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• 讓語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)“落地有聲”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全國(guó)“普通話之鄉(xiāng)”金字招牌，加快推進(jìn)普通話應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展讓語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)“落地有聲”目前已入駐6家呼叫服務(wù)企業(yè)的承德華明產(chǎn)業(yè)園。承德市委宣傳部供圖重點(diǎn)發(fā)展呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展電商語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)...
  

• 佳信呼叫中心加速適配國(guó)產(chǎn)化

  2023-02-22 11:51
  隨著信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)服務(wù)軟件高度適配國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)成為大勢(shì)所趨。早在2020年，佳信客服平臺(tái)就正式通過“華為云鯤鵬云服務(wù)”平臺(tái)系統(tǒng)的兼容性測(cè)試與認(rèn)證，成為鯤鵬凌云伙伴，也意味著佳信客服平臺(tái)正式與...
  

• 人工抽檢率僅有2%-5%？智能質(zhì)檢應(yīng)用后能達(dá)到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我們服務(wù)的客戶中，有一家大型保險(xiǎn)公司，在應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)前，一直都采用線下人工質(zhì)檢，但人工質(zhì)檢的質(zhì)檢量有限，抽檢率平均在2%-5%；同時(shí)人工質(zhì)檢存在主觀差異，標(biāo)準(zhǔn)不一致，人工統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)效長(zhǎng)，易產(chǎn)生影...
  

• 客服中心如何設(shè)置接待規(guī)則，讓VIP客戶體驗(yàn)精準(zhǔn)專屬服務(wù)？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅著到年底了，不少企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶規(guī)模不斷增加，業(yè)務(wù)咨詢量翻了好幾倍，但與此同時(shí)投訴量也增加了，特別是一些重點(diǎn)客戶的投訴對(duì)企業(yè)的影響非常大，需要耗費(fèi)大量時(shí)間處理重大投訴。針對(duì)以上情況，企業(yè)該如...
  

• 業(yè)務(wù)多樣，服務(wù)混亂，客服中心該如何調(diào)整？

  2023-02-21 11:44
  前段時(shí)間，小得拜訪一家電商客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)客服主管小李一會(huì)兒盯著數(shù)據(jù)報(bào)表，一會(huì)兒又調(diào)整客服工作，會(huì)話在客服之間不停地轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。小得看到這場(chǎng)景有些懵了，便詢問小李具體的情況。小李回復(fù)說：“我們有30個(gè)客服，其...
  

• “雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測(cè)式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2023-02-21 11:42
  當(dāng)前無(wú)論是金融、零售、房產(chǎn)或是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在疫情頻發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈、政策管控等層層因素疊加的影響下，各行業(yè)涉危履險(xiǎn)，負(fù)重前行，甚至一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)也正在面臨寒冬。而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營(yíng)銷作為一種...
  

• 將增加客服坐席　保持咨詢渠道暢通

  2023-02-21 11:19
  2月12日晚，韻達(dá)速遞發(fā)布公告辟謠倒閉傳聞，引發(fā)關(guān)注。次日，成渝環(huán)線一韻達(dá)快遞貨車與小車相撞致6死1傷，涉事韻達(dá)貨車司機(jī)涉嫌疲勞駕駛被警方控制，該事件使得本就處于物流異常投訴爭(zhēng)議中的韻達(dá)再次陷入輿論風(fēng)...
  

• transcosmos發(fā)布《2022海外電子商務(wù)手冊(cè)》分析全球電商市場(chǎng)狀況

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C電子商務(wù)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)119%，達(dá)51,140億美元整合了跨境電商和海外電商的市場(chǎng)數(shù)據(jù)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見...
  

• transcosmos加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)層架構(gòu)以擴(kuò)大美洲地區(qū)業(yè)務(wù)-旨在深入拓展全球市場(chǎng)，構(gòu)建全球化的業(yè)務(wù)模式

  2023-02-20 13:36
  transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)宣布加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)層架構(gòu)，以擴(kuò)大美洲地區(qū)的業(yè)務(wù)。transcosmos的聯(lián)席總裁石見浩一將兼任...
  

• 呼叫中心如何戰(zhàn)略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年來(lái)，人工智能(AI)已成為呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展的關(guān)鍵要素。AI在呼叫中心的使用推動(dòng)了更高效的客戶體驗(yàn)，同時(shí)讓座席擺脫了重復(fù)和枯燥的基礎(chǔ)工作。人工智能可以為呼叫中心系統(tǒng)提供智能交互路由和客戶自助服務(wù)...
  

• 京北聲谷 服務(wù)全國(guó)—我市加速打造普通話應(yīng)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展新高地

  2023-02-20 12:31
  在灤平周臺(tái)子村，普通話體驗(yàn)園正在建設(shè)中，作為灤平“一區(qū)兩館四基地一中心”中的一部分，這里將成為集普通話體驗(yàn)、展覽、研究、測(cè)試和培訓(xùn)于一體的灤平普通話文化展示場(chǎng)館；在承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，依托標(biāo)準(zhǔn)的...
  

• 2023年呼叫中心不能忽視的6個(gè)倡議

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者需要密切關(guān)注的一些重要舉措，以避免他們的運(yùn)營(yíng)落后。1.員工保留根據(jù)RedRecruitment進(jìn)行的研究，并由總監(jiān)KatyForsyth在2022年呼叫與聯(lián)絡(luò)中心博覽會(huì)上介紹："呼...
  

• Gartner：客戶數(shù)據(jù)和分析是2023年客戶服務(wù)的首要任務(wù)

  2023-02-17 15:21
  根據(jù)Gartner的一項(xiàng)調(diào)查，客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者將客戶數(shù)據(jù)和分析作為2023年實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首要任務(wù)。在調(diào)查中，84%的客戶服務(wù)和服務(wù)支持領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)和分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)2023年的組織目標(biāo)"非常...
  

• 有人值守型自動(dòng)化改變呼叫中心的四種方式

  2023-02-17 15:18
  電子商務(wù)繼續(xù)沿著其快于預(yù)期的增長(zhǎng)曲線發(fā)展。因此，許多公司已經(jīng)轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人和交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)等客戶服務(wù)技術(shù)來(lái)管理數(shù)量和成本，但全數(shù)字自助服務(wù)的承諾在很大程度上未能達(dá)到預(yù)期。雖然機(jī)器人可能能夠解...