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• AICC智能聯(lián)絡(luò)中心，視聯(lián)千行百業(yè)

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)創(chuàng)新論壇在深圳舉辦，來自政府、互聯(lián)網(wǎng)、證券等行業(yè)客戶齊聚一堂，圍繞智能聯(lián)絡(luò)中心（簡(jiǎn)稱：AICC），進(jìn)行分享與交流。本次活動(dòng)由華為技術(shù)有限公司主辦，深圳市呼叫中心行...
  

• 煙草行業(yè)呼叫中心自動(dòng)外呼語(yǔ)音通知系統(tǒng)

  2023-03-20 12:06
  年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)引起的煙草行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的煙草企業(yè)意識(shí)到銷售渠道對(duì)他們的重要性。因此，企業(yè)將始終盡最大努力利用現(xiàn)有的銷售渠道保持有效的產(chǎn)品宣傳和推廣，這就要求企業(yè)為銷售渠道提供良好的服務(wù)...
  

• Gartner：到2026年20%的聯(lián)絡(luò)中心流量將來自機(jī)器客戶

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一項(xiàng)新研究預(yù)測(cè)，到2026年，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)處理的所有客戶聯(lián)系中，有五分之一將來自機(jī)器客戶。機(jī)器客戶代表人類客戶執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)。谷歌Duplex等智能設(shè)備已經(jīng)允許客戶打電話給企業(yè)安排約會(huì)、...
  

• 醫(yī)院服務(wù)通過呼叫中心效能再升級(jí)

  2023-03-16 11:40
  在現(xiàn)代社會(huì)，醫(yī)院是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚姆?wù)機(jī)構(gòu)之一，特別是在疫情期間更是凸顯出其重要性。然而，由于醫(yī)院業(yè)務(wù)復(fù)雜、病例眾多等原因，很容易導(dǎo)致就診過程中的等待時(shí)間較長(zhǎng)、信息傳遞效率低下等問題。隨著科技...
  

• 搭建家裝呼叫中心客服系統(tǒng) 提升家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

  2023-03-15 16:45
  隨著人們居住需求的升級(jí)和審美水平的上升，家裝市場(chǎng)迎來極大變化，人們對(duì)家裝的需求不再是只停留在“省錢”上，更多是追求“省時(shí)、省心、省力”。目前，家裝行業(yè)客戶服務(wù)面臨著電話量大、客戶資料難管理、服務(wù)質(zhì)量跟...
  

• 外呼機(jī)器人利用AI技術(shù)提高呼叫效率

  2023-03-15 16:44
  概述外呼機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化通訊系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話、發(fā)送信息等多種方式進(jìn)行銷售、客服、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。本文將從外呼機(jī)器人的定義、功能和應(yīng)用、市場(chǎng)前景和趨勢(shì)等方面進(jìn)行探討。什么是外呼...
  

• 呼叫中心該如何提高客戶對(duì)外包客服的滿意度？

  2023-03-15 14:21
  在企業(yè)和客戶的聯(lián)系中，電話客服起著至關(guān)重要的作用，又因?yàn)橥獍袠I(yè)的興起，不少企業(yè)的呼叫中心都是采用的外包客服。而呼叫中心要想能長(zhǎng)期和企業(yè)合作，就要讓企業(yè)的客戶滿意，那么呼叫中心該如何提高客戶對(duì)外包客服...
  

• 云呼叫中心系統(tǒng)的五大優(yōu)勢(shì)，你知道嗎？

  2023-03-15 14:20
  云呼叫中心系統(tǒng)解決方案已經(jīng)被很多企業(yè)以及公司所接受了。很多企業(yè)在建立呼叫系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)直接選擇云呼叫中心系統(tǒng)。據(jù)了解，這種呼叫中心系統(tǒng)是很靠譜的，其中的優(yōu)勢(shì)也比較多，所以深受各大企業(yè)的喜愛。云呼叫中心...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)集成是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要主題

  2023-03-14 13:12
  大多數(shù)企業(yè)的呼叫中心需要花費(fèi)大量的時(shí)間來處理從輸入客戶數(shù)據(jù)到更新服務(wù)支持等的不同流程，對(duì)于呼叫中心來說有許多必須及時(shí)處理的事情，因此呼叫中心系統(tǒng)集成是企業(yè)的一項(xiàng)重要主題。集成呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于企...
  

• 客戶服務(wù)外包的重要價(jià)值：提升動(dòng)態(tài)管理和客戶滿意度！

  2023-03-13 17:06
  作為企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)的質(zhì)量與效率一直以來都備受重視。然而，隨著人工成本不斷上漲，如何在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的前提下降低成本，成為了越來越多企業(yè)關(guān)注的問題。下面，維音帶你一起探究客戶服務(wù)外...
  

• 通過五個(gè)理由，告訴你為什么要搭建云呼叫中心

  2023-03-13 17:00
  在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，通信技術(shù)已經(jīng)成為了公司和企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。一個(gè)高效、可信賴的客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客流量、增加銷售額。而搭建云呼叫中心則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要途徑之一。下面是我所總結(jié)的5...
  

• 呼叫中心外包公司，助力提升客戶滿意度！

  2023-03-10 11:58
  呼叫中心是一種客戶服務(wù)模式，通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他遠(yuǎn)程方式，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。它是企業(yè)服務(wù)客戶的重要組成部分，為企業(yè)提供了一種快速、有效的服務(wù)模式，從而提高客戶滿意度。一、什么是客戶滿意度？一...
  

• 3招提升銀行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-09 15:05
  對(duì)于銀行來說，呼叫中心對(duì)外提供金融產(chǎn)品服務(wù)和分銷的重要渠道。另外，銀行設(shè)立呼叫中心也為了讓客戶的訴求得到及時(shí)響應(yīng)、快速解決客戶問題。如何持續(xù)提升呼叫中心坐席的工作效率，進(jìn)而持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，這對(duì)銀行來...
  

• 鴻聯(lián)九五宣布通過百度智能云接入文心一言能力 打造呼叫中心人工智能全系產(chǎn)品/服務(wù)

  2023-03-09 15:04
  近日，鴻聯(lián)九五宣布成為百度文心一言（英文名：ERNIEBot）首批生態(tài)合作伙伴。未來，鴻聯(lián)九五將通過百度智能云全面體驗(yàn)并接入文心一言的能力。后續(xù)，鴻聯(lián)九五將加快這項(xiàng)領(lǐng)先AI技術(shù)與客戶服務(wù)場(chǎng)景融合，也將...