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• 智能客服對(duì)話系統(tǒng)常見構(gòu)建方式

  2023-01-10 17:19
  智能客服系統(tǒng)，問題和答案都比較固定，背后常常與知識(shí)庫掛鉤。甚至可以將問答系統(tǒng)理解成是用對(duì)話的方式快速檢索使用文檔中的frequentlyaskedquestion(FAQ)。在問答場(chǎng)景中，用戶明確地知...
  

• 疫情放開的當(dāng)下，客服系統(tǒng)智能化有什么好處？

  2023-01-10 17:18
  疫情全面放開，國家不再監(jiān)管，人們不用在被迫待在家里，卻面臨著比監(jiān)管時(shí)更蕭條的局面。出門在外只能看見稀稀拉拉的行為，零星的車輛，冷冷清清。原因是全面放開后，大量人群感染，無法工作，只能在家躺板板。那么客...
  

• 中關(guān)村科金得助云呼叫中心，助力國際彩妝品牌提升客戶回訪質(zhì)效

  2023-01-10 17:11
  某國際知名的全球護(hù)膚品和彩妝品直銷企業(yè)，自上世紀(jì)60年代成立以來，一直致力于幫助女性投身創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。在1995年進(jìn)入中國市場(chǎng)后，該企業(yè)聚焦培養(yǎng)專業(yè)的美容顧問，助力她們擁有扎實(shí)的美容知識(shí)和技術(shù)，從技術(shù)...
  

• 80% 的初創(chuàng)公司缺乏對(duì)話式人工智能知識(shí)

  2023-01-06 12:31
  對(duì)話式人工智能市場(chǎng)正在急劇增長，訓(xùn)練新的大型生成模型，擴(kuò)大技術(shù)棧，并為市場(chǎng)帶來更先進(jìn)的產(chǎn)品。到2030年，其市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)420億美元左右。對(duì)話式AI產(chǎn)品背后的技術(shù)也變得越來越復(fù)雜。這并不奇怪——科...
  

• 云翌通信：以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，成為最具云通信產(chǎn)業(yè)屬性服務(wù)商

  2023-01-05 15:46
  園區(qū)企業(yè)上海云翌通信科技有限公司（以下簡稱“云翌通信”）成立于2012年，致力于向企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音通信產(chǎn)品，包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。依托...
  

• SCRM呼叫中心到底能為企業(yè)做什么

  2023-01-03 18:46
  近些年來隨著電話外呼系統(tǒng)愈發(fā)的完善的進(jìn)步，愈來愈多的企業(yè)陸續(xù)放棄傳統(tǒng)意義上的手機(jī)卡，轉(zhuǎn)而逐漸開始采用電話外呼系統(tǒng)來明顯提高顧客服務(wù)的水準(zhǔn)。一、那么，呼叫中心系統(tǒng)究竟有什么效果呢？呼叫中心最主要的作用是...
  

• 得助智能：“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測(cè)式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2022-12-26 17:30
  當(dāng)前無論是金融、零售、房產(chǎn)或是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在疫情頻發(fā)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈、政策管控等層層因素疊加的影響下，各行業(yè)涉危履險(xiǎn)，負(fù)重前行，甚至一些優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)也正在面臨寒冬。而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話營銷作為一種...
  

• 鼎富智能外呼機(jī)器人助力合肥蜀山區(qū)科技防控

  2022-12-23 10:33
  2022年11月初以來，合肥市蜀山區(qū)多起特殊狀況都來源于外地來肥或返肥大貨車司機(jī)，對(duì)該類人群信息的及時(shí)有效采集和精準(zhǔn)管控異常重要。2022年11月15日，合肥市特殊時(shí)期防控指揮部下發(fā)了貨車流調(diào)任務(wù)，由...
  

• 智能話務(wù)員在抗疫新十條政策下助力企業(yè)攻克難關(guān)，提升客戶體驗(yàn)

  2022-12-22 18:58
  自從發(fā)現(xiàn)新冠疫情以來，已經(jīng)來到了第三個(gè)年頭,，黨中央、國務(wù)院始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，根據(jù)病毒變異特征和疫情發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)持穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)，走小步、不停步，因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化完善防控措施...
  

• 人機(jī)協(xié)同下的“金牌客服”，容聯(lián)云打造數(shù)字勞動(dòng)力

  2022-12-20 14:30
  隨著AI與5G的廣泛普及,智能客服似乎站上了新風(fēng)口。《2021年中國智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示,2020年中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為30.1億元,預(yù)計(jì)2025年中國智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⑼黄瓢賰|達(dá)102...
  

• 怎么到了售后環(huán)節(jié)，找個(gè)“人工客服”這么難？

  2022-12-20 14:29
  在過去不久的購物節(jié)中，消費(fèi)者面對(duì)快遞、商品問題，詢問客服，"沒得感情"的智能機(jī)器人一問三不知，找不到人工客服，得到的卻是另一通氣。本文主要聚焦于人工客服現(xiàn)狀，具體分析了智能客服的不便，人工客服的必要性...
  

• AI大模型重構(gòu)智能客服價(jià)值：從降本增效到價(jià)值創(chuàng)造

  2022-12-20 14:27
  今天，智能客服機(jī)器人已成為許多企業(yè)對(duì)外提供服務(wù)的標(biāo)配，比如當(dāng)你撥打中國移動(dòng)的10086客服電話后，聽到的將不再是以往那種引導(dǎo)你按“1、2、3”數(shù)字菜單的語音，而是可與你對(duì)話的智能助理，你可以對(duì)著TA說...
  

• transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”稱號(hào)

  2022-12-20 14:19
  憑借日本最多的ShopifyPlus搭建實(shí)績，被評(píng)定為合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)于11月17日，被全球領(lǐng)先...
  

• 智能話務(wù)員全天候上崗 有助于提升客戶體驗(yàn)

  2022-12-16 18:57
  智能化是客服中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，尤其是從“新十條”出臺(tái)后，人們的“封印”解除的同時(shí)，社會(huì)面感染數(shù)量劇增，部分行業(yè)、企業(yè)到崗率偏低，復(fù)工受到明顯影響（當(dāng)然只是暫時(shí)的），尤其是快遞物流、餐飲等重點(diǎn)防控行業(yè)...