首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 助力服務升級，壽險“空中客服”落地平安金服

  2021-06-30 11:18
  6月23日，客戶黃先生視頻接通了平安金服壽險“空中客服”坐席甄西瑞，辦理保單受益人資料變更業(yè)務。在此之前，因為受益人不在身邊，黃先生一直沒有辦理成功，“空中客服”坐席通過三方視頻會議的方式接通保單受益...
  

• Genesys新功能助力人工智能客戶體驗，實現(xiàn)快速創(chuàng)新

  2021-06-30 11:17
  企業(yè)通過全新的靈活消費模式，可使用所有Genesys技術包括用于編排流暢體驗的低代碼工具2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企業(yè)輕松打造和編排機器人體驗、集成第三方通訊應用...
  

• transcosmos與ServiceNow簽署銷售和服務合作伙伴協(xié)議

  2021-06-30 11:12
  憑借結合BPO服務的一體化IT運營管理，最大化IT相關業(yè)務的投資回報率(ROI)transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總...
  

• 數(shù)字化變革·提升客戶體驗

  2021-06-25 18:46
  “占領市場必先占領消費者的心靈?！崩願W貝納是這樣成就他的廣告哲學的?！跋M者”在整個商品交易過程中的地位毋庸置疑，市場上，顧客，就是上帝。呼叫中心行業(yè)更是如此，這個市場中，“商品”是客戶體驗，“商品價...
  

• 捷通華聲案例|基于智能語音的人機交互在智慧交通服務領域的實踐應用

  2021-06-25 11:37
  編者薦語：呼叫中心是對智能化升級需求最迫切的領域之一，捷通華聲深耕行業(yè)，將人工智能與呼叫中心各項業(yè)務深度融合，推出靈云AICC服務眾多標桿客戶，其中就包括內(nèi)蒙古高速。雙方攜手打造的智能電話機器人，確保...
  

• 京東零售云京談客服系統(tǒng) 打造智能客服全鏈路解決方案

  2021-06-24 10:41
  過去數(shù)十年，國內(nèi)客服系統(tǒng)發(fā)生了巨大變遷，經(jīng)歷了從第一代電話客服系統(tǒng)、第二代PC網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)到第三代智能客服的跨越式發(fā)展。在數(shù)字化時代，信息瞬息萬變、場景全面交互，智能客服成為當下的新風口。如何為客...
  

• 傾聽社情民意“零距離” ——暢信達政務熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)專報

  2021-06-24 10:40
  政務熱線是民生數(shù)據(jù)的“寶藏”，近兩年越來越多受到民眾的關注。深入挖掘政務熱線大數(shù)據(jù)的價值，將民生數(shù)據(jù)與政府行動建立關聯(lián)，是踐行“為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政”制度的重要舉措。截至2021年上半年，我國大部分...
  

• 開啟客戶交互新篇章，Genesys發(fā)布創(chuàng)新產(chǎn)品Genesys DX

  2021-06-24 10:38
  全新的數(shù)字優(yōu)先產(chǎn)品帶來交互體驗升級，通過直覺數(shù)字體驗構建客戶信任與忠誠度北京-2021年6月24日-近日，全球領先的云客戶體驗和聯(lián)絡中心解決方案提供商Genesys宣布推出全新的數(shù)字化客戶交互產(chǎn)品——...
  

• 中關村科金成功簽約樂學教育，筑建營銷服務一體化智能呼叫中心

  2021-06-23 10:18
  近日，中關村科金成功簽約樂學教育集團，為其提供云呼叫中心通訊服務，賦能樂學教育集團的電銷、客服場景，全面筑建營銷服務一體化智能呼叫中心。樂學教育云呼叫中心通訊項目北京樂學創(chuàng)想教育科技有限公司是一家面向...
  

• 高科技機器人虛擬助手，如何“學習”對付騷擾和言語辱罵

  2021-06-22 17:56
  就在最近，你甚至還可以辱罵Bia，用侮辱性語言叫她，而她只能溫順地回答：“我不明白，你能再說一遍嗎？”但現(xiàn)在如果對巴西布拉德斯科銀行（Bradescobank）的虛擬助理使用這種語言，對方可能會更堅定...
  

• transcosmos在印度尼西亞開設新的運營中心

  2021-06-22 17:54
  重組業(yè)務架構并加強IT基礎設施，確保印尼1300座席的穩(wěn)定運營transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌...
  

• 呼叫中心外包商Sitel將收購賽科斯（Sykes），交易金額近22億美元全現(xiàn)金

  2021-06-22 17:18
  據(jù)悉，業(yè)務流程外包提供商賽科斯企業(yè)(SykesEnterprises)宣布，Sitel集團將以近22億美元的價格收購該公司。6月18日（周五），賽科斯企業(yè)（SYKE.US）股價走高，截至北京時間21：...
  

• 朗深助力95598電力客服熱線呼叫系統(tǒng)智能升級

  2021-06-22 11:38
  隨著社會的發(fā)展與進步，各行各業(yè)對信息化管理工作要求越來越規(guī)范化、科學化、數(shù)據(jù)化。特別是電力行業(yè)，他是國家經(jīng)濟保障和發(fā)展的重要機構，電力行業(yè)信息化進程的快慢將是至關重要的。電力公司承擔著電能的安全傳輸和...
  

• 數(shù)智化轉型：中國移動客戶服務“四化”路徑

  2021-06-22 11:35
  服務是客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，是企業(yè)永恒的主題。中國移動提出“基礎設施數(shù)字化、社會治理數(shù)字化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、工作方式數(shù)字化、生活消費數(shù)字化”等數(shù)字經(jīng)濟的新特征，催生了線上化、智能化、云化服務需求，...