數(shù)據(jù)安全

  2022-11-21 14:34
  客服中心不僅可以提升良好的口碑形象，還能高效便捷地處理所有來電，降低企業(yè)運(yùn)營管理成本，對于企事業(yè)和政府單位來說，本地自建一套呼叫中心系統(tǒng)，早已成為優(yōu)先考慮的部署方式。那么本地化自建呼叫中心都有哪些優(yōu)勢...