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• Genesys為微軟提供覆蓋全球的客服中心 改善全球座席及客服體驗(yàn)立竿見(jiàn)影

  2021-07-28 16:00
  微軟革新挑戰(zhàn)重重微軟一直致力于通過(guò)Xbox、Windows、Azure以及Office等各類創(chuàng)新產(chǎn)品賦能個(gè)人與企業(yè)。一個(gè)多元化的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、以及一個(gè)每年處理涵蓋37種語(yǔ)言、超過(guò)7300萬(wàn)次通話的...
  

• 訊鳥軟件正式推出微信呼叫中心丨私域流量新玩法，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)新引擎

  2021-07-28 15:58
  近日，訊鳥軟件正式推出微信呼叫中心，訊鳥智能產(chǎn)品體系迎來(lái)重磅升級(jí)。訊鳥微信呼叫中心結(jié)合微信生態(tài)和多渠道客戶互動(dòng)產(chǎn)品的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，將幫助企業(yè)打造自動(dòng)化且個(gè)性化的私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為現(xiàn)代客戶關(guān)系發(fā)展提供新模...
  

• 得助智能：服務(wù)升級(jí)緩慢、私域流量池難建立？數(shù)字新零售重構(gòu)電商生態(tài)

  2021-07-28 10:50
  隨著電商的發(fā)展，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但近幾年電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化，作為以業(yè)績(jī)產(chǎn)出結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)，傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提升業(yè)績(jī)帶來(lái)更多效果。直播帶貨等銷售方式的興起、用戶需求趨于個(gè)性化...
  

• 連續(xù)3年- Verint人工智能和分析解決方案獲得“完美”滿意度得分

  2021-07-28 10:50
  Verint人工智能和分析解決方案連續(xù)3年在新互動(dòng)分析報(bào)告中獲得客戶滿意度完美得分在報(bào)告中提到的供應(yīng)商中，Verint被公認(rèn)為是擁有最大的全球客戶群和客戶數(shù)量增長(zhǎng)最多的公司Verint的人工智能（AI...
  

• 得助智能&焦作中旅銀行，智能打通連接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”

  2021-07-28 10:47
  隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，在金融科技與用戶服務(wù)創(chuàng)新的雙重驅(qū)動(dòng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為銀行金融業(yè)的共識(shí)。越來(lái)越多銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，探索更加線上化、數(shù)字化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的服務(wù)模式，迎合不斷變化的用戶...
  

• Genesys與微軟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的卓越客戶體驗(yàn)

  2021-07-27 19:20
  全球領(lǐng)先的云聯(lián)系中心軟件和企業(yè)云平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)。Genesys擴(kuò)大了與微軟的合作關(guān)系，企業(yè)的品牌建設(shè)提供令人難忘的客戶體驗(yàn)。通過(guò)我們新的本地集成，可以更輕松地改善員工和客戶之間的溝通和協(xié)作。在統(tǒng)一數(shù)...
  

• 捷通華聲榮獲中國(guó)數(shù)字與軟件服務(wù)最具創(chuàng)新精神企業(yè)獎(jiǎng)

  2021-07-27 19:17
  近日，2021中國(guó)國(guó)際數(shù)字和軟件服務(wù)交易會(huì)在中國(guó)大連隆重開(kāi)幕。展會(huì)以“數(shù)字服務(wù)、創(chuàng)新未來(lái)”為主題，安排高峰論壇、產(chǎn)業(yè)對(duì)接與推介、展覽展示等活動(dòng)，采用“線上+線下”雙展互動(dòng)模式，全面呈現(xiàn)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的...
  

• 迪拜警察緊急呼叫中心在今年第二季度收到120萬(wàn)個(gè)電話

  2021-07-27 09:59
  據(jù)貴陽(yáng)華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司編輯海外新聞編譯報(bào)道：迪拜警察緊急呼叫中心迪拜，阿聯(lián)酋，2021年7月22日--迪拜警方在今年第二季度接到了大約120萬(wàn)的緊急熱線電話。最近的統(tǒng)計(jì)數(shù)字是在業(yè)務(wù)部由主管業(yè)務(wù)...
  

• 語(yǔ)音質(zhì)檢助力呼叫中心更好的進(jìn)行客戶管理

  2021-07-27 09:54
  智能語(yǔ)音質(zhì)檢是實(shí)現(xiàn)客服人員與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位質(zhì)檢，并為客服人員提供標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持。...
  

• 訊鳥軟件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心，助力企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

  2021-07-27 09:53
  中國(guó)軟件服務(wù)平臺(tái)(SaaS)供應(yīng)商訊鳥軟件(IFBD.US)宣布正式推出微信呼叫中心。據(jù)悉，訊鳥微信呼叫中心結(jié)合微信生態(tài)和多渠道客戶互動(dòng)產(chǎn)品的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，通過(guò)引客、留客、養(yǎng)客、管理四步為企業(yè)建立專屬私域...
  

• 大數(shù)據(jù)時(shí)代的呼叫中心如何避免數(shù)據(jù)泄露

  2021-07-27 09:52
  大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式下，平臺(tái)對(duì)所有用戶開(kāi)放，平臺(tái)擁有百萬(wàn)以上級(jí)的注冊(cè)客戶信息，并在內(nèi)部記錄了每個(gè)客戶的電話號(hào)碼（對(duì)外只顯示唯一匹配的ID號(hào)），從而從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)通過(guò)點(diǎn)擊客戶ID號(hào)，達(dá)到呼叫客戶真實(shí)電話號(hào)碼的需...
  

• 新智造：小i機(jī)器人用AI助力企業(yè)轉(zhuǎn)型，賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展

  2021-07-27 09:48
  昨日下午，由上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院主辦，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)iMBA項(xiàng)目、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院校友會(huì)協(xié)辦的以“新科技·新智造”為主題的第三期新發(fā)展系列論壇在上海成功舉辦。小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞作為2000級(jí)上財(cái)...
  

• MyComm：為什么企業(yè)需要全渠道聯(lián)絡(luò)中心？

  2021-07-27 09:45
  在過(guò)去幾年中，新技術(shù)、新的客戶聯(lián)系渠道和新目標(biāo)已成為常態(tài)。在一個(gè)顧客至上的世界里，企業(yè)必須始終確保他們的需求得到滿足，并留住他們，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)題是，今天的客戶比以往任何時(shí)候都更有知識(shí)，要求更高，更...
  

• 平安95511客服連續(xù)奮戰(zhàn)應(yīng)對(duì)暴雨臺(tái)風(fēng)

  2021-07-27 09:43
  暴雨災(zāi)情未平，臺(tái)風(fēng)“煙花”又起。平安95511客服熱線針對(duì)河南暴雨災(zāi)情啟動(dòng)“智能應(yīng)災(zāi)系統(tǒng)”，7*24小時(shí)不間斷響應(yīng)客戶需求，目前已受理車險(xiǎn)報(bào)案58199件，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案890件，意健險(xiǎn)報(bào)案116件；針對(duì)...