首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 客戶視角是構(gòu)建呼叫中心客戶服務(wù)體驗的關(guān)鍵

  2022-11-14 12:34
  當(dāng)企業(yè)第一次準(zhǔn)備繪制呼叫中心客戶服務(wù)旅程時，通常會采用由內(nèi)及外的方法。企業(yè)將構(gòu)建一條他們認(rèn)為最經(jīng)濟(jì)并適用的路徑，通過呼叫中心系統(tǒng)讓顧客得到幫助后滿意離開。以前效率是呼叫中心的第一目標(biāo)，但以這種標(biāo)的構(gòu)建...
  

• 朗深：AI如何應(yīng)用到氣象服務(wù)？

  2022-11-11 17:19
  氣象服務(wù)是一種基于天氣預(yù)報場景需要海量數(shù)據(jù)的服務(wù)，非常依賴于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，并基于此實現(xiàn)更長時間的天氣預(yù)報以及更復(fù)雜的氣象問題預(yù)報。如今，氣象服務(wù)已經(jīng)深入到人們生活與生產(chǎn)中的各個角落，而且隨著氣...
  

• 攜手馬來西亞某大型商業(yè)銀行，數(shù)字技術(shù)構(gòu)筑金融安全屏障

  2022-11-11 12:08
  近日，中關(guān)村科金與馬來西亞某大型商業(yè)銀行達(dá)成合作，為其提供行業(yè)領(lǐng)先的生物防偽技術(shù)賦能服務(wù)，助力行方全面提升金融風(fēng)險防范能力，打造數(shù)智化的安全屏障，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)發(fā)展。該銀行總部位于馬來西亞吉隆坡...
  

• 流程、組織、能力和體系四個方面助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2022-11-10 12:36
  今日,在深圳舉行的華為全聯(lián)接大會2022品質(zhì)服務(wù)分論壇上,華為全面闡述了通過“品質(zhì)服務(wù)”,攜手伙伴打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心服務(wù)能力,構(gòu)筑線上與線下相協(xié)同的服務(wù)體系,助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。華為企業(yè)BG...
  

• AI外呼機器人成增長新引擎，羊奶粉銷量“領(lǐng)軍者”逆勢突圍

  2022-11-10 12:25
  近期，美國遭遇了歷史罕見的“奶粉荒”，為此不得不從歐洲空運奶粉以滿足國內(nèi)需求。而在太平洋的另一端，我國奶粉市場不但供應(yīng)充足，還出現(xiàn)了需求疲弱的現(xiàn)象。如何在存量市場中尋找增量，如何挖掘增換購客戶需求已成...
  

• 如何搭建家政服務(wù)平臺客服熱線系統(tǒng) 提升家政服務(wù)企業(yè)的市場競爭力？

  2022-11-09 17:35
  隨著冬季的來臨，家政服務(wù)市場逐漸迎來了旺季，家政服務(wù)人員接單忙，一天接超10單，日薪就能超千元！因為人們在換季時，會更加注重衣物的清潔、清潔后的收納，所以“換季服務(wù)”相關(guān)的訂單同比出現(xiàn)了不小的增長。據(jù)...
  

• 如何通過呼叫中心客服系統(tǒng)解決企業(yè)客戶服務(wù)的痛點？

  2022-11-09 17:34
  企業(yè)想給客戶提供良好的服務(wù)，必須建立與客戶進(jìn)行直接溝通的渠道。而呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。目前大多數(shù)企業(yè)在客戶服務(wù)中存在以下痛點：1、客戶在線等待時間長，服務(wù)響應(yīng)慢；2、交互服務(wù)缺乏一致性...
  

• 華為云：構(gòu)筑行業(yè)云底座，一切皆服務(wù)

  2022-11-09 11:21
  華為全聯(lián)接大會2022在深圳和線上舉辦。華為云CEO張平安發(fā)表"構(gòu)筑行業(yè)云底座，一切皆服務(wù)"主題演講，分享了華為云在"構(gòu)建全球存算網(wǎng)""加速應(yīng)用現(xiàn)代化""使能產(chǎn)業(yè)上云"三個方面的創(chuàng)新實踐，并發(fā)布15大...
  

• 說了那么多年的視頻呼叫中心，終于要迎來大規(guī)模商用的風(fēng)口了

  2022-11-07 16:59
  視頻呼叫中心，又稱視頻客服，是在現(xiàn)有全媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，具備視頻交互的功能，并在交互中進(jìn)行數(shù)據(jù)信息協(xié)同共享的一種產(chǎn)品。嚴(yán)格來講，這種產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)多年，但是為什么沒有得到大規(guī)模商用呢？在今天這篇...
  

• 透過“互聯(lián)網(wǎng)+”看呼叫中心新發(fā)展

  2022-11-07 16:58
  “互聯(lián)網(wǎng)+”熱詞在各行各業(yè)盛行，呼叫中心行業(yè)也不例外，不得不透過“互聯(lián)網(wǎng)+”做一番思考和分析。該詞出自于兩會上國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大...
  

• 朗深：企業(yè)搭建呼叫中心電話客服系統(tǒng)的意義及智能升級的必要性

  2022-11-07 16:47
  對于企業(yè)來說，客戶服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運營的重要方式之一，根據(jù)國外主流咨詢公司的調(diào)研結(jié)果顯示，在市場上同行產(chǎn)品在大功能上基本沒有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。...
  

• 進(jìn)博會重要簽約：小i機器人與施耐德電氣達(dá)成合作！

  2022-11-07 16:46
  11月6日，上海。全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者小i機器人與全球能源管理和自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家施耐德電氣在第五屆進(jìn)博會上簽署重要合作協(xié)議，雙方擬在智慧園區(qū)建設(shè)、現(xiàn)有產(chǎn)品及解決方案整合、新產(chǎn)品新解決方案開發(fā)等...
  

• 中國和印度，“同門師兄弟”的不同宿命

  2022-11-07 11:30
  整整一千三百七十六年前的今天，也就是公元645年2月25日，大唐貞觀十九年正月二十四日。大唐帝國的都城長安城外，正在舉行一場盛大的歡迎儀式。這場儀式的主持人是當(dāng)朝宰相房玄齡，而歡迎的對象，則是一個所有...
  

• 如何更好地服務(wù)保險代理人和客戶？小i保險智能化服務(wù)不容錯過！

  2022-11-04 11:33
  某保險公司是在香港聯(lián)合交易所上市的人壽保險集團(tuán)，致力于為個人及企業(yè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，涵蓋人壽保險、醫(yī)療保險、重大疾病保險、意外傷害保險以及養(yǎng)老保險、投資理財、教育儲蓄等，不僅滿足個人客戶在長期儲...